Заповедь седьмая: Извиняйся быстро
Ошибки в коммуникациях случаются всегда. Допустив промах, важно признать его как можно быстрее. Это позволит избежать репутационных, финансовых и других потерь и коммуникационного поражения.
Не всегда можно понять, что произнесенные слова могут стать фатальными. Соцсети — лакмусовая бумажка отношения общества к вашему высказыванию. Если неудачная коммуникация состоялась, не доказывайте, что вас неправильно поняли. Извиняйтесь. Еще лучше — сделайте что-нибудь, что подтвердит серьезность ваших слов. О вашем становлении на путь истинный должны узнать все. Дайте социальным медиа почувствовать себя победителями, и они расскажут о вашем поступке везде! А значит, настоящим победителем коммуникационного сражения останетесь именно вы.
Заповедь восьмая: Пиар может многое, но не все
Победа в коммуникационной войне может изменить многое. Однако нельзя забывать, что существуют силы, могущественнее коммуникаций. Победа в коммуникационном сражении не ведет к победе на всех фронтах.
Сегодня коммуникационная война — грозное оружие в решении политических, социальных и экономических проблем. Успешно выигранные коммуникационные сражения меняют судьбы людей, компаний и политиков. Однако, начиная коммуникационную войну, никогда не забывайте, что все ее результаты могут быть сведены на нет другими силами. Особенно в тех странах, где репутация не является определяющим фактором для компании или человека.
Заповедь девятая: Не воюй без надобности
Коммуникационное сражение — затратное и опасное мероприятие. Если вы не видите выгоды, не ввязывайтесь в битву. Если вашей репутации ничего не угрожает, не вынимайте меча из ножен. Действуйте только в том случае, когда вам что-то угрожает, или коммуникационная схватка в случае победы сулит большой приз.
Перед тем, как начинать коммуникационное сражение, проведите жесткий анализ всех выгод, которые вы получите в случае победы. Не смогут ли противники, потерпев поражение на одном фронте, нанести урон там, где вы меньше всего этого ждете? Если преимущества, которые сулит коммуникационная победа незначительны и неочевидны, сохраняйте молчание и силы для следующей коммуникационной схватки.
Заповедь десятая: Будь внимателен к противнику
Не следует недооценивать силу и потенциал противника. Незначительная коммуникационная битва способна развязать масштабную затяжную войну, из которой не всегда можно выйти победителем даже над более слабым оппонентом. Отслеживайте каждое действие вашего соперника, оценивайте беспристрастно его и свои ресурсы, просчитывайте последствия ваших столкновений до их начала. Если можно уступить — уступите, и таким образом выиграете без сражения. Или по крайней мере уйдете от поражения.
Правильная оценка реальной и потенциальной силы коммуникационного противника — залог вашей успешной атаки или обороны. Если в процессе коммуникационного сражения вы понимаете, что преимущество у другой стороны и ситуация вряд ли изменится — отступайте. Отступайте, если потери от капитуляции будут незначительными по сравнению с возможными потерями при разворачивании войны. Не пренебрегайте своим противником, не воспринимайте его в коммуникационном сражении ниже себя — ощущение превосходства может затмить ваш взор, и вы не сможете разглядеть надвигающуюся опасность.
Главная заповедь: Инфодемия — это война без правил
Существует угроза, по сравнению с которой меркнут противники в лице отдельных блогеров и влогеров, компаний, транснациональных корпораций и даже государств. Это инфодемия — особый вид массового коммуникационного помешательства, воздействие которого на реальность сопоставимо с мировой войной. Инфодемию можно убить в зародыше, но если она началась, бороться с ней бесполезно — ее можно только пережить.
Действуйте быстро и жестко. Введите карантин на публикации в социальных сетях. Контролируйте фейковые публикации в СМИ. Если это не помогло, как можно интенсивнее распространяйте правдивую информацию о событии, способном вызвать инфодемию. Помните — если вы упустите момент, последствия инфодемии будут катастрофичны.
Об авторах
Дмитрий Солопов — журналист, медиаменеджер, основатель Коммуникационного агентства PROGRESS, президент Рекламного Синдиката «Идальго». Создатель и бывший главный редактор радиостанции «Коммерсантъ FM», один из создателей радиостанции Business FM, генеральный продюсер украинского проекта «Радио Вести». Трижды лауреат Премии «Медиа-Менеджер России». Лауреат Премии Правительства Российской Федерации в области средств массовой информации.
Каролина Гладкова — медиаисследователь, эксперт в области бизнес-коммуникаций, преподаватель. Выпускница кафедры рекламы и связей с общественностью факультета журналистики МГУ имени М. В. Ломоносова (специалитет и аспирантура), университета социальных и политических наук «Пантеон» (Афины, Греция). Лектор и сооснователь мастерской антикризисных коммуникаций на базе факультета журналистики МГУ. Колумнист РБК.
