Люди со стилем навигатора считают, что нужно прогнозировать дальнейшее развитие событий. Том был менеджером в компании водоснабжения, а его коллега, Хамид, руководил смежной областью, им приходилось следовать одним и тем же процессам и методам работы. Том выбирал организованный, структурированный подход, ценил последовательность процессов и любил выполнять работу шаг за шагом. У него были регулярные трения и стычки с Хамидом, который умел выходить из кризисных ситуаций, любил действовать, не раздумывая, и не проявлял терпения к необходимости планирования процессов. Тома он считал педантичным, зацикленным на процессе и правилах, а Том в свою очередь считал Хамида ненадежным, непоследовательным, действующим вслепую.
В команде были постоянные проблемы, а их отношения настолько испортились, что они видели друг в друге лишь негативную сторону. Изучение стилей взаимодействия стало первым шагом на пути к осознанию, что каждый из них обладает талантами, которые позволяют команде работать эффективно. Они также поняли, что у них есть возможности плодотворно сотрудничать и извлечь выгоду из обоих стилей.
Как стимулировать позитивные эмоции
Напомню, что стимул навигаторов – прогнозировать развитие событий и следовать определенному курсу действий, и они могут испытывать стресс, когда не знают, что их ждет впереди. Ваше поведение может стимулировать позитивные эмоции навигаторов и порадовать их, если оно будет соответствовать их предпочтениям. А навигаторы хотели бы, чтобы люди:
• следовали процессу или плану, не отклоняясь от него, пока задача не будет выполнена;
• повторяли сказанное с целью показать, что им всё понятно;
• все выполняли один и тот же план;
• все четко понимали процесс;
• для принятия решений имели всю необходимую информацию;
• их внимательно слушали;
• показывали, что понимают и ценят их, – давали позитивные комментарии, действовали согласно их плану;
• дали им время подумать;
• вдохновляли их – действиями, идеями, искусством, музыкой.
Вот что можно сказать навигатору, чтобы угодить их внутренним стимулам и ослабить стрессоры:
• «Вы могли бы обдумать этот вопрос и составить план?»
• «Итак, вы хотите, чтобы я сделал…»
• «Каковы следующие шаги?»
• «Сверимся с планом».
• «Каковы возможные проблемы и что мы можем сделать, чтобы обойти их?»
Бен был навигатором, и по выходным он неизменно переживал стресс, когда его супруга Кейт предлагала массу занятий, и перспектива казалась абсолютно туманной. Неизвестность раздражала его, и это иногда вызывало трения между ними. Они нашли способ решить проблему – обсуждали в пятницу вечером планы на выходные. Это избавило Бена от стресса, и выходные стали приносить намного больше радости.
Вклад в командную работу
Понимая уникальный вклад навигаторов в командную работу, люди с другим стилем взаимодействия захотят приложить усилия, чтобы адаптироваться к ним и добиться взаимопонимания. В рамках работы команды происходит масса взаимодействий, так что для недопонимания, конфликтов и стресса достаточно поводов. Один из способов создать продуктивный климат в команде – сформулировать, что именно каждый человек вкладывает в работу команды и как коллеги могут помочь ему стать эффективнее.
Список, предложенный ниже, позаимствован с семинаров менеджеров Европейской высокотехнологичной компании. Целью семинаров было улучшить понимание между людьми и создать климат, в котором они раскроют весь свой потенциал. Вот что говорили участники семинара о коллегах-навигаторах.
Какой вклад они вносят в командную работу:
• обдуманный, глубокомысленный подход;
• спокойное, вдумчивое общение;
• следование плану/этапам процесса;
• прогнозирование преград и умение их обходить;
• умение организовать непрерывный рабочий процесс;
• формирование процесса и следование ему.
Что им нужно от команды:
• время, чтобы подумать;
• чтобы их выслушали и восприняли серьезно, а не отмахивались от их предложений;
• чтобы было четкое направление и конкретные решения;
• чтобы другие члены команды понимали, что им нравится не только процесс, но и люди;
• чтобы команда признала, что они способны быть гибкими и открытыми для изменений – если есть объяснение необходимости этих изменений.
Публичное признание вклада навигаторов в работу команды оказалось основным фактором их уверенности в себе. Получив такое признание, навигаторы продемонстрировали своим поведением, что чувствуют поддержку и вдохновение и хотят активно участвовать в работе команды.
Навигаторы признаются, что им следует:
• учитывать мнение команды и вовлекать всех в процесс принятия решений;
• четче, понятнее и чаще выражать свое мнение.
Глава 10
Как жить и работать с мобили за торами
Умение считывать физические и вербальные сигналы, посылаемые вам в процессе общения, поможет точнее определять предпочтения людей, их мысли и чувства, грамотнее выбирать свою реакцию, чтобы дать им возможность реализовать их стимулы и потребности.
В этой главе вы найдете советы о том, как адаптироваться к мобилизаторам и выстраивать взаимосвязи с ними. Напомним их характеристики.
Как добиться взаимопонимания
Взаимопонимание – первый шаг в построении отношений, зачастую мы делаем его бессознательно. Легче добиться взаимопонимания с людьми, которые похожи на нас, так что, если человек отличается от вас по стилю общения, можно выстроить отношения, корректируя свой стиль и подстраиваясь под этого человека.
