Вложения в образование, науку и здравоохранение должны рассматриваться как инвестиции в поддержание и увеличение интеллектуального капитала, которые приведут к созданию стоимости путем генерирования знаний. Немало существует примеров того, как эффективная система образования обеспечивает стране (так же, как и уровень НИОКР) высокие баллы в мировой шкале конкурентоспособности. Из сфер, выживавших ранее благодаря мизерным отчислениям из государственного бюджета, они должны превратиться в России в сферы производства знаний. Не следует также забывать, что интеллектуальный капитал в условиях жесткой конкуренции, как и капитал финансовый, идет туда, где выше «процентные ставки», т. е. выше общий уровень и качество жизни. Для того чтобы удержать интеллектуальный капитал в стране, необходимо значительно повысить финансирование образования и науки и поддерживать их имидж.
Выводы
В современных условиях знание становится доминирующим средством достижения высоких социально-экономических результатов. Традиционные факторы – земля, труд и капитал – в современной экономике действуют только при условии эффективного использования интеллектуального капитала, который становится основным фактором вновь создаваемой стоимости.
Во многих организациях в качестве конкурентного преимущества выступает интеллектуальный капитал организации. Инвестиции в человеческий капитал, информационные технологии и другие составляющие интеллектуального капитала стали главным и ведущим фактором экономического успеха и конкурентоспособности организаций. В последние годы все чаще конкурентные преимущества обусловлены свойствами персонала, а также эффективно встроенными в бизнес-процессы информационными технологиями.
Если в настоящее время управление знаниями – это та деятельность, которая отличает конкурентоспособные организации от остальных, то в ближайшее время управление знаниями превратится в обязательный элемент бизнеса. Примерно то же произошло с информационными технологиями. Сначала организации, которые активно их применяли, получали конкурентное преимущество, а теперь многие виды бизнеса невозможны без широкого применения информационных технологий.
Конкурентоспособность экономики стран в значительной мере определяется тем, в какой степени эта экономика базируется на знаниях. Факторами конкурентоспособности стран становятся наличие развитого интеллектуального капитала, степень образованности населения, эффективная национальная инновационная система, развитие информационно-коммуникационных технологий.
Часть II
Управление знаниями
Глава 3
Теоретические основы управления знаниями
3.1. Знания и управление знаниями
Где мудрость, которую мы потеряли в знанье?
Где знанье, которое мы потеряли в сведеньях?
Т. С. Элиот. Камень
• Что такое знание.
• Работник сферы знаний.
• Данные, информация и знания.
• Управление знаниями.
Что такое знание
Первыми попытались определить, что такое знание, философы.
В работах Сократа, Аристотеля, Ф. Бекона, Э. Канта, Г. Гегеля содержатся свидетельства того, что общественная сила накапливается через знания. Одним из первых мыслителей, инициирующих создание концепции знаний, был Платон. Знание, по Платону, характеризуется наличием доказательства, истинностью и субъективной уверенностью.
Краткий Оксфордский словарь дает такое определение: знания – это осведомленность о чем-либо, приобретенная из опыта.
Как можно доказать то или иное утверждение? Можно сослаться на авторитет, можно его подтвердить фактами, можно построить математическую модель. В ряде случаев способ доказательства истинности знаний является неотъемлемой частью научной теории.
В современном понимании знание – это проверенный практикой результат познания действительности, его верное отражение в мышлении человека.
Знания как продукт деятельности возникают не только в недрах исследовательских подразделений или в рамках специальных учреждений, в том числе научно-исследовательских институтов и лабораторий. Знаниями являются также подходы, идеи по поводу того, как организовать производство, какой сделать продукт, каким образом наладить его продажу и пр. Знания такого рода возникают в результате практики людей в рамках той или иной организации.
Знания производятся наряду с другими благами, в отдельных случаях могут быть предметом купли-продажи. Они могут быть таковыми как самостоятельно, так и будучи присоединенными или имплантированными в тот или иной материальный продукт или услугу.
Знания становятся не только предметом потребления, но и средством тезаврации
[59] (люди инвестируют в собственные знания, повышая свою способность зарабатывать деньги, тем самым осуществляя накопление собственного богатства). Знания не только предмет трансакций (могут быть предметом купли-продажи), но и средство трансакций (необходимы специфические знания относительно того, как составить грамотный контракт, как минимизировать риск при инвестициях, и пр.).
Знания выступают как продукт деятельности, предмет конечного потребления, производственный ресурс, средство трансакций, средство тезаврации, а также средство консолидации общества и воспроизводства общественных институтов
[60].
В контексте управления знаниями понятие «знания» употребляется в более широком смысле, чем в обыденной речи. Традиционно под знаниями понимают то, что знает конкретный человек.
В экономике, основанной на знаниях, под термином «знания» понимается не только массив информации, которым обладают конкретные люди, но и часть продукта или услуги.
В современной экономике стираются грани между продуктом и услугой, а также между услугой и передачей знания, так что подчас трудно точно определить, где продукт, а где услуга. Так, известна дискуссия по поводу того, что продает компания Microsoft, – продукт или услугу? На вопросы, подобные этому, ответить невозможно. Именно поэтому уже с 1993 г. в ежегодных рейтингах наиболее крупных компаний журнал Fortune перестал различать фирмы – производители услуг и фирмы – производители продуктов.
