Он отключился, а я уставилась на телефон в изумлении и восторге. Майкл сразу же понял, что я занята. Я всегда буду восхищаться его эмоциональным предвидением и самым ценным из усвоенных телефонных навыков: когда телефонный собеседник говорит, что его поджимает время, у вас в запасе всего десять секунд. Попрощайтесь дружескими фразами и повесьте трубку!
Кроме того, я благодарна Лайзе Стракс за доработку этой маленькой хитрости. Со своими подругами, тоже мамами, она заключила соглашение: когда дети требуют внимания, достаточно подать условный сигнал, сказав «ой, мне пора», — и все. Умно!
Маленькая хитрость № 86. Когда собеседник говорит, что ему пора, отключайтесь как можно скорее
Если вы слышите, что собеседник спешит, не задерживайте его у телефона. Узнав о его неотложных делах, сжальтесь сразу же. Позвольте себе всего одну заключительную фразу. Внимание: эта фраза должна быть дружеской, что бы собеседник не подумал, что вы бросили трубку.
Но в конце обычного разговора поступите прямо противоположным образом. Попрощавшись, подержите трубку на весу несколько секунд и только потом положите ее на рычаг. Иными словами, помедлите так, чтобы щелчок не стал заключительным звуком, который услышит ваш собеседник. Это необходимо, если вы хотите, чтобы в памяти у него запечатлелось ваше дружеское прощание, а не холодное «щелк».
Как оставить свой телефонный номер на автоответчике, чтобы расположить к себе адресата
Если следующая маленькая хитрость к вам не относится, пожалуйста, не принимайте ее на свой счет. Увы, ко мне она относится напрямую.
Когда мне оставляют голосовое сообщение и в нем телефонный номер, мне приходится судорожно рыться в груде бумаг и в конце концов записывать этот номер на мятой обертке от гамбургера. Но к тому времени, как я нахожу карандаш, сообщение заканчивается и мне приходится слушать его заново.
Однажды, когда я пожаловалась моей соседке по офису Дорис, какая головная боль эти номера телефонов и как мне не хочется причинять такую же боль кому-нибудь, она дала мне ценный деловой совет: называть свой номер и в начале, и в конце сообщения.
— Дорис, это гениально! — воскликнула я.
Чувствуя себя опытным профессионалом, я пользовалась этим советом примерно год.
Но каждый раз, получая голосовое сообщение, я слышала номер в начале, не знала, повторят ли его, и думала: «Так, сейчас или никогда. Это последний шанс. Сделай или умри. Лучше запишу его быстренько, а то опять вляпаюсь в цифровую игру “вернись в начало”».
Нашаривая что-нибудь пишущее, я не могла сосредоточиться на сообщении и в итоге была вынуждена слушать его снова. Но я думала, другого выхода у меня нет...
До тех пор, пока однажды не вернулась с обеда и не проверила голосовые сообщения. Одно из них оставил мой бывший муж Барри Фарбер, с которым мы по-прежнему друзья. Сообщение гласило: «Привет, Лейл, это Барри. Мой номер 765-4321. В конце я повторю его еще раз...»
Аллилуйя! Совершенно случайно я открыла тайну голосовых сообщений. Теперь я могла сосредоточиться на самом послании, ведь Барри пообещал, что в конце повторит номер.
Я не вышла за него снова, несмотря на чувство благодарности, но вспомнила, насколько он умен.
Маленькая хитростью № 87. Сразу предупредите, что вы снова повторите номер
Оставляя голосовые сообщения, называйте свой телефонный номер в начале и сразу добавляйте, что в конце сообщения повторите его. В этом случае ваше сообщение выслушают внимательно, восхищаясь вашим ЭП.
Говорите на разных «языках цифр»
Существует еще одна тонкость, на которую люди обычно не обращают внимание. Но когда «важные коты» видят, что вы учитываете ее, то относятся к вам как к равному.
Люди пользуются разными способами, чтобы называть и запоминать номера. Одни перечисляют все цифры по отдельности:
«Семь шесть пять, четыре три два один». Другие группируют их: «Семь шесть пять, сорок три, двадцать один».
Постарайтесь говорить на «языке», понятном слушателю. Назовите свой телефонный номер и тем, и другим способом: одним — в начале, другим — в конце сообщения.
Наших слушателей можно порадовать еще одним способом. Помните, как киберпсихоаналитик советовал заканчивать электронные письма именами получателей? Так же и с голосовыми сообщениями. Представьте себе, как приятно будет кому-нибудь услышать собственное имя в конце вашего сообщения: «Спасибо, Этан» или «буду с нетерпением ждать твоего звонка, Этан». Это особенно стильный финал.
Хотя бы с точки зрения Этана.
Маленькая хитрость № 88. Называйте телефонный номер разными способами
Называя свой номер дважды в голосовом сообщении, группируйте цифры по-разному. Проявив такую предусмотрительность, вы хотя бы раз воспользуетесь «языком цифр», более привычным собеседнику.
И, наконец, как и в случае с электронной почтой, заканчивайте сообщения «самым приятным словом в любом языке» — именем человека, для которого оно предназначено.
Как произвести хорошее впечатление, оставив правильное голосовое сообщение
Несколько лет назад я получила обратно права на публикацию книги, написанной для издательства, которое с тех пор успело закрыться. Не теряя времени, я предложила ее другому издательству. На следующий день редактор Арнольд позвонил, чтобы сообщить, что книга ему понравилась. Подавив острое желание исполнить двойное сальто и завопить «Й-есть!», я спокойно попросила продолжать.
Арнольд сказал, что книга требует некоторой доработки, но он намерен представить ее редколлегии. В представлении авторов редколлегия — нечто вроде суда, в который входят одни герцоги, графы и бароны (которых называют редакторами), сидящие в большом зале издательского замка. Их массивный мраморный стол завален штабелями рукописей начинающих авторов. Король (главный редактор) и его придворные собираются с единственной целью: с садистской радостью отвергнуть плоды трудов, присланные нами, недостойными холопами.
Прошла неделя — ни слова. Прошло две недели — тот же результат. Поэтому вообразите себе мое ликование, когда однажды, вернувшись домой в пятницу около шести, я услышала из автоответчика голос Арнольда: «У меня для вас хорошие новости, Лейл. Перезвоните мне».
Мне хотелось расправить крылья и взлететь. Перезванивать Арнольду было уже поздно, поэтому я взяла трубку и похвасталась двум лучшим подругам. И добавила: «Отпразднуем удачу сегодня же, в ресторане “Обдиралли”. Я угощаю». Счет, конечно, будет чудовищным, но не беда: я же все равно скоро получу большой аванс за книгу.
Понедельник — день тяжелый
В понедельник ровно в одну минуту десятого я позвонила Арнольду, чтобы уточнить срок сдачи рукописи и размер аванса.
