Главное преимущество внимательного выслушивания в том, что при этом вы замечаете, как много собеседник передает в разговоре помимо слов. Если вы по-настоящему погрузитесь в общение, то начнете замечать сигналы, которыми люди сообщают: что они действительно думают, что им нравится, что заставляет их испытывать возбуждение или нервничать и т. д. Вы увидите еле заметные невербальные проявления, колебания голоса, изменения в жестикуляции, повышение тона, улыбку или нервное оглядывание по сторонам.
Если вы правильно сосредоточиваете внимание на собеседнике, то видите его словно на рентгеновском снимке! Вы сможете преодолеть поверхностный взгляд и проникнуть в суть человека. Вы поймете, что именно он хочет донести до вас. И это будет гораздо больше, чем то, что он доносит до вас словами. Все чаще вы будете слышать от собеседников: «Да, вы действительно меня понимаете». Целенаправленное погружение в разговор принесет огромные преимущества. Вы сможете улучшить межличностные отношения на работе, выигрывать контракты, получать повышения по службе и узнавать многое о том, что именно заставляет людей жить и работать.
Уважение
Вспомните моменты, когда тот, кем вы восхищаетесь, демонстрировал уважение к вам или другим людям. Что сигнализирует об уважении? Составьте список из 10 таких моментов.
Ниже я привожу примеры, которыми поделились мои клиенты.
1. Человек легко устанавливает со мной зрительный контакт.
2. Спрашивает мое имя и с удовольствием его называет.
3. Старается сделать так, чтобы мне было удобно: чтобы я чувствовал теплоту, чтобы мне было легко.
4. Обменивается со мной крепким рукопожатием.
5. Интересуется моим мнением и демонстрирует к нему искренний интерес.
6. Не говорит со мной свысока. Наоборот, показывает, что мы оба нужны и полезны друг другу.
7. Благодарит меня за мою работу.
8. Слушает и запоминает факты о моей жизни.
9. Признает и хвалит мои жизненные достижения.
10. Испытывает явное удовольствие от встреч со мной.
Схож ли ваш список с приведенным выше?
Если вы серьезно и постоянно придерживаетесь таких принципов, то тем самым демонстрируете свою приверженность однозадачности.
Некоторые беспокоятся из-за того, что однозадачность кажется проявлением невежливости. Два распространенных аргумента сводятся к следующему.
1. Чтобы сосредоточиться на одном деле, я должен «отключиться» от всего остального и даже самоизолироваться от окружения. Любые вторжения в мои занятия разрушают состояние потока, и потом мне очень тяжело вернуться к решаемой задаче.
2. Я делаю одновременно несколько дел, потому что люди сочтут меня невежливым, если я не отреагирую на их запросы или пожелания немедленно.
Однозадачность подразумевает изменение не только ваших привычек, но и ожиданий, которые возлагают на вас окружающие. Я думаю, что это самая деликатная часть дела.
Если вы нуждаетесь в уединении, чтобы выполнить стоящую перед вами задачу, уважайте такое же стремление и у других. Некоторые люди оживляются под постоянными отвлекающими импульсами, потому что считают их мобилизующими. Другие предпочитают уединение, которое обеспечивает лучшие результаты. Если ваш рабочий стиль – минимизация помех и вторжений в ваш мир, то вы должны сами обеспечить себе соответствующую атмосферу.
Не стоит немедленно реагировать на любое требование или пожелание. Это невозможно и грозит серьезными перегрузками. Старайтесь управлять ожиданиями других, показывая, что вы видите их запросы к вам и ответите на них, когда появится такая возможность. Но уж если вы отвечаете на эти запросы, то подойдите к ним со всем вниманием. Главная цель – в том, чтобы обеспечить высокое качество работы. Шекспир был, безусловно, прав, когда заметил: «Все хорошо, что хорошо кончается».
Вы включены в сеть – значит, выключены из общения
Современные технологии очень помогают нам в жизни. Но привычка все время быть «подключенным к сети» может однажды обернуться против нас. На работе социальные сети снижают производительность, мешают здоровому развитию отношений с коллегами и уменьшают способность отфильтровывать ненужную информацию. Успешные и хорошо оплачиваемые профессионалы считают излишнюю «привязку» к электронным устройствам в ходе деловых встреч и совещаний (написание СМС, работу с электронной почтой и нахождение в режиме онлайн) признаком непрофессионализма и раздражающим других участников моментом. Исследователи из Высшей школы бизнеса Маршалла Университета Южной Калифорнии обнаружили следующее.
• 86 % руководителей компаний считают неприемлемым отвечать на звонки в ходе деловых мероприятий.
• 84 % из них считают написание и отправку СМС и электронных сообщений в ходе этих мероприятий невежливым по отношению к другим участникам.
• 75 % руководителей считают невежливым просмотр сообщений на электронных устройствах в ходе деловых встреч.
• 66 % профессионалов называют недопустимым нахождение в режиме онлайн в ходе официальных мероприятий.
Высшие руководители различных компаний усматривают в постоянной привязке человека к своим электронным устройствам следующие качества.
• Отсутствие привычки уважать окружающих. Люди ценят находящихся далеко партнеров больше, чем присутствующих рядом.
• Недостаток внимания – люди не умеют сосредоточиться на одном деле.
• Неумение внимательно выслушивать собеседника. Люди не могут показать, что слушают говорящих по-настоящему.
• Недостаток силы воли. Люди не способны противостоять требованиям окружающих
{34}.
Деловые встречи и совещания – хороший показатель распространения электронных устройств в нашем обществе. Представьте себе совещание руководящего органа какой-нибудь компании. Что вы могли увидеть на нем 20 лет назад? Длинный стол, вдоль него стулья или кресла на колесиках, в которых сидели люди. И что находилось перед ними на столе? Голову даю на отсечение, что это были листы бумаги и ручки для того, чтобы делать записи. Или набрасывать вопросы. Ну, на худой конец, просто рисовать. А теперь? Планшеты, смартфоны, ноутбуки и все больше новых хитрых устройств. И что особенно примечательно – все они включены во время совещания.
Нас не проведешь. Попробуйте тайком бросить взгляд на сидящего рядом с вами человека. Готова спорить на любую сумму, что он пишет СМС, «бродит» по интернету, играет в какую-нибудь электронную игру, просматривает соцсеть или что-нибудь еще. Чаще всего «подключенность» к электронным устройствам означает «выключенность» из реального процесса, происходящего вокруг, например обсуждения вопросов на деловом совещании.
