На моих семинарах бывают случаи, когда по окончании занятий кто-то из слушателей восклицает: «Я все это уже делаю, и ничего не получается!» Я всегда переспрашиваю: «Вот прямо все-все-все, о чем я рассказывал?» Слушатель это подтверждает. Что я могу на это ответить? Я, конечно, допускаю, что может случиться такое удивительное совпадение, когда кто-то интуитивно, сам повторяет всю описанную мною технологию. Видимо, этот человек весь семинар сидел и ждал от меня чего-то, что ему еще не известно. Но мне кажется намного более вероятным, что он весь семинар ждал «волшебного слова», превращающего «козлищ» в «агнцев», и теперь разочарован тем, что вместо волшебного рецепта получил принципы, технологию и инструменты, которые нужно осваивать и внедрять.
Ну а мы с вами понимаем, что руководитель — это профессия. Желаю вам успехов в развитии управленческой квалификации и во всех ваших начинаниях!
Полезная литература
1. Тарасов, Владимир Константинович. Технология жизни.
2. Книга для героев. М.: Добрая книга, 2017.
3. Тарасов, Владимир Константинович. Искусство управленческой борьбы. Технологии перехвата и удержания управления. М.: Добрая книга, 2016.
4. Милгрэм, Стэнли. Подчинение авторитету. Научный взгляд на власть и мораль. М.: Альпина нон-фикшн, 2017.
5. Зимбардо, Филип. Эффект Люцифера. Почему хорошие люди превращаются в злодеев. М.: Альпина нон-фикшн, 2017.
6. Скиннер, Беррес Фредерик. По ту сторону свободы и достоинства. М.: Оперант, 2015.
7. Макиавелли, Никколо. Государь. М.: Рипол Классик, 2016.
8. Переломов, Леонард Сергеевич. Конфуций. Лунь юй. М.: Восточная литература, 2001.
9. Берн, ЭрикЛеннард. Трансакционный анализ в психотерапии. М.: Эксмо, 2015.
ПРИЛОЖЕНИЕ.
Компетенции: чем работают профессиональные руководители
В этой книге я много раз использовал термин «управленческие компетенции». Что такое управленческая компетенция? Это инструмент, который руководитель использует в процессе управления подчиненными. Должен предупредить, единого взгляда на названия, назначение, приоритетность использования и количество таких компетенций не существует, поэтому вы нигде не найдете «канонического» списка. Я привожу здесь свой перечень. Я постоянно развиваю свою технологию управления, поэтому и мой список компетенций тоже меняется время от времени. Так, например, в моей первой книге «Вы или вас: профессиональная эксплуатация подчиненных» структура компетенций выглядит несколько иначе.
Ниже я привожу перечень управленческих инструментов, которые являются необходимыми и достаточными, что позволит вам осваивать выбранные в качестве стандарта компетенции в любом порядке. Кроме этого, такая стандартизация «инструментального ящика» поможет и всем подчиненным вам руководителям, поскольку единый взгляд на инструменты, которые следует использовать, систематизирует процесс управления и повышает профессиональный уровень эксплуатации подчиненных — в конце концов, мы говорим о регулярном менеджменте.
1. Разработка решений. Руководитель должен уметь логически мыслить, владеть методами как минимум качественного анализа, а также избегать «ловушек мышления».
2. Представление решений. Руководитель должен уметь убеждать в своей правоте. Правота без умения убедить в ней целевую аудиторию стоит немного. Целевой аудиторией руководителя являются как минимум его подчиненные. Убеждение позволяет должным образом вовлечь сотрудников в работу и уменьшает уровень сопротивления вашим решениям.
3. Управление властью. Каждый руководитель в силу своего положения наделен властью. Но какова эта власть и насколько она прочная? Руководитель должен уметь использовать этот ресурс.
4. Самоорганизация. У неорганизованного руководителя подчиненные всегда будут метаться в хаосе. Не умеющий организовать себя не сможет организовать других. Организованность может быть врожденной, но можно научиться быть организованным, дополняя и развивая свой характер.
5. Управленческое планирование. Руководитель должен уметь планировать события и работу подчиненной структуры.
6. Саморазвитие. Руководитель должен уметь развивать свои качества и квалификацию; это касается не только получения новых знаний, но и внедрения их в практику управления.
7. Управление работой группы. Руководитель проводит собрания, совещания, сессии и рабочие встречи.
У группового поведения свои законы, их нужно знать и уметь использовать, иначе любая групповая работа будет проходить в режиме ППР (посидели, поговорили, разошлись).
8. Делегирование. Руководитель должен уметь делегировать поручения так, чтобы обеспечить максимальную вероятность качественного выполнения работы. К сожалению, часто случается так, как описывается в поговорке: «Мусор на входе — мусор на выходе».
9. Координирование. Ни один план, и, следовательно, ни одно делегирование не может обеспечить исчерпывающий набор данных. В процессе выполнения планов и поручений неизбежно появляются новые вводные, поэтому работу нужно уметь координировать: решать возникающие вопросы, получать и давать обратную связь, обеспечивать информационную и психологическую поддержку работы сотрудников.
10. Контроль. Делегирование без контроля — победа надежды над опытом. Руководитель должен уметь правильно использовать контроль, ловко балансируя между паранойей и попустительством. Доверять можно тем, кого вы контролируете.
11. Коучинг. Содействие подчиненному в развитии навыков и достижении результатов.
12. Управление авторитетом. Руководитель должен формировать и поддерживать авторитет среди подчиненных. Авторитет может основываться на уважении, симпатиях, страхе и ряде других эмоций подчиненных, которые формируются действиями самого руководителя. Следует понимать, какой именно вид авторитета вам нужен и для чего, и уметь формировать и реализовывать правильный набор действий для его поддержания.
13. Управление эмоциями. Нервы руководителя подвергаются постоянным испытаниям, поэтому он должен обладать эмоциональной эластичностью, стрессоустойчивостью, уметь управлять своими эмоциями (не сдерживать их, а именно управлять Ими) и вызывать нужные (по ситуации) эмоции у своих подчиненных.
14. Поощрение. Руководитель должен уметь хвалить своих подчиненных так, чтобы это их действительно радовало. Моральное поощрение не заменяет материального, но хорошо его дополняет.
15. Наказание. Руководитель должен уметь наказывать тех, кто совершает проступки. Моральные наказания намного эффективнее и разнообразнее материальных, нужно учиться их применять.
16. Управление межличностными коммуникациями.
Руководитель должен уметь говорить, слушать, задавать вопросы, вести и поддерживать беседу. В той или иной степени это умеет каждый, вопрос лишь в уровне профессионализма: одно дело — иметь социальные навыки, полученные в процессе приобретения жизненного опыта, и совсем другое — развивать мастерство коммуникаций с использованием профессиональных методик.
