ВЫРАВНИВАНИЕ ПО ГОРИЗОНТАЛИ
Выше мы отмечали, что, говоря о согласовании целей, большинство вспоминают о выравнивании по вертикали (водопаде). Эта концепция широко, а главное, эффективно применяется во многих компаниях. Традиционно считается, что эффективность управления зависит от удачного выравнивания, — по крайней мере, так повелось с момента выхода книги Питера Друкера об управлении по целям в 1950-х годах. Книга была тщательно изучена, а лучшие практики распространялись и широко использовались в бизнес-кругах. Но если организации прекрасно знают, насколько важно выравнивание по вертикали, а предприниматели не одно десятилетие используют принцип водопада, почему же тогда так страдает исполнение стратегии?
На самом деле есть второй тип выравнивания, который многие компании просто игнорируют, хотя он может оказаться даже более важным для исполнения стратегии: это выравнивание по горизонтали (рисунок 4.2). Давайте посмотрим, почему согласование по горизонтали настолько важно. Когда руководителей спрашивают, могут ли они уверенно опираться на своего руководителя и рассчитывать на подчиненных, 84% отвечают утвердительно. Но на вопрос, могут ли они всецело полагаться на коллег из других подразделений, «да» отвечают всего лишь 9%. Мы уже отмечали, что в нынешних реалиях взаимодействие по большей части носит кросс-функциональный характер, когда разные команды объединяют усилия для решения проблемы клиента или создания дополнительной ценности. Если одно подразделение не может положиться на другое, риск сбоев возрастает на порядок: дублируются функции, упускаются возможности, раздуваются конфликты — в итоге страдает корпоративная культура. Отвечая на прямой вопрос о кросс-функциональном взаимодействии, респонденты признают проблему: 30% отмечают провал усилий по синхронизации работы разных подразделений и считают это главной угрозой исполнению стратегии
[79]. Тем не менее большинству компаний пока не удалось наладить подобное взаимодействие, а без этого невозможно конкурировать в современной бизнес-среде. Мы уверены: эту проблему можно решить с помощью OKR.
Согласование OKR с зависимыми ключевыми результатами и совместными OKR
Рисунок 4.2. Выравнивание OKR по горизонтали
Хорошая новость: провести выравнивание по горизонтали не так уж трудно. Потребуются упорство и терпение — нужно детально обсудить проект со всеми бизнес-подразделениями, чтобы выявить взаимозависимости и удостовериться, что каждое из них разрабатывает OKR, отражающие эти взаимосвязи. Итоговый набор OKR, возможно, будет уникальным для каждого подразделения, а возможно, подойдет и для совместного использования, ведь когда множество команд сотрудничают для достижения определенного результата, они используют одинаковые OKR. Совместно используемые OKR помогают избежать ситуации, когда одна команда уже празднует победу, поскольку выполнила свои задачи, а вторая продолжает лихорадочно вкалывать над своей частью (зависящей от результатов первой команды), — так из-за слабого взаимодействия компания не может достичь своей главной цели. Мы полагаем, что совместно используемые OKR будут составлять небольшую долю в вашем наборе OKR.
Рассматривая массовое согласование, мы предложили выделить этап «обмена идеями»: команды презентуют друг другу скорректированные OKR, выявляя взаимозависимости, уточняя цели и ключевые результаты. Таким образом выявляются общие интересы. Эта процедура — на редкость быстрый способ обнаружить взаимозависимости и сделать OKR еще более эффективными. Но поскольку встреча ограничена по времени, возможно, потребуется еще одна, с сотрудниками других подразделений, для выработки окончательного набора OKR, выровненных по горизонтали. Когда эта задача станет приоритетной, для ее решения будут прицельно направлены ресурсы и выделено время.
Подтверждение выровненности согласованных OKR
Разработка OKR на уровне всей компании, способных держать фокус сотрудников на самом важном, — это только половина дела. Ценность внедрения OKR многократно возрастает, если вам удается разработать согласованные OKR на всех уровнях, поскольку это позволяет увидеть связь между вкладом отдельного сотрудника и успехом компании в целом. Согласование может стать самой важной частью перехода на OKR, поэтому необходимо обеспечить его четкое выполнение и соответствие поставленным целям. Запуская процесс внедрения и начиная разработку OKR в командах нижнего уровня, нельзя исходить из того, что предложенные OKR по умолчанию согласованы. Проверяйте все наборы OKR на соответствие стратегическим целям компании. Ниже мы приводим основные факторы, на которые следует обратить внимание, проверяя согласованность OKR.
• Охват целей. Как мы уже говорили, бессмысленно ждать от команд, разрабатывающих OKR, что они способны влиять на все без исключения цели и ключевые результаты группы более высокого уровня, перед которой отчитываются. Повторим: главное — это влияние. На какие OKR мы можем повлиять на нашем уровне и как отслеживаем это влияние? Оценивая выровненность OKR, убедитесь, что сотрудники на всех уровнях правильно понимают ключевые цели компании. Например, плохо, если на уровне всей компании установлена цель «оптимизировать цикл разработки нового продукта», но ни в одном наборе согласованных OKR нет ни слова об этом.
• Наличие вертикальных и горизонтальных связей. Эффективные OKR охватывают всю компанию как по горизонтали, так и по вертикали. Особенно это касается групп, которые тесно связаны с другими командами: в их OKR должны в достаточной степени проявляться вертикальные и горизонтальные связи с OKR их «партнеров» по компании.
• Адекватные уровни оценки результатов. Важно выбрать адекватный уровень оценки результатов для новых OKR, которые вы никогда прежде не рассматривали. Это действительно сложно, и, возможно, вам потребуется помощь профессионалов. Убедитесь, что цели ориентированы на «растяжку», однако достижимы для команды и при этом находятся в зоне ее влияния.
• Влияние на стратегию. Это наиболее очевидный признак грамотно согласованных OKR. Повысится ли вероятность того, что компания достигнет одного или более OKR корпоративного уровня? В сущности, в этом и заключается смысл согласования.
• Строгое соблюдение установленных вами правил. Если вы решили лимитировать число OKR в каждом конкретном наборе, проконтролируйте, чтобы все команды придерживались этого ограничения. Один из ключевых эффектов согласованности — стимулирование креативности сотрудников. Последовательная разработка OKR поможет лучше понять суть системы и эффективно реализовать ее.
