Вероятно, существуют и другие варианты внедрения OKR, однако все, что мы описали, основано на практике наших клиентов и наших исследованиях. Как мы говорили выше, следует стремиться к внедрению OKR на всех уровнях вашей компании, однако наберитесь терпения и проявляйте гибкость при определении сроков. Как и в любых начинаниях, самое важное — преодолеть сопротивление и просто начать методично работать! Список возможных вариантов показан на рисунке 2.1.
Рисунок 2.1. Уровни разработки и внедрения OKR
План разработки OKR
Вы знаете, кто такой «Волшебник из Вествуда»? Нет, не заклятый враг Гарри Поттера, как вы могли бы подумать. Волшебник, о котором идет речь, — вовсе не волшебник, а самый обычный человек, легендарный баскетбольный тренер Джон Вуден.
Почти тридцать лет Вуден руководил мужской баскетбольной командой Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе (UCLA) и стал десятикратным победителем национального чемпионата — беспрецедентный случай. Он поднял стратегию игры на новый уровень. Помимо игрового чутья, у него был еще один секрет успеха — планирование. Вот как Вуден описывал свою философию:
Когда я был тренером в UCLA, то верил: если мы хотим побеждать, то должны усердно трудиться. Один из способов достичь этого — четкое планирование. Я проводил с коллегами по два часа, разрабатывая каждое упражнение. Каждый бросок рассчитывался до минуты. Каждый этап тренировки был тщательно выверен, включая даже места, где должны находиться тренировочные мячи. Я не хотел тратить ни минуты на то, чтобы люди бегали к неверно расположенным корзинам для мячей
[39].
Такое же внимание к деталям пригодится и в работе с OKR. Изучив все преимущества OKR, вы, вероятно, сразу же захотите начать их разработку и внедрение, не уделяя внимания вопросам, которые мы поставили (почему именно OKR, кто будет поддерживать внедрение и т. д.) и к которым будем возвращаться на протяжении всей книги. Но спешка может дорого обойтись: непонимание и растущий скептицизм сотрудников — такова ее цена.
Представьте: вы с нетерпением ждете старта и проводите собрание с командой руководителей и их подчиненными для разработки OKR общекорпоративного уровня. Перед вами немало трудностей — например отсутствие консенсуса по поводу того, что вы строите. Но к концу дня ваши стены будут оклеены стикерами, и у вас появится список целей и ключевых результатов. Мы абсолютно уверены: перед тем как вы закончите и поинтересуетесь, есть ли у кого-либо вопросы, поднимется лес рук. Несколько человек обязательно спросят: «А что дальше?» Если вы весьма туманно представляли себе, что может произойти на собрании, которое вы сейчас проводите, вряд ли вы сможете доходчиво объяснить, что ждет всех вас. Подобные моменты нередко способствуют росту недоверия, из-за чего внедрение OKR может оказаться под угрозой срыва.
Нет необходимости составлять подробнейший план с описанием всех шагов, которые вы сделаете в течение следующих восемнадцати месяцев. Вам нужен документ, в котором будут выделены важные этапы внедрения OKR, чтобы вы могли отслеживать прогресс и видеть, что делаете максимум возможного. Далее мы обозначим ключевые моменты процессов планирования и разработки OKR.
СТАДИЯ ПЛАНИРОВАНИЯ
На этом этапе вы закладываете фундамент для успешного запуска. Ниже перечислены наиболее важные шаги, которые необходимо сделать.
• Получить поддержку руководства для внедрения OKR.
• Ответить на вопрос «Почему мы вводим OKR и почему делаем это именно сейчас?».
• Определиться, где будут применяться OKR (на уровне компании, в тестовом режиме и т. д.).
• Создать план внедрения (см. раздел про стадию разработки).
СТАДИЯ РАЗРАБОТКИ
План предусматривает четкие шаги, которые предстоит сделать при создании первого набора OKR и подведении первых итогов. Безусловно, ваш план разработки будет определяться тем, для какого уровня вы решите разрабатывать OKR. Допустим, вы планируете начать с набора OKR только на уровне компании.
• Обеспечьте погружение в OKR. Мы уже отмечали обманчивую простоту OKR, часто из-за нее этот важный шаг пропускают. Подойдите к обучению ответственно: изложите основные принципы, расскажите, почему вы решили использовать OKR именно сейчас, поделитесь историями успеха других компаний и объясните, чего вашим сотрудникам следует ожидать в течение всего пути.
• Разработайте или утвердите миссию, видение и стратегию. Ваши OKR должны раскрывать вашу стратегию, способствовать реализации вашего видения, быть согласованными с вашей миссией. Это ключевые условия успеха. Их необходимо четко сформулировать до того, как вы начнете внедрять OKR.
• Сформулируйте цель (цели) для уровня компании и ключевые результаты. Есть несколько вариантов сделать это: задействовать маленькую команду для опроса сотрудников и затем использовать эти данные на воркшопах, проводить интервью с высшим руководством или просто создавать цели во время воркшопа. Подробнее об этом мы поговорим в третьей главе.
• Познакомьте вашу компанию с OKR. Мы предлагаем использовать разные средства: делитесь публикациями, размещайте посты в корпоративной сети и, самое главное, общайтесь лично (например, во время совещаний) — так вам будет проще объяснить, какие OKR вы выбрали, зачем и почему.
• Отслеживайте OKR. Вы не просто ставите OKR и забываете о них — вы должны проводить мониторинг в течение квартала (или с другой периодичностью).
• Сообщайте о результатах по итогам квартала. Оценивайте OKR и делитесь результатами со всеми сотрудниками. Далее мы раскроем эту тему более подробно.
Мы начали этот раздел с высказывания одного из величайших баскетбольных тренеров всех времен (надеемся, его слова вдохновили вас), а закончим другой «вдохновляющей» цитатой (правда, гораздо более прозаичного характера). Одному из нас много лет назад довелось работать с девушкой, которая была одержима планированием. Единственное, что висело у нее в офисе, — постер «Провалил планирование — планируй провал». Двигаясь по маршруту, который мы наметили в предыдущих разделах, вы сможете переломить ситуацию и спланировать успех!
Ключевые советы для успешной трансформации
В первой главе мы дали определение OKR, но, помимо приоритизации целей, следует помнить, что OKR — это вызов и трансформация. К сожалению, компаниям непросто проходить через трансформацию. Этой теме посвящено множество исследований; в одном из них Майкл Бир и Нитин Нория из Гарвардской бизнес-школы оценивают уровень неудач почти в 70%
[40]. Очень важно следить за исследованиями в области управления изменениями, чтобы склонить чашу весов в свою сторону. Недавний опрос (и исследование) международной консалтинговой компании McKinsey раскрыл четыре ключевых управленческих действия, необходимых для успешной трансформации
[41]. Мы рассмотрим каждое из них в контексте OKR.
