Почему вы их купили? Как удалось вас на них «развести»?
Что получилось в результате: сразу и спустя время?
12.5. 2 подхода: революция и эволюция. Итоги
Внедрение – самый важный, увлекательный, но непростой этап. Большинство традиционных проектов улучшения бизнеса заканчиваются неудачей.
Изменения могут быть проще и успешнее, если следовать естественным законам жизни.
Подходы к изменениям можно условно разделить на революционный и эволюционный.
* * *
Революция – попытка быстро перейти к лучшей жизни. Основные этапы: описывают «как есть» (AS IS); проектируют идеальную модель – «как должно быть» (TO BE); пытаются внедрить.
Это «реинжиниринг бизнеса», классика. Автор – Майкл Хаммер. Такой подход работает слабо, потому что:
• Описание «как есть» – долгий и трудоемкий этап, а его польза сомнительна. Часто дальше описания дело не идет. Нередко на этом месте деньги и терпение заканчиваются, Заказчик изгоняет консультантов.
• Описание «как есть» часто фикция, т. к. в реальности процесс выполняется по-разному. На этапе описания вносить улучшения нельзя.
• Проектирование происходит в «кабинетном режиме».
Внедрение вызывает сопротивление сотрудников, которые не принимали участия в разработке, для них это чужое. Сотрудники побеждают. Компанию можно «сломать», но это убивает ее на корню.
Революционный путь не работает, потому что люди – не компьютеры. Нужно не бороться с этим фактом, а использовать его на благо бизнесу и людям. Эволюционный путь – проще, мягче и гораздо гармоничнее, чем реинжиниринг.
* * *
Эволюция позволяет развивать бизнес естественно и постепенно. Не воевать с людьми, а вовлекать их.
Тут почти невозможно серьезно ошибиться. Не получится, только если ничего не делать.
Основные этапы:
• Раскачка системы на изменения, или «разморозка».
• Разработка (проектирование) улучшенной версии бизнес-процесса: «как есть» + ЗБР. Это делает рабочая группа, в которую входят все заинтересованные люди.
• Обкатка обновленного процесса позволяет снизить риски. Сначала – деловая игра с последующей доработкой, затем – тестирование на «пилотной зоне» и доработка. Желательно убедиться в цифрах, что новая версия лучше.
• Утверждение новой версии.
• Подготовка к массовому внедрению: организационно-техническая, обучение людей и оценка новых навыков, изменение системы мотивации.
• Массовое внедрение: контроль, помощь людям, подкрепление правильного поведения, наказание за нежелательное. Исправление выявленных ошибок.
• Стабилизация системы в новом состоянии. Важно, чтобы культура компании приняла изменения.
• Дальнейшее совершенствование. Обновления лучше делать версиями.
Этот эволюционный алгоритм относится к любому изменению.
Классический консультант – это гуру, который «знает, как правильно». В эволюционном подходе основная роль – у управленческой команды организации. А консультант – это проводник, которые сопровождает ее на пути развития бизнеса.
* * *
Основные ошибки при внедрении:
• Управленческие команды часто пропускают многие этапы вышеописанного алгоритма.
• Очень часто застревают на этапе проектирования. Из-за страха или из-за стремления к идеалу.
• Верят, что компьютер решит все их проблемы. Однако в ИТ если «мусор на входе», то и «на выходе будет тоже мусор». Отладьте процессы, привыкните их выполнять – потом уже автоматизируйте (если нужно).
• Роль архитектора пытаются выполнять: собственник, или наемный директор, или кто-то из топов – зачастую единолично. Или внешние / внутренние консультанты.
• Спускают задачу сотрудникам в разных подразделениях: «Опишите свою работу и внесите предложения по улучшению». Получается лоскутное одеяло.
• Пытаются детально описывать процессы, которые в компании еще не выполняются регулярно.
Несоблюдение технологии изменений приводит к провалам и разочарованиям команды – запустить изменения повторно гораздо сложнее.
Вот почему нужно регулярно проводить поддерживающие сессии. Они позволяют предотвратить и исправить ошибки.
* * *
На рынке предлагают множество типовых решений: готовые бизнес-процессы и оргструктуры, системы мотивации, создание отдела продаж под ключ и пр.
Потому что велик спрос: руководителям лень делать самим, очень хочется переложить ответственность кого-то, «купить успех». При этом самим, конечно же, не меняться, не прикладывать усилий.
«Волшебные таблетки» популярны, хорошо и дорого продаются во все времена. Они не работают, потому что противоречат законам природы.
Даже если купленное решение будет суперграмотным, у вас оно не приживется. Или даст короткий всплеск с последующим разочарованием.
Сейчас работаю несколько «фабрик бизнес-консультантов», внедряющих готовые решения. За несколько недель новичков учат получать большие деньги у доверчивых клиентов. Это пена, она сойдет.
Чтобы прийти к системному бизнесу, вам и вашей команде нужно пройти некоторый путь: изменить компанию и измениться самим. Настройтесь пройти его по-честному.
Притом вы можете находить интересные идеи у конкурентов и не только, адаптировать их для себя.
2 подхода: революция и эволюция. Практическое задание 48
Просмотрите результаты выполнения всех практических заданий этой главы.
Напишите краткий план, что вы примените в своем бизнесе в ближайшее время.
Глава 13. Продолжаем улучшать процессы
Описать, стандартизировать процессы – дело полезное. Теперь у вас есть возможность добиться того, чтобы они выполнялись не как попало – в зависимости от сотрудника, его настроения и всяких случайностей. А стабильно и наилучшим образом, возможным на сегодняшний день.
