Некоторым может быть неприятно читать, как этот полицейский сдался высокомерному, самолюбивому террористу, но это очень честное поведение, очень человечное и очень смиренное. Оно само по себе обезоруживает, и ему невозможно сопротивляться.
Помните, в предыдущей главе мы говорили об инстинктивной реакции Тираннозавра. Возможно, вам хотелось, чтобы террориста унизили, подчинили, спустили с небес на землю, но соответствует ли это цели взаимодействия? Цель сержанта Дабира была не в том, чтобы указать этому человеку его место, а в том, чтобы получить достоверную и надежную информацию, которая поможет предотвратить потенциальное нападение. Не каждый способен оставаться таким смиренным рядом с человеком вроде Диолы. Если бы сержант Дабир поставил свое эго на первое место, они, возможно, никогда бы не раскрыли сообщников Диолы и их планы терроризировать и убивать невинных людей.
Своим подходом к противоборству Мышь напоминает черепаху из истории о зайце и черепахе. Уверенность зайца в своей способности победить черепаху доводит его до гордыни. Он издевается над упорными, но медлительными стараниями черепахи. Заяц совсем не видит в ней соперника, и в этом его беда. Его эго настолько раздувается, что он решает вздремнуть посреди забега, думая, что все равно без проблем обгонит медлительную черепаху. Заяц теряет бдительность, и черепаха, в конце концов, побеждает.
Всегда ли подходит стратегия подчинения? Нет. Должны ли мы всегда отказываться от требований? Нет, конечно нет. Но иногда нам стоит попробовать стать вдумчивее и смиреннее, чем мы есть на самом деле. Многие очень успешные люди обладают способностью отступать, проявлять смирение, извиняться и внимательно выслушивать другие точки зрения. Они также могут отдать бразды правления в чужие руки, если этого требует цель. Главное — понимать, когда именно стоит применять этот навык.
Влияние «плохой» Мыши
Чтобы добиться успешного взаимодействия, нужно поработать не только над полезными навыками, но и над плохими привычками. В предыдущей главе мы говорили, от каких качеств «плохого» Тираннозавра стоит избавиться: агрессии, осуждений или сарказма. То же касается и Мыши: прежде чем освоить хорошее, нужно избавиться от плохого.
«Плохая» Мышь отличается нерешительным и неуверенным поведением: избегающим, шаблонным и отстраненным.
«Плохая» Мышь демонстрирует слабость (не смирение), от которой трудно избавиться, особенно в конкурентной или жесткой деловой среде. В результате над вами издеваются, вас игнорируют, не замечают и оставляют не у дел. Неопределенность и нерешительность лишают вас уверенности, из-за чего вам сложно доверить принятие решений. Помните, что Мышь противоположна Льву, и поэтому ее стиль не подходит в ситуациях, когда требуется проявить лидерство и настойчивость.
Эмили
Лидер-плохая Мышь особенно опасен. Помню команду сотрудников, за которой меня попросили понаблюдать. В ней возникла своего рода иерархия, где половина группы объявила себя главнее другой, и начались разногласия, породившие негодование и разочарования среди всей команды. По большей части эта ситуация была мало связана с реальными недочетами или угрозами работе. Все сотрудники работали относительно хорошо, но при этом оставались недовольны. Они потеряли мотивацию и чувствовали себя так, будто были вынуждены сражаться друг против друга. Как же до этого дошло?
Я встретилась с их руководительницей Энн, чтобы обсудить конфликт. Энн была крошечной женщиной с большими очками на добром лице, напоминавшая своим видом милую старушку. Она представилась, объяснив, что с этой командой она работает временно и не так хорошо в ней разбирается. Я спросила, как долго она ими руководит.
— Эээ, думаю, прошел уже почти год, — сказала она, будто сама осознала это только сейчас.
Я спросила ее, как ей работа команды.
— Они великолепны! Сами во всем разбираются гораздо лучше меня. Я позволяю им делать все самостоятельно и обращаться ко мне, если возникнут проблемы, — весело сказала она.
Проблема была очевидна. Почти двенадцать месяцев эта команда была предоставлена сама себе без экспертного руководства. Они старались как могли, но из-за отсутствия лидера самые сильные поднялись наверх и стали навязывать свои взгляды и решения самым слабым. И все из-за того, что их руководительница оказалась неуверенной и избегающей — «плохой» Мышью.
«Обращайтесь ко мне, если возникнут проблемы» по сути значит «Оставьте меня в покое». Именно так появляется самоуправление в духе «Повелителя мух», когда команды устанавливают свои собственные правила и решают, чьи потребности важнее. К счастью, между этими подгруппами дело не дошло до хаоса и убийств, но потребовалось три месяца работы, чтобы выявить все токсичные поползновения и вернуть их работу в более целостное и позитивное русло.
Для этого было очень важно включить Энн в рабочую повседневность и убедить ее следить за потребностями, проблемами и успехами подчиненных. Сперва нам пришлось превратить «плохую» Мышь (отстраненность, неуверенность, шаблонность) в «хорошую» (терпеливость, поиск ориентиров, уважительность). Но работников нужно не только слушать — ими нужно руководить. Поэтому после нам нужно было превратить Энн во Льва: она должна была стать ответственной, задавать рабочий настрой и поддерживать своих сотрудников. Каждой из подгрупп тоже нужен был свой Лев, чтобы выдвигать вопросы и ясно и открыто сообщать руководителю о потребностях своих коллег. Команды больше не должны были прятаться, сплетничать и злословить, подрывая доверие друг друга. А Энн не должна была отключаться из жизни команды, затаившись в своем кабинете в ожидании перевода в другое место, которого она ждала больше года.
Как правильно подчиняться
Быть «хорошей» Мышью — это не значит отключаться и плыть по течению. Напротив, нужно терпеливо, целенаправленно и внимательно слушать.
Позиция подчинения ужасно недооценена, хотя от нее идет самая короткая дорожка к раппорту. С ее помощью вы демонстрируете людям, с которыми пытаетесь наладить контакт, что они все контролируют, у них есть выбор и они важны для вас.
Благодаря Мыши наши родители, дети, супруги и коллеги могут почувствовать, что их слушают и ценят. Привить эти чувства другому человеку — лучший способ добиться долгосрочного раппорта. Стоит признать простую истину: раз мы сами получаем удовольствие от чувства контроля и свободы выбора, и мы сами хотим чувствовать себя значимыми, то другие могут испытывать такие чувства. Подарите им эти ощущения, и взамен получите раппорт. В межличностных отношениях «хорошая» Мышь создает доверие.
У «хорошей» Мыши есть и тактические преимущества. Согласно нашим исследованиям, стиль Мыши — один из самых продуктивных, когда дело касается получения информации. Как мы видели в примере с сержантом Дабиром, при правильном применении модель поведения Мыши становится незаметным, но действенным оружием: она позволяет человеку почувствовать себя главным и тем самым его обезоруживает, помогая получить от него нужные данные. Доверие и внимание, которые так положительно влияют на нашу личную жизнь, дают стратегическое преимущество при попытке добыть информацию.
