* * *
Стратегическая сессия – это хороший старт! Конечно, после нее нужна системная работа, чтобы всё созданное там сохранилось, окрепло, выросло и принесло богатый урожай.
Как правило, решения, принятые на сессии, нужно доработать. После сессии создают рабочие группы по темам, таким как формирование ви́дения, анализ клиентов, развитие продуктовой линейки и пр. В каждую группу включают ключевых людей (до восьми человек), причастных к данной теме и заинтересованных в ее развитии. Группы регулярно встречаются, работают до получения результата. Координирует эту деятельность особая группа, состоящая из топов, – обычно мы называем ее «Архитектурный штаб» компании. Я подробно описал это в книге «Бизнес-процессы…».
Стратегию мало создать на бумаге. Что делать дальше, я расскажу в главе 6 «Воплощение стратегии и ее развитие».
Практическое задание 53
Решите, когда и как вы проведете в своей компании стартовую стратегическую сессию: самостоятельно или с участием специалиста. Практика показывает, что силы сопротивления в компании часто велики даже на верхнем уровне управления. Поэтому решение о таких ключевых событиях, как начало разработки стратегии и проведение сессии, принимают собственники бизнеса, иногда – советуясь с ближайшими топами. А команду ставят в известность.
Важно вовлечь людей, чтобы они стали вашими сторонниками в изменениях, но первый решительный шаг – за вами. Команда должна принять участие в сессии в основном добровольно и, по возможности, ожидать ее с энтузиазмом.
Проводите сессию не в самый высокий сезон, чтобы было время и силы системно продолжить эту работу. Также важно, чтобы все ключевые люди (как описано выше) приняли в ней участие – проверьте графики отпусков, командировок и т. п.
Когда начинать работу над стратегией? Бывает, что руководители компании долго ждут некой мифической готовности: ситуации, команды и т. д. Это самообман: идеальная готовность не наступит никогда.
Начинать нужно, когда вы – собственники бизнеса – решите начать. И двигаться вперед до результатов, не отступать и не останавливаться.
* * *
Клиенты часто спрашивают меня, какой будет программа сессии, иногда просят ее прислать. Не только по стратегии, но и по наведению порядка в бизнесе, выстраиванию и отладке его архитектуры и т. д.
На это я отвечаю примерно следующее. Эта книга и есть программа
[153]. А точнее, меню, из которого будем выбирать составляющие. Причем по ходу сессии: исходя из реальных, а не надуманных потребностей вашей компании, собственника и команды, текущей ситуации и задач. Возможно, придумаем новые подходы и технологии прямо на вашей сессии – именно так в разные годы возникло большинство инструментов, которые описаны в моих книгах.
Заранее написать жесткую программу – это профанация, непрофессиональная работа, моветон. Потому что ситуацию в компании становится по-настоящему видно только когда начинаешь вживую работать с ее командой. До этого есть лишь предположения. Конечно, мы предварительно общаемся с владельцами, иногда с топами. А вот анкетирование и прочие методы диагностики считаю му́дой
[154], то есть пустой работой, потребляющей ресурсы, но не добавляющей ценности.
Сессия – это не концерт с произведениями Моцарта или Баха, это джаз. Где консультант постоянно включен и осознан, находится в плотном контакте, сотрудничестве с заказчиком и его командой. Конечно, есть общая сюжетная линия сессии: ее вы изучили, работая над этой книгой. А что конкретно нужно сделать в вашей компании в текущей ситуации – это может показать только жизнь.
* * *
Пока писал эти строки, коллега спросил меня в Facebook, что делать, если запрос жесткий? Когда клиент сам решил, что ему нужно, написал программу сессии и подбирает модератора и / или фасилитатора, который ее проведет.
Мне это напоминает ситуацию, когда человек приходит к врачу, предварительно поставив себе диагноз и назначив курс лечения (клиент, разумеется, не больной, но в этом случае аналогия достаточно точная). На мой взгляд, за решение задачи при такой ее постановке профессиональный и порядочный консультант браться не должен. Потому что это обман заказчика и самообман. Если бы клиент действительно видел и осознавал причину своих проблем, то решил бы их сам.
Так, психолог-консультант решает ровно ту задачу, которую принес ему клиент. Психотерапевт же знает, что настоящая проблема всегда другая, она скрыта от человека его психологическими защитами. И работает в основном над причинами проблем в жизни клиента, а не над снятием симптомов. Симптомы постепенно пройдут сами, причем не только те, которые изначально беспокоили.
5.5. Чтобы все это действительно работало
В книге мы с вами обсудили много различных техник. Они важны, помогают структурировать мир и управлять им. Инструменты полезно осваивать, уметь к месту и грамотно использовать:
• Техники полезны новичкам: руководителям, специалистам, консультантам и пр. Чтобы начать работать и налетать свои «десять тысяч часов»
[155], стать хорошим ремесленником.
• Они экономят энергию, позволяют достигать неплохих результатов, даже не сильно включая мозги. Например, во время высокого сезона, когда жизнь перегружена работой без выходных, ночными перелетами и пр.
• Для бизнес-консультанта или нанимаемого в компанию руководителя богатый арсенал методик позволяет в начале сотрудничества дать клиенту (или шефу) четкую структуру работы с его бизнесом, структуру сессии, описание результатов на выходе и пр. Это успокаивает разум и эмоции. Это соответствует ожиданиям и стереотипам.
• Они нужны, когда ситуация зашла в тупик (вообще-то это нормальное рабочее состояние), а заказчик пока не готов выдерживать неопределенность поиска – нужно срочно заполнить возникшую паузу хоть чем-нибудь.
• Пожалуй, главное – при грамотном применении инструмент позволяет усилить ваше осознавание темы, предмета. Для этого нужно глубоко понимать и чувствовать суть инструмента, а не только видеть его внешнюю форму.
