17. Управление конфликтами. Без конфликтов не обходится ни одна деятельность. Конфликты могут носить как позитивный, так и негативный характер. И теми, и другими нужно уметь управлять: гасить, направлять в нужную сторону, выводить на конструктивный уровень.
Для меня метафорическим образом руководителя является многорукий Шива, держащий в каждой руке особый атрибут божественной власти. Подобно Шиве, профессиональный руководитель во многих рабочих ситуациях должен использовать несколько компетенций одновременно.
Наверное, вы можете сказать, что так или иначе применяете все перечисленные выше навыки. Не сомневаюсь. Но вопрос в том, как вы это делаете. Например, всем понятно, как играть в баскетбол или на скрипке, но профессионалы играют совсем иначе, чем дилетанты. Почему? Ответ очевиден: потому, что профессионал знает и умеет намного больше, чем тот, кто просто имеет представление об игре.
Основной тезис приложения 3
Чем большим количеством компетенций руководитель владеет на профессиональном уровне, тем выше его управленческая квалификация и тем эффективнее он может эксплуатировать подчиненных, и наоборот.
Значимость профессионального владения компетенциями различается в зависимости от должности, масштаба подчиненной структуры и сложности бизнеса, но базовыми компетенциями – планированием, делегированием и контролем – должны владеть все. Чем выше ваше положение в иерархии компании, тем важнее та точность управления, которую обеспечивают эти компетенции.
Список литературы
Аллен, Дэвид. Как привести дела в порядок. Искусство продуктивности без стресса.
Бехтерев, Сергей. Майнд-менеджмент. Решение бизнес-задач с помощью интеллект-карт.
Брукс, Фредерик. Мифический человеко-месяц, или Как создаются программные системы.
Бьюзен, Тони, Бьюзен, Барри. Супермышление.
Голдратт, Элияху Моше. Критическая цепь.
Гранин, Даниил. Эта странная жизнь.
Кови, Стивен. Главное внимание главным вещам. Жить, любить, учиться и оставить наследие
Лич, Лоуренс. Вовремя и в рамках бюджета. Управление проектами по методу критической цепи.
Розин, Марк. Успех без стратегии. Технологии гибкого менеджмента.
Тарасов, Владимир. Технология жизни. Книга для героев.
Тарасов, Владимир. Искусство управленческой борьбы. Техники перехвата и удержания управления.
Фридман, Александр. Вы или вас: профессиональная эксплуатация подчиненных.
Об авторе
Александр Фридман
Статус: управляющий партнер консалтинговой компании Amadeus Group, Рига, Латвия.
Профессия: бизнес-тренер и консультант.
Уникальность:
Лучший на постсоветском пространстве эксперт по регулярному менеджменту.
Единственный бизнес-тренер, обеспечивающий возможность системного развития управленческой квалификации «в одном ключе».
Специализация:
Профессиональная эксплуатация персонала.
Внедрение регулярного менеджмента.
Обеспечение культуры execution: технологии управления достижением запланированного результата.
Повышение управленческой квалификации руководителей: уникальная авторская программа «Homo boss: человек управляющий», состоящая из 19 семинаров, объединенных в 6 базовых курсов.
Стаж в бизнесе: 26 лет.
Стаж в профессии: 22 года.
Путь в профессию: с 1988 года в качестве соучредителя и директора компаний занимался оптовой торговлей и производством спортивного оборудования. В 1993 году, сохранив долевое участие в компаниях, стал бизнес-консультантом, направление organizational development: компания рассматривается как система взаимосвязанных элементов, а преобразования обязательно должны учитывать их взаимное влияние.
Конкурентное преимущество: системность, технологичность и комплексный подход.
Подходы к преподаванию: обучаю методикам управления, которые доказали свою работоспособность и практичность. Все подходы и технологии прошли «обкатку» в консалтинговых проектах.
Кредо: Да – технологиям, нет – волшебным таблеткам.
Результаты: С 1993 года в качестве консультанта и бизнес-тренера реализовал более 100 проектов: разработка и внедрение стратегий развития бизнеса, реорганизация системы корпоративного управления, улучшение работы департаментов продаж, формирование и развитие профессиональных корпоративных управленческих команд.
Сегменты: оптовая торговля в сфере FMCG, торговля и услуги В2В, производство, банки, финансовые услуги, сетевая розница и пр.
Сегодняшняя практика: член совета акционеров и совета директоров ряда компаний. В качестве независимого директора содействую стратегическому развитию бизнеса и/или повышению качества оперативного управления.
Как консультант обеспечиваю разработку и внедрение изменений в системы корпоративного управления.
Как тренер обучаю руководителей методам профессиональной эксплуатации подчиненных на основе регулярного менеджмента.
В числе клиентов: «Норильский никель», «Газпром-Нефть», «ИНТЕРРАО ЕЭС России», «Нобель Ойл», «Макдоналдс Россия», «Баркли», «Башнефть», «Томскнефть», «РОСНО», «Вертолеты России», «1 Канал», «Ямалгазинвест», «Протек», «Мир книги», «Аладушкин Групп», «SPLAT», «Ростовская Нива», «Авилон», «Алвисса», «Фармстандарт», «Фармаимпекс», «Инвар», «Сбербанк», «БМВ-Банк», «Алтайэнергобанк», «М2М Банк», «ЭКСТРОБАНК», «МДМ-Банк», «Совкомбанк», «Дон-Табак», «Абамет», «Сладонеж», «АСКОН», «ACCORD POST», «Аэронавигация Севера Сибири», «СОЮЗСНАБ», «Бизон», «Покрофф», «Атлант-М»; «Армтек», «СТА-Логистик».
Автор бестселлера «Вы или Вас: профессиональная эксплуатация подчиненных» (М: «Добрая книга», 2009), выдержавшего 5 переизданий.
Автор 15 учебных видеосеминаров и 12 аудиосеминаров.
Сайт: www.asfridman.com
Facebook: www.facebook.com/a.s.fridman
Контакты: aleksandr@asfridman.com
+7 (964) 768 66 95 (Россия)
+371 29 621 470 (Латвия)
Программа Александра Фридмана «Хаос-менеджмент: от ежедневных подвигов к эффективному бездействию»
Корпоративная программа внедрения регулярного менеджмента и повышения точности управления за счет технологии execution
