Онлайн книга
Лоуренс и Эмили Элисон — всемирно известные эксперты в области криминальной психологии. Более 30 лет они специализируются на самых сложных коммуникациях, которые только можно представить: на допросах преступников. Элисоны консультируют и обучают полицию, службы безопасности, ФБР и ЦРУ тому, как обращаться с особо опасными людьми. И их главное оружие — раппорт, контакт с высоким уровнем доверия. Авторы этой книги разработали модель межличностного общения, которая помогает устанавливать раппорт с самыми разными людьми, — чтобы вы добивались своих целей быстро и экологично.
Оглавление книги
- Введение Раппорт как ключ к коммуникации
- Что же такое раппорт?
- Почему раппорт — это так важно?
- Создание раппорта во всех отношениях
- Что дает раппорт
- Глава 1 Смысл отношений
- Один в поле не воин
- Одиночество: тихий убийца
- Офисные интриги
- Учиться или играть?
- Японские «голубые зоны»
- Быть частью большего
- Глава 2 Почему слова так важны
- Что сильнее: раппорт или принуждение?
- Глава 3 Фундамент раппорта
- Чем хорош раппорт?
- Продираемся сквозь неприятный разговор
- Честность
- Обмани меня раз…
- Услуга за услугу
- Не слишком мягко, не слишком жестко
- Keep calm and carry on
- Эмпатия
- Этап 1: Узнайте себя
- Этап 2: В твоей шкуре
- Этап 3: В твоей голове
- «Малыш и футболка»
- Просто оставьте меня в покое
- Независимость
- Насильно мил не будешь
- Не заглядывай в коробку
- Обсудите это
- Независимость и старость
- Отражение
- Глава 4 Что кроется за отражением
- В поисках ценностей и убеждений
- Рефлексивное слушание: СОНАР
- Стандартные отражения
- Отражение противоречия
- Нет спорам
- Аффирмация
- Развернутая мысль
- Глава 5 Власть, близость и «круг животных»
- «Хорошие» и «плохие»
- Воспитание и дружба
- Какое вы «животное»?
- Как подтолкнуть других к переменам
- Ищем свой тип животного
- Анкета для определения стиля общения
- Интерпретация вашего круга
- Наши круги
- Глава 6 Правильно конфликтуем: Тираннозавр
- Поведение «плохого» Тираннозавра
- Как справляться с конфликтами
- Делай, как я говорю, а не то…
- Тираннозавр на работе
- Глава 7 Учимся подчиняться: Мышь
- Мышь и Лев
- Влияние «плохой» Мыши
- Как правильно подчиняться
- Родитель — Мышь
- Время, чтобы остыть
- Самые сложные слова
- Глава 8 Контролируем: Лев
- Лев на работе
- Кто Лев в вашем доме?
- Глава 9 Сотрудничаем: Обезьяна
- Командная работа
- Приятно быть приятным
- Учимся быть общительными
- Обезьяна на работе
- Родитель-Обезьяна
- Партнер-Обезьяна
- Добрый — не значит слабый
- Глава 10 Учимся использовать все стили
- Компетенция
- Чувствительность
- Универсальность
- Коммуникационная гибкость
- Чем полезны ролевые игры
- Заключение Революция раппорта
- Памятки
- Смысл отношений
- Почему слова так важны
- Фундамент раппорта
- Что кроется за отражением
- Власть, близость и круг животных
- Правильно конфликтуем: Тираннозавр
- Учимся подчиняться: Мышь
- Контролируем: Лев
- Кооперируемся: Обезьяна
- Дополнение Подсказки и примеры
- Тираннозавр
- Мышь
- Лев
- Обезьяна
- Благодарности