Онлайн книга
Дорогой читатель, перед тобой уникальная книга, в которой нам удалось собрать опыт всех тренингов по продажам, которые проводили бизнес-тренеры Петербургской Школы переговорщиков «ШИП».
Мы разберем техники и основные ошибки, которые совершают люди при проведении продаж, посмотрим, как по-разному подходят к процессу продаж различные компании, увидим, на чем строится работа эффективного продавца.
Для простоты понимания, мы будем использовать в тексте все те схемы, таблицы, которые мы используем на тренингах.
Для кого эта книга?
Для тех, кто только собирается стать миллионером, путем продажи товара или услуги.
Эта книга для тех кто, активно занимается продажами, для кого они источник материального благополучия.
Эта книга для специалистов корпоративных университетов, которые обучают продажам в компании, кому важно в короткие сроки донести ключевую информацию до менеджеров по продажам, продавцов.
Оглавление книги
- Часть I Все о продажах
- 2. «Продажи» – что за зверь такой?
- Что такое продажа?
- Что покупает клиент?
- 3. Требования, выдвигаемые к продавцу
- Оценка переговорных навыков менеджера по продажам
- 4. Классификация клиентов, технология работы с разными типами клиентов
- 5. Этапы продаж
- 6. Подготовка к продажам
- Информация о своей компании
- Знание ассортимента
- Умение применять различные техники продаж
- Информация о клиентах
- Информация о конкурентах
- Самонастрой
- 7. Технология фиксации клиента на встречу. Что говорим по телефону
- Принятия решения
- Техника фиксации клиента
- 8. Устанавливаем контакт с клиентом
- 9. Формирование первого впечатления при первом контакте
- 10. Особенности телефонных продаж и ведения телефонных переговоров
- 11. Техники презентаций в продажах. Что делать, если времени мало
- Техники продаж, используемые при дефиците времени
- 12. Тактики ведения переговоров в продажах
- Правило № 1. Подготовьтесь заранее
- Правило № 2. Ставьте смелые и четкие цели
- Правило № 3. Относитесь к торгу, как к игре
- Правило № 4. Свободно используйте логику
- Правило № 5. Придумывайте легенды
- Правило № 6. Больше артистизма
- Правило № 7. Используйте весь допустимый арсенал приемов
- Правило № 8. Не пытайтесь срезать путь
- Правило № 9. Не идите на компромисс
- Правило № 10. Уступайте с каждым шагом все меньше
- Правило № 11. «Пробивайте» окончательное предложение оппонента
- Правило № 12. Устраивайте тендеры
- Правило № 13. Недочеты играют вам на руку
- Правило № 14. Не вовлекайтесь эмоционально
- Правило № 15. Не требуйте заведомо невозможного
- Правило № 16. Подключите деньги в игру на вашей стороне
- 13. Возражения клиента. Общие правила работы с ними. Стратегии обработки возражений. 10 приемов по обработке возражений
- Общие правила работы с возражениями:
- 14. Способы работы с возражениями
- Что делать, когда вы сталкиваетесь с возражениями клиента:
- 10. Сначала сделайте попытку заключить сделку – узнайте мнение клиента о товаре
- Полезные советы по работе с возражениями
- 14. Что делать, когда клиент отказывается от сделки
- 15. Ценовые возражения. Переговоры о цене
- 16. Как правильно уступать в переговорах. Перечень конкретных фраз
- 17. Техники завершения продаж
- Сигналы о готовности к покупке:
- 18. Алгоритм прохождения секретарского барьера на примере продажи тренинговых услуг
- 19. Оценка надежности клиента. Как оценить риски возникновения дебиторской задолженности в баллах
- Профилактика дебиторской задолженности
- Общие рекомендации по проведению оценки клиента
- 20. Алгоритм переписки с должником
- 21. Отличие мошенничества от ненадлежащего исполнения обязательств со стороны клиента
- 22. Как работать с рекламациями клиентов
- Часть II Тесты. Формы оценки продажников. Стандарты работы
- 1. Быстрый тест на знание и понимание вашего покупателя
- 2. Стандарты сервисного обслуживания
- 3. Стандарты работы продавца в магазине
- 1. Общие правила
- 4. Комментарии и инструкции по проведению аттестации сотрудников отдела продаж
- Оценка знаний и умений на практике
- 5. Анкета оценки уровня знаний сотрудников отдела продаж
- 6. Шкала оценки уровня компетенций менеджера по продажам
- 7. Тест оценки усвоения материала по тренингу «Эффективные телефонные продажи». Цветом выделены правильные ответы
- Часть III Немного о Школе переговорщиков «ШИП»
- Переговорщиками рождаются или становятся?
- Итак, чему вы научитесь на нашем курсе
- Данный формат представлен в двух вариантах:
- Описание формата «Переговорные поединки»
- Краткое описание формата «Переговорный турнир»