Онлайн книга
Технологии наказания подчиненных стали главной табуированной темой современного менеджмента — в отличие от огромного количества теорий и методик поощрения и вознаграждения персонала. Гуру менеджмента обычно произносят дежурные фразы об отрицательной роли наказаний в практике управления или стыдливо обходят эту тему стороной, опасаясь прослыть негуманными и неполиткорректными, а управленцы продолжают биться головой об стену в бесплодных попытках повысить исполнительскую дисциплину подчиненных, — и всё потому, что и те, и другие недооценивают роль наказаний как инструмента управления и не умеют его применять. Это уникальное практическое руководство поможет вам объективно посмотреть на реальность и разобрать причины своих прежних управленческих ошибок и неудач. Вместе с Александром Фридманом вы шаг за шагом построите собственную систему коррекции нежелательного поведения сотрудников и получите уникальный практический инструментарий для радикального повышения точности управления любым коллективом, от небольшой рабочей группы до целой компании. Как и в своих предыдущих книгах, «Вы или вас» и «Вы или хаос», ставших бестселлерами, Александр Фридман последовательно придерживается жесткого и прагматичного подхода к управлению, учитывая особенности национального менталитета и российских обычаев ведения бизнеса.
Оглавление книги
- ПРЕДИСЛОВИЕ О "черной дыре" менеджмента
- ГЛАВА 1. Можно ли эффективно управлять без умения наказывать?
- Мотивация: как ее обеспечить?
- Homo sapiens: принципы профессиональной эксплуатации
- Мотивация против дисциплины, а также возможности и опасности индивидуального подхода
- Умение наказывать как часть управленческой квалификации руководителя
- Наказания: стоит ли бояться возникновения атмосферы страха?
- Персоналозависимость как ограничение возможности применения наказания
- Основные тезисы главы 1. Можно ли эффективно управлять без умения наказывать?
- ГЛАВА 2. Что может помешать научиться наказывать подчиненных
- Первое препятствие: ложные управленческие стереотипы
- Второе препятствие: синдром хорошего человека
- Третье препятствие: отношение к конфликту
- Четвертое препятствие: проективная ошибка
- Пятое препятствие: высокая экспертная квалификация
- ГЛАВА 3. За что можно и нужно наказывать подчиненных
- Как система координат руководителя влияет на поведение сотрудников
- Как разработать систему координат
- Не бывает «не успел», бывает, что вопрос не в приоритете.
- Как «оживить» систему координат
- Модель поведения сотрудника: как оценить и что делать
- Основные тезисы главы 3. За что можно и нужно наказывать подчиненных
- ГЛАВА 4. Как обеспечить справедливость наказаний и уменьшить необходимость их применения
- Что делать, если возникает «безобразие», не обозначенное в системе координат
- Как определить, говорит сотрудник правду или врет, и при этом рассудить справедливо
- Принцип равноудаленности
- Неправильные действия в рамках делегированных полномочий не наказываются
- Нельзя наказывать «для острастки»
- Нельзя «назначать виновного»
- Наказание должно быть адекватным
- Как научиться наказывать вовремя
- Будьте готовы уволить систематически нарушающего сотрудника
- Основные тезисы главы 4. Как обеспечить справедливость наказаний и уменьшить необходимость их применения
- ГЛАВА 5. Цели и результаты наказания: что нужно получить на выходе из процесса
- Что должен выяснить руководитель в процессе выполнения наказания
- Модель Дилтса и ее практическое использование
- Проблема на уровне 1 (окружение)
- Проблема на уровне 3 (навыки)
- Проблема на уровне 4 (мотивация)
- Проблема на уровне 5 (самоидентификация)
- Результат подчиненного: что должен понять сотрудник в процессе наказания
- Что может помешать достижению нужных результатов наказания
- Чем наказывать подчиненных?
- Почему нельзя продемонстрировать другим, как именно нужно наказывать?
- Основные тезисы главы 5. Цели и результаты наказания: что нужно получить на выходе из процесса
- ГЛАВА 6. Как обеспечить точность влияния на подчиненного в процессе взаимодействия
- Типы управленческих сигналов
- Виды обратной связи
- Как быть, если вам необходимо передать подчиненному разные управленческие сигналы
- Типы обратной связи по характеру передаваемой информации
- Правила передачи информации в процессе общения с сотрудником
- Критика как тип управленческого сигнала
- О полезной типизации для поддержки эффективного взаимодействия
- Основные тезисы главы 6. Как обеспечить точность влияния на подчиненного в процессе взаимодействия
- ГЛАВА 7. Процедура и методики морального наказания подчиненных
- Как пригласить сотрудника на процедуру
- Наказываем при всех или наедине?
- Тонкие усилители негативных эмоций
- Как разговаривать в процессе экзекуции: рекомендации для правильного оформления речи
- «Бегство за ковер»: 11 типичных контрприемов подчиненных
- Важные нюансы выполнения этапа фиксации
- О «парфянской стреле» подчиненного
- Вывод подчиненного из процедуры наказания
- Основные тезисы главы 7.Процедура и методики морального наказания подчиненных
- ГЛАВА 8. Как ответить на брошенный сотрудником вызов
- Основные тезисы главы 8.Как ответить на брошенный вызов
- ГЛАВА 9. От теории к практике: как развивать компетенцию «моральное наказание»
- Полезная литература
- ПРИЛОЖЕНИЕ. Компетенции: чем работают профессиональные руководители