Мы провели очень теплые продуктивные переговоры. Презентация продуктового предложения и ценовой политики потенциальных поставщиков сулила серьезные выгоды. Все выглядело просто замечательно. Но уже выработанная привычка подвергать все сомнению и нещадно перепроверять все данные сыграла свою роль. Прогнозы из презентации основывались на данных финансовой консалтинговой группы, название которой было мне незнакомо. Я решила проверить источник исходной информации. Оказалось, что такой фирмы просто не существует в природе.
Да, так тоже бывает. Я и сама сначала не поверила своим глазам. Но это еще раз подтверждает, как важно в бизнесе критическое мышление. И критерием оценки того, что вы его освоили и оно работает на максимальной мощности, может быть только одно, – сокращение вплоть до нуля ошибок, которые могли бы стоить вам серьезных вложений.
Критическое мышление – это своеобразный универсальный фильтр, который всякий раз подстраивается под ту субстанцию, которую нужно отфильтровать. Его можно использовать в любой ситуации, но нужно – лишь в тех, где действительно необходим объективный и взвешенный анализ. Нет смысла «включать» критическое мышление во время мозгового штурма, цель которого придумать максимум идей, даже самых немыслимых. Тут критический анализ будет лишь тормозить процесс. А вот в излишне эмоциональном конфликте персонала или иной проблемной ситуации, где на первый взгляд никто не виноват («это не мы, это система»), подход с позиции непредвзятости и структурного мышления будет очень к месту.
Глава 18
Латеральное мышление
Предпринимательство – это особое мировосприятие. Какая-то внутренняя неуемность, постоянная жажда движения и новизны. Вдохновение и дерзость. Примерно такие же качества приписывают и творческим людям. Быть может, бизнес – одна из форм творчества? Эта идея витает в воздухе. Исследователи и мыслители давно пытаются найти формулу «предпринимательского мышления». Формулы разные, и в каждой из них встречаются и стремление к новому, и нестандартный подход к решению проблем, и многое из того, что мы уже обсудили.
Необходимость придумывать новое действительно общее основание у бизнеса и креатива. Сама суть предпринимательства – в непрерывном создании, открытии, новизне и риске. А жить в скоростном мире, где изменения поджидают на каждом шагу, по единственно знакомой парадигме просто неэффективно. Если ты не придумаешь что-то новое, это обязательно сделает кто-то другой и заработает если не все деньги мира, то все твои незаработанные деньги.
Сегодня креативность – это способность находить новые пути и решения в любой сфере жизни: от семейной до образовательной, от сексуальной до деловой.
• Когда ты изобретаешь – ты выигрываешь. И неважно, придумал ли ты схему логистики родных и близких по квартире утром, чтобы каждый был умыт-одет-причесан и готов к выходу в сад-школу-офис к оговоренному времени, или создал продукт с потенциалом продаж на миллионы. Суть остается той же: ты сложил детали «конструктора» так, что получилось нечто новаторское, работающее и востребованное.
• Когда ты изобретаешь – ты ускоряешься. Тот же пример с утренней логистикой помогает креативной маме сэкономить время и нервы. А прорывной продукт с богатым потенциалом помогает сократить время вывода его на рынок, сроки окупаемости и достижения бизнес-целей, выраженных в конкретной прибыли.
Не буду делать вид, что не знаю о проблеме сложных взаимоотношений между креативностью и консервативными организациями. Я лично знакома с руководителями, которых откровенно пугают «творческие личности» или «творческие коллективы». Выстроенные на жестком контроле и дисциплине системы пока еще не готовы к творческому переполоху. Крупные – и в особенности промышленные – компании все еще пребывают в парадигме устойчивости, прямолинейности, фокусировки на прошлом опыте. И в этом нет ничего странного: все знакомое нам ближе и роднее любого абстрактного и неопределенного будущего, каким бы светлым нам его ни расписывали. Но время неумолимо, лодка раскачивается все больше и больше, невозможно удержать ни один бизнес на плаву без быстрых, точных и уникальных решений. Все новое в определенном смысле неизбежно. Следовательно, задача прогрессивного лидера – уметь это новое создавать самостоятельно и виртуозно управлять креативными процессами.
Лидер-творец
Креативность становится обязательной компетенцией лидера нового времени. Но не пугайтесь, перспектива измазаться в краске с ног до головы, осваивая азы живописи, на горизонте не маячит. Ведь в постоянно меняющемся мире быть креативным – это не значит создавать предметы искусства или писать книги, это значит видеть возможности там, где другие видят лишь угрозы стабильности.
Суть креативности как компетенции – в умении находить решения за пределами ограничений. Или даже благодаря ограничениям (недаром есть поговорка о том, что творчество рождается в муках, а без рамок нет креатива). Том Гудвин, вице-президент компании Havas Media, на конференции Digital Life Design (DLD) задал аудитории три вопроса: можно ли создать службу такси без единой машины, медиакомпанию без контента и энциклопедию без авторов? Думаю, все догадались, что речь про Uber, YouTube и Wikipedia. А ведь в арсенале у предпринимателей были всем ограничениям ограничения – не время, не деньги, а отсутствие ключевого (как казалось) ресурса.
Креативность как компетенция – это еще и наработанный навык мыслить нестандартно и трансформировать ограничения, угрозы или даже ошибки в возможности. Вспомните, ведь исключительно наблюдательность и стремление спасти ситуацию помогли изобретателям из Pfizer выпустить на рынок виагру. Еще и заработать на этом, а не потерять все инвестиции. Препарат-то призван был изначально снижать кровяное давление. А известное действие было лишь «побочкой» неработающего продукта!
Отход от туннельного мышления, узконаправленности и однозадачности – ключ ко многим дверям. Невозможно приехать в Париж по рельсам, которые ведут в Петушки. А отсутствие творческого подхода – это не что иное, как путешествие по накатанной колее. Меж тем отход от запланированного маршрута часто таит неожиданные открытия. Да, риск заблудиться тоже есть. И все же новые перспективы невероятно притягательны.
Чем больше вариантов решений придумаешь – тем выше вероятность найти наиболее эффективный. Или даже больше: испробовать несколько вариантов и добиться, быть может, даже лучших результатов, чем планировалось. Лидер-творец всегда ищет новые пути, рассматривает все возможности – и обязательно находит свою особую дорогу.
2020 год заставил всех нас пройти испытание на креатив и гибкость, подарил всем руководителям шанс проверить себя на гибкость и нестандартность мышления. Оказавшись в глубоком затяжном кризисе и не имея ни единой возможности влиять на ситуацию, сильные лидеры и сильные команды находили решения: строили неожиданные коллаборации, осваивали новые каналы общения с потребителями, изобретали актуальные продукты и услуги. Выживали гибкие и креативные, те, кто думал не о выживании, а о будущем. В индустрии гостеприимства ситуация была одной из самых тяжелых. И при этом работал тот же закон. Те, кто мог адаптироваться, находить новые идеи и принимать решения точно и быстро, – сохранили гостей, персонал и бизнес.
