В ЗОНЕ КОНТРОЛЯ КОМАНДЫ
Цель может быть поставлена на уровне компании, на уровне бизнес-подразделения, команды или отдельного сотрудника. Однако ее инициатор должен быть способен проконтролировать результат. OKR, определяющие кросс-функциональное взаимодействие, особенно важны (мы рассмотрим этот вопрос в главе 4): вы создаете новую цель, четко осознавая, что располагаете средствами для ее реализации. Если к концу квартала вы не достигли цели, а первое, что хочется сказать: «Ну продавцы не привели нам клиентов, поэтому мы и не достигли цели», вы упускаете саму суть процесса.
СОЗДАЮЩАЯ ЦЕННОСТЬ ДЛЯ БИЗНЕСА
Этот критерий очевиден, поэтому будем кратки. Ваши цели должны исходить из вашей стратегии и, будучи достигнутыми, способствовать созданию ценности для компании. Если в конечном счете бизнесу это не принесет прибыли, не стоит тратить ресурсы на достижение этой цели.
КАЧЕСТВЕННАЯ
Тоже очень кратко. Цели формализуют то, к чему вы стремитесь, следовательно, они должны быть выражены в словах, а не в цифрах. Использование цифровых показателей мы рассмотрим в разделе про ключевые результаты.
На рисунке 3.1 изображены все перечисленные выше характеристики грамотно сформулированной цели.
Эту цель создал отдел продаж, чтобы команда отдела сфокусировалась на подготовке к ежегодному мероприятию — старту продаж
Рисунок 3.1. Характеристики грамотно сформулированной цели
Рекомендации по созданию целей
Мы рассмотрели критерии, которыми вы должны руководствоваться при постановке целей. Чтобы помочь вам, мы подготовили ряд рекомендаций и практических советов.
ИЗБЕГАЙТЕ СТАТУС-КВО
Наш совет совпадает с тем, что обсуждалось в предыдущем разделе: убедитесь, что ваши цели вдохновляют и создают ценность для бизнеса.
Ваша задача — всегда устанавливать новые цели на грани ваших возможностей. Избегайте целей, которые, по сути, дублируют то, что вы и так делаете, например: «Сохранить долю рынка» или «Продолжать обучение сотрудников». Если вы можете достичь этого, практически не меняя подхода к работе, очевидно, к росту бизнеса это не приведет.
ИСПОЛЬЗУЙТЕ УТОЧНЯЮЩИЕ ВОПРОСЫ
Мы часто слышим бесконечные споры, которые, как правило, не выходят за пределы переговорных комнат. Уверены, и у вас такое бывало: вроде бы что-то витает в воздухе, но продвинуться в решении задачи не получается. Обычно лучший способ избежать недопонимания — задать прямой вопрос: «Что вы подразумеваете под…» В процессе создания целей возникает лавина предложений и концепций: среди всего этого могут встретиться ценные идеи, хотя и нечетко сформулированные. Например, вам говорят: «Необходимо создать ценность для наших клиентов». Представьте себя в роли OKR-антрополога и попытайтесь прояснить суть этого высказывания. Это относится только к определенному сегменту клиентов? Или ко всем клиентам? Что означает ценность в данном контексте? Двигаясь от абстрактного к конкретному, вы найдете истинную цель, которая будет достойна вашего внимания.
ИСПОЛЬЗУЙТЕ ПОЗИТИВНУЮ ЛЕКСИКУ
В идеале ваша команда должна работать на достижение поставленных вами целей. Значит, вам нужно тщательно продумывать формулировки. Исследование показывает, что людям намного проще стремиться к тому, чего они действительно хотят, нежели избегать того, чего не желают. Представьте, вы хотите скорректировать свои пищевые привычки. С точки зрения постановки цели есть два варианта формулировки: «Уменьшить количество вредной еды» или «Потреблять больше калорий из полезной еды». Выбрав второй вариант, вы начинаете искать здоровые продукты и определяться с тем, что хотите попробовать. Так у вас гораздо больше шансов на успех.
Использование позитивной лексики расширяет креативные возможности и облегчает восприятие целей.
ПРИМЕНЯЙТЕ ПРОСТЫЕ ПРАВИЛА
Недавно было проведено исследование, в котором приняли участие 180 китайских старшеклассников. Изучались методы развития креативности. Учеников разделили на три группы и поставили перед ними две задачи: закончить рассказ и составить коллаж из стикеров. Первая группа просто получила задание. Вторую специально попросили проявить креативность. В третьей группе задание сопроводили лаконичными конкретными инструкциями (например, «сложите или разорвите наклейки, чтобы изменить форму и размер объектов»). Креативность оценивали четыре независимых эксперта. Наиболее креативной оказалась третья группа — та, которая получила простые, но конкретные правила
[57]. Четкие инструкции стали для учеников стартовой точкой и направили их творческий потенциал в нужное русло. И хотя мозговые штурмы по-прежнему невероятно популярны, если начинать с чистого листа, можно заглушить и даже погубить на корню нашу креативность. Прежде чем приступить к созданию целей, обозначьте границы, в которых будете действовать. Для начала можно составить чек-лист и включить в него те пункты, которые мы рассматривали выше, когда изучали характеристики эффективных целей.
НАЧИНАЙТЕ С ГЛАГОЛА
Основополагающий совет, которым часто пренебрегают. Цель — это краткое утверждение, которое описывает масштабную задачу по продвижению организации вперед в желаемом направлении. Это подразумевает действие, поэтому крайне важно начинать цель с глагола, задающего желаемое направление. Для простоты и краткости многие компании сокращают свои цели. Возьмем, например, на первый взгляд безобидную лояльность клиентов. Лояльность клиентов не цель, а скорее призрачная надежда. Едва ли она поможет сотрудникам понять, что именно необходимо делать, чтобы ее достичь. Чего хочет компания: максимально повысить лояльность, выстроить ее или выгодно использовать? Каждая из этих целей существенно отличается от двух других, и каждая требует своего подхода. Глаголы действия — вот что воплощает в жизнь ваши цели.
ЧТО СДЕРЖИВАЕТ ВАС?
[58]
Лондон, 1841 год. Американский портретист Джон Гофф Рэнд сталкивается с той же проблемой, что и все художники того времени: как сохранить масляные краски, не допустив их высыхания. Рэнд и его современники использовали свиной мочевой пузырь, который скрепляли бечевкой. Чтобы извлечь краску, его протыкали гвоздем. Однако герметично закрыть пузырь после этого было невозможно, и краска очень быстро засыхала. Кроме того, свиные мочевые пузыри было неудобно транспортировать: они часто лопались, и драгоценное содержимое вытекало. Рэнд тщательно изучил проблему и нашел решение — оловянный тюбик для краски. Хотя новинка не сразу завоевала популярность, она оказалась именно тем, чего не хватало импрессионистам: теперь они могли писать вне своих студий и черпать вдохновение на природе. Благодаря изобретению Рэнда художники получили возможность писать в любом месте: в кафе, в саду, на набережной. Тюбик для масляной краски радикально изменил использование цвета: можно было быстро и легко готовить и перевозить новые яркие пигменты, например желтый хром и изумрудно-зеленый, что позволяло художникам запечатлеть все зримое великолепие в любой момент. Изобретение тюбика оказалось настолько важным, что Ренуар говорил: «Без красок в тюбиках не было бы ни Сезанна, ни Моне, ни вообще импрессионизма»
[59].
