Конфликты и трения с представителями других стилей
Иногда поведение людей с другими стилями взаимодействия может вызвать негативные эмоции у синтезаторов. Полезно знать типы поведения, которые могут вызвать негативную реакцию, чтобы избегать их. Типичные для синтезаторов триггеры перечислены ниже.
Триггеры вступают в силу, когда синтезаторы не могут реализовать свои внутренние стимулы и когда их предпочтения не ценятся окружающими. Есть простые шаги, которые могут предпринять люди с другими стилями взаимодействия, чтобы не провоцировать их негативную реакцию.
Люди, посетившие семинар, выполняли определенные задачи в группе с разными стилями взаимодействия. После выполнения задачи провели опрос, и оказалось, что синтезаторы испытали некоторые негативные триггеры из-за поведения людей с другими стилями, особенно из-за мобилизаторов, которые не слушали их, вскакивали и наклонялись над столом, вместо того чтобы сидеть, как все остальные. Синтезаторы пришли к выводу, что им было бы намного легче выполнить задачу, если бы можно было работать в небольших группах, где не было бы споров. Они решили, что помогут группе, если определят «стратегию выполнения задачи, поддержат других членов группы, если те не будут шуметь» – то есть полная противоположность подходу мобилизаторов.
Как стимулировать позитивные эмоции
Напомню, что стимул синтезаторов – интегрировать и стремиться к наилучшему возможному результату, и они испытывают стресс, когда недостаточно информации, времени или признания. Ваше поведение может стимулировать позитивные эмоции синтезаторов и порадовать их, если будет соответствовать их предпочтениям. А синтезаторы хотели бы, чтобы люди:
• предоставляли им время и место для высказывания своего мнения;
• способствовали развитию и формулированию результата;
• слушали их мнение;
• спокойно воспринимали тишину и паузы;
• признавали ценность их вклада;
• выполняли свои обязательства – это признак вовлеченности этих людей в процесс;
проявляли интерес к ним;
• выполняли роль «референтной группы».
Вот что можно сказать синтезатору, чтобы угодить его внутренним стимулам и ослабить стрессоры:
• «Что вы думаете об этом?»
• «Сколько времени вам нужно, чтобы закончить отчет?»
• «Вы проделали очень важную работу»
• «Мне нравятся ваши идеи»
• «Какие плюсы и минусы вы видите?»
Крисси составила тренинг для персонала колл-центра. Она собрала материалы из множества источников, а также поговорила с самыми разными людьми о том, что нужно для курса. Она синтезировала информацию и придумала инновационный дизайн. Ее клиенты были довольны курсом, а она получила похвалу и признание. Она чувствовала, что ее усилия не пропали даром, хотя ее коллеги и клиенты понятия не имели, сколько времени она на это потратила.
Вклад в командную работу
Понимая уникальный вклад синтезаторов в командную работу, люди с другим стилем взаимодействия захотят приложить усилия, чтобы адаптироваться к ним и добиться взаимопонимания. В рамках работы команды происходит масса взаимодействий, так что для недопонимания, конфликтов и стресса достаточно поводов. Один из способов создать продуктивный климат в команде – сформулировать, какой именно вклад каждый человек вносит в командную работу и как коллеги могут помочь ему стать эффективнее.
Список, предложенный ниже, позаимствован с семинаров менеджеров Европейской высокотехнологичной компании. Целью семинаров было улучшить понимание между людьми и создать климат, в котором они раскроют весь свой потенциал. Вот что говорили участники семинара о коллегах-синтезаторах.
Какой вклад они вносят в командную работу:
• возможность интегрировать информацию;
• сосредоточенность на результате – стремление добиться лучшего результата;
• совещательный стиль, вовлечение других;
• умение слушать людей;
• гибкость, адаптивность;
• спокойствие.
Что им нужно от команды:
• чтобы люди проявляли терпение;
• чтобы верили, что сообща сделают всё возможное;
• чтобы оказывали поддержку (при необходимости);
• чтобы высоко ценили результаты работы (если они того заслуживают);
• чтобы осознали, что представителям остальных трех стилей взаимодействия всегда нужен тот, кто «синтезирует»!
• чтобы давали время подумать самостоятельно.
Публичное признание вклада синтезаторов – основной фактор уверенности для людей с этим стилем. На семинаре они сформулировали, что им нужно делать, чтобы активнее участвовать в работе команды:
• чаще говорить, что думают, проще формулировать свои мысли;
• быть решительными и говорить уверенно;
• активно участвовать в обсуждении вопросов, даже если не хватает уверенности и знаний.
