Или, что даже хуже, представьте себе эти противные онлайн-конференции или совещания. Кто-то что-то говорит с экрана монитора. Но ведь вы можете отключить звук. А руки-то у вас свободны. Вы можете поболтать с приятелем, сидящим за соседним столом, просмотреть электронную почту, посетить сеть LinkedIn, проверить Instagram, твитнуть несколько раз, послать СМС, поздравить с днем рождения того, кого вы почти не знаете… ну, вы меня поняли. Вы прекрасно проводите время! Или нет?
Вы замечали, что, поддаваясь всем этим искушениям, не запоминаете, что обсуждалось на совещании? Вас никогда не спрашивали о вашем мнении по теме, к которой вы даже не прислушивались?
Может, вы думаете, будто ловко умеете скрывать, что распыляетесь на многие дела сразу? А другие явно не умнее вас? Или нет?
Припомните последний случай, когда вы разговаривали с кем-то по телефону и поняли, что собеседник не особенно вслушивается в ваши слова. Возможно, это были всего лишь чуть более затянутые паузы между вашими вопросами и его ответами.
Рассеянное внимание всегда заметно. Многие менеджеры часто говорят о неприятном чувстве, которое они испытывают, когда им приходится повторять сотрудникам то, что уже обсуждалось на общих совещаниях.
Отдавайте приоритет тем, кто рядом с вами
Вы обедаете с коллегой, а ваш телефон вибрирует от входящего звонка? Вы беседуете со своим сотрудником, и на экране вашего смартфона всплывает важное сообщение? Вы находитесь на прогулке с семьей, а ваш мобильный телефон переполняют входящие СМС? Как можно придерживаться тактики однозадачности, когда к вам поступает множество срочных и часто противоречивых задач?
Отдавайте приоритет тем, кто в данную минуту рядом.
Как-то недавно я зашла в кафе, где оказалась единственным посетителем. Я уже точно знала, чего хочу, и собиралась сделать заказ, но тут рядом с кассиром зазвонил телефон. Он снял трубку и дежурно произнес: «Чем могу вам помочь?»
Оказывается, «чужие» все-таки существуют, и звонивший, видимо, задался целью заказать еду на всю планету. Я незадачливо переминалась с ноги на ногу, а кассир все спрашивал и спрашивал: «Что-то еще?» Создавалось впечатление, что каждым вопросом он запускал очередной фейерверк запросов. Я была голодна, у меня было мало времени, и я устала стоять в этой невидимой очереди.
Если вы работаете в сфере обслуживания (а по сути все мы так или иначе обслуживаем окружающих), то отдавайте приоритет тем, кто рядом. Этот человек пришел к вам. Покажите ему свою благодарность. В конце концов, клиенту, звонящему по телефону, всегда можно сказать: «Подождите минуточку, пожалуйста». Когда вы отдаете приоритет звонку, то любой посетитель рассердится.
Свет, мотор, начали!
Возможно, вы готовы согласиться с принципами однозадачности, но не знаете, как вести себя в конкретных ситуациях. Вот несколько примеров.
Разговор с руководителем
Вариант 1. Вы очень заняты, а ваш руководитель предлагает вам срочное и требующее времени задание.
Плохой сценарий.
Руководитель: Мне нужны результаты последних изменений нашей финансовой стратегии самое позднее к трем часам дня!
Вы: Сегодня?
Руководитель: В 15:15 мне нужно доложить эти результаты на онлайн-конференции.
Вы: Сейчас я веду занятие с коллегами в рамках наставничества. Буду занят до 11:30. Потом с 11:45 до 14:00 у нас общий деловой обед, в ходе которого мы обсуждаем проблемы мотивации. Над вашим заданием я смогу поработать с двух до трех часов, хотя мне нужно еще до пяти вечера составить пять заключений по годовым отчетам моих подчиненных.
Руководитель: Ну и что? Мне только что написал один из наших чертовых инвесторов. Мне нужно ему ответить. Так что, договорились?
Вы: Хорошо.
Хороший сценарий.
Руководитель: Мне нужны результаты последних изменений нашей финансовой стратегии самое позднее к трем часам дня!
Вы: У меня сегодня уйма срочных дел.
Руководитель: Что? В 15:15 мне нужно доложить эти результаты на онлайн-конференции! Это очень важно!
Вы: Хорошо. В 15:20 я смогу присоединиться к этой конференции и сообщить о результатах. Это вам поможет?
Руководитель: Думаю, да. Мне сейчас звонит важный инвестор. Можете подбросить какие-то идеи по ценным бумагам?
Вы: Я сейчас готовлюсь к занятию с коллегами в рамках наставничества. Это как раз по вашей теме. Занятие начнется через несколько минут. Кстати, эта программа идет очень хорошо.
Руководитель: Правда? На вчерашнем совете директоров о ней как раз спрашивали.
Вы: Мы могли бы обсудить ее итоги в начале следующей недели. Как насчет утра вторника?
Руководитель: Хорошо. В 8:30?
Вариант 2. Вы завершаете предложение компании к государственному тендеру по проекту стоимостью 1,5 млн долларов. Закончить работу нужно к завтрашнему дню. Этот проект – вопрос жизни и смерти для компании.
Плохой сценарий.
Руководитель (по электронной почте или через сервис мгновенных сообщений): У нас здесь срочное дело! Нам нужно сейчас подготовить предложение по внутригрупповому контролю качества! Мне надо немедленно переговорить с вами!
Вы (откладывая в сторону предложение по проекту): Хорошо, так в чем дело?
Хороший сценарий.
Руководитель (по электронной почте или через сервис мгновенных сообщений): У нас здесь срочное дело! Нам нужно сейчас подготовить предложение по внутригрупповому контролю качества! Мне надо немедленно переговорить с вами!
Вы (включаете автоответчик): «В данный момент у меня срочное дело по подготовке предложения к государственному тендеру. Пожалуйста, оставьте ваше сообщение, и я свяжусь с вами завтра утром».
Руководитель (по мобильному телефону): Где вы вообще находитесь?
Вы: Привет. Я работаю над предложением по тендеру, которое вы мне поручили. Должно быть готово к завтрашнему утру. Дело идет нормально. Что случилось?
Босс: Какое предложение? Ах, это… Ничего. Мне нужно, чтобы вы быстренько пришли ко мне в офис. Мы должны подумать над этой чертовой программой внутригруппового контроля. Можете быть здесь через пять минут?
Вы: Не могу. Я заканчиваю предложение. Вы же знаете, что от него зависят наши шансы получить заказ на новейшую систему профессионального обучения. Вы же сами заставили меня пообещать вам, что я сделаю ее приоритетной. Уверен, результат вам понравится. Можно я направлю вам его после обеда?
