Такое общение — отличный способ попробовать что-то новое и посмотреть, насколько это эффективно. При этом вы будете оттачивать свои навыки для более значимых взаимодействий.
Если вы хотите развить определенный навык, по возможности ставьте перед собой конкретные задачи. Например, если хотите стать лучше в роли «хорошей» Обезьяны — в сотрудничестве и общительности — поставьте перед собой задачу инициировать приятный, уверенный разговор с кем-нибудь каждый день.
Простите себя за неудачи и почувствуйте себя молодцом за то, что вы рискнули и попробовали. После ошибки можно проанализировать. Но если вы даже не попытаетесь, то ничего и не получите, кроме инерции и застоя. Важно пробовать то, что не получается само собой.
Лоуренс
Недавно я намеренно попробовал очень неуклюжую версию Обезьяны с дамой, которая подавала напитки в баре. Я хотел испытать, каково это — делать что-то, что для меня нетипично, попробовать себя в роли «животного», которое я считаю своим слабым местом. Прежде чем что-то заказать, я вспомнил момент, который заставил меня почувствовать себя по-настоящему счастливым (как я сижу в каяке и гляжу на море). Это сразу помогло мне правильно настроиться и улыбнуться. Итак, внешне я уже демонстрировал невербальную Обезьяну. Затем очень неловко и намеренно шаблонно я сказал (по поводу необычайно жаркой для Великобритании погоды):
— Наконец-то наступило лето.
Возможно, это ужасно нелепая фраза для начала разговора, но благодаря ей моя собеседница тут же ответила:
— О, я так рада, что оно наконец настало! Но с моим везением не удивлюсь, если польет дождь, как только наступит мой выходной.
Затем я применил развернутое отражение:
— Так вы работали на этой жаре последние несколько дней?
— Да, — сказала она, — жду не дождусь завтра, когда я уже смогу поплавать.
— Здорово, — сказал я, снова улыбаясь. — Где вы плаваете?
И она начала с энтузиазмом рассказывать мне, где она собирается поплавать, что ей в этом нравится, как она хочет взять с собой своего девятилетнего ребенка и так далее. Даже с ужасной и безвкусной первой фразой у нас получилось теплое общение. У меня было две цели: я хотел получить счастливое, теплое, но ненавязчивое общение, и я хотел попробовать что-то, что обычно не использую.
Старые это отношения или новые, помните, что неудачи будут повторяться, а привычки — возвращаться. Не сдавайтесь, если ошиблись. Это нормально. Первые попытки покажутся неловкими, поэтому, как мы уже говорили, практикуйтесь сначала в более безопасных условиях. Чтобы изменить поведение, нужно время. Это прекрасные новые навыки, которые стоит развивать, и со временем они будут даваться намного проще. Вы должны реалистично оценивать скорость изменений. Ваши отношения не улучшатся после одной попытки применить один навык — продолжайте тренировать мышцы раппорта, и ваши усилия окупятся.
Заключение
Революция раппорта
Разве я не уничтожаю своих врагов, когда превращаю их в друзей?
Авраам Линкольн
Кажется, наступила эпоха конфликтов. Люди как никогда раньше разделяются по взглядам на политику, расу, пол и сексуальность. Похоже, нашим обществом управляет культурная племенная вражда: либо ты в племени, либо против него. Для скучной дипломатии и центризма, похоже, больше нет места. Поэтому нам и нужна революция раппорта. Когда нам удается распознать чьи-то ценности и убеждения, мы часто обнаруживаем, что они не так уж сильно отличаются от наших. А если это все-таки не так, мы не обязаны с ними соглашаться, но стоит постараться их понять. Мы, Эмили и Лоуренс Элисон — судебные психологи, и поэтому у каждого, кто встречается на нашем профессиональном пути, есть проблемы с коммуникацией. Часто это люди, которые пытались получить желаемое силой, угрозами или насилием. И почти всегда к этому их приводила неспособность наладить связь или общение с другими людьми.
Мы очень надеемся, что в этой книге каждый найдет что-то полезное для себя. Пытаетесь ли вы создать новую связь с кем-то или углубить уже существующую, мы надеемся, что с помощью наших советов вы научитесь создавать раппорт. В своей книге мы установили определенную планку коммуникации. И мы бросаем этот вызов всем, включая нас самих, — придерживаться принципов раппорта в отношениях с нашими близкими и в наших сообществах, как реальных, так и виртуальных.
Порой нужно очень постараться, чтобы изменить свое поведение. Все мы лажаем. Допускаем промахи, ошибки и настоящие провалы. Не стоит давить на себя, чтобы не переживать из-за каждого неудачного слова. Но если мы сможем распознать ошибку и постараемся исправить ее при первой возможности; если мы приложим усилия, чтобы наладить отношения с наиболее важными для нас людьми; если мы будем стремиться понять других, даже если мы с ними не согласны, то очень скоро мы начнем пожинать эмоциональные и материальные плоды своей трансформации. Чтобы ощутить результат, необязательно делать все идеально каждый раз, но старайтесь преуспевать как можно чаще.
Честность, эмпатия, независимость и отражение — принципы ЧЭНО — создают почву для построения отношений и успешного общения с другими людьми. Во время взаимодействия с кем бы то ни было задавайте себе следующие четыре вопроса:
1. Я честен или пытаюсь манипулировать этим человеком?
2. Проявляю ли я к нему эмпатию и пытаюсь ли взглянуть на мир его глазами или концентрируюсь исключительно на своей точке зрения?
3. Уважаю ли я его независимость и право выбора или пытаюсь заставить собеседника делать то, что я хочу?
4. Внимательно ли я слушаю и отражаю, чтобы показать свое понимание и добиться близости?
Работа с нашей моделью поможет вам избежать «плохого» поведения и обзавестись набором универсальных навыков, которые помогут выйти даже из самой сложной коммуникационной ситуации. Но прежде всего исключите из своего репертуара любые агрессивные или негативные формы конфликта. Они быстрее всего разрушают отношения.
К счастью, можно добиться больших результатов, не изучая что-то новое, а избавляясь от старых вредных привычек — и здесь вам как раз пригодится наша модель. Например, когда вы почувствуете желание отреагировать «плохим» Тираннозавром и инициировать конфликт, спросите себя: «Оно того стоит?». Как только вы научитесь прогонять «плохого» Тираннозавра, можете приступить к работе с другими «плохими» животными. Просто перестать поступать плохо — уже огромный шаг к успеху в отношениях с семьей, друзьями и близкими. Первый принцип, которому мы учим полицейских при проведении опроса, заключается в том, чтобы спрашивать себя не: «Чему мне нужно научиться?», а: «От чего мне отучиться?»
Вернитесь к результатам теста: «Ищем свой тип животного» из пятой главы. Рассмотрите свои сильные и слабые стороны на кругах. Что дается вам лучше всего? Почему? Откуда это умение? Вы всегда естественно тяготели к этому стилю поведения, потому что он подходит вашей личности? Или вы развили его, потому что часто имеете дело с определенными ситуациями?
