И это только начало подрыва устоев, к которому ведет Безономика. Amazon представляет угрозу не только для ритейла, облачных вычислений, медиаиндустрии и производителей бытовой электроники — компания проникает в такие отрасли, как финансы, здравоохранение и реклама. Когда Безос пустит там в ход свой маховик, многие конкуренты имеют все шансы быть стертыми в пыль либо, в лучшем случае, потерять значительную долю рынка. Возьмем, к примеру, здравоохранение.
В 2018 г. Amazon совместно с холдингом Berkshire Hathaway Уоррена Баффетта и банком JPMorgan Chase объявили о создании некоммерческой организации, целью которой станет реформирование системы медицинского обслуживания для 1,2 млн сотрудников этих трех компаний. Возглавил новую организацию известный бостонский хирург и постоянный автор журнала The New Yorker Атул Гаванде. Amazon, в свою очередь, стремится использовать эту площадку для поиска новых способов подрыва отрасли. Здравоохранение действительно нуждается в снижении цен и улучшении качества обслуживания, а это именно то, что у Amazon получается лучше всего. В 2018 г. компания приобрела интернет-аптеку PillPack, а кроме того, она может открывать аптеки в своих магазинах Whole Foods, не только предлагая низкие цены, но и используя возможности прогнозной аналитики и данные о клиентах для того, чтобы отслеживать поведение пациентов и влиять на него.
В ближайшем будущем Echo и Alexa могут помочь компании освоить еще одну новую область — телемедицину. У Amazon есть все шансы создать масштабную платформу для новых голосовых сервисов, таких, например, как помощь пациентам, желающим записаться на прием к врачу. Возможности нового устройства Echo Show с десятидюймовым дисплеем могли бы сделать реальностью виртуальные визиты врачей на дом. Серьезный потенциал Amazon в области ИИ мог бы помочь врачам более точно диагностировать пациентов. Alexa уже предоставляет информацию о первой помощи и дает полезные советы по сохранению здоровья, а добавление таких функций, как автоматическое продление рецептов и напоминание о необходимости приема лекарств, не составит труда. Очевидно, что CVS Health, Humana, UnitedHealth и другим поставщикам медицинских услуг стоит начать беспокоиться.
Как только Безос направит свой маховик ИИ к новым сферам деятельности, он кардинально изменит правила ведения бизнеса. Большие данные, ИИ и клиентоориентированность станут лишь «начальными ставками». Все, кто конкурирует с Amazon, должны понимать, что бизнес «как обычно» не в состоянии выдержать ее напор. Они должны освоить базовые принципы Безономики либо найти для себя «безопасные гавани», свободные от ее влияния.
Невозможно полностью осознать последствия Безономики, не поняв того, кто за ней стоит. В 1994 г. Джефф Безос бросил прибыльную работу в хедж-фонде на Уолл-стрит, чтобы открыть интернет-магазин книг. Спустя немногим более 20 лет он стал владельцем одной из самых дорогих компаний в истории и самым богатым человеком в мире.
Однако к таким высотам его привело вовсе не желание заработать деньги.
Глава 2.
Самый богатый человек в мире
Джефф Безос соткан из противоречий.
Он создал более полумиллиона новых рабочих мест, но из-за его компании, которая совершенствует робототехнические системы и элементы ИИ, распространяя свои знания среди предприятий по всему миру, миллионы людей могут лишиться средств к существованию.
Он управляет Amazon так, как будто на счету каждый цент [46], вплоть до того, что использует старые двери в качестве рабочих столов. Но поскольку он накопил богатств больше, чем кто-либо на планете, деньги он тратит щедро. Его имущество включает в себя частный самолет Gulfstream G650ER, который оценивается в $66 млн, недвижимость в Лос-Анджелесе, Сан-Франциско, Сиэтле, Вашингтоне (округ Колумбия) и Нью-Йорке плюс около 162 000 га земли, большая часть которой находится в Западном Техасе. Его последняя покупка [47] в середине 2019 г. предполагала объединение трех квартир (включая трехэтажный пентхаус) на Пятой авеню возле Мэдисон-сквер на Манхэттене. Таким образом, Безос стал владельцем апартаментов с жилой площадью 1607 м2, 12 спальнями, 16 ванными комнатами, банкетным залом, библиотекой, частным лифтом и 532 м2 террас с видами на парк и город. Ценник — $80 млн.
В интернете он изображает себя семьянином [48], который любит по утрам возиться по дому, читать газету и завтракать со своими четырьмя детьми, иногда на скорую руку готовить блины с черникой и шоколадной крошкой. Временами ему даже поручают мыть посуду. Тем не менее в 2019 г., спустя 25 лет брака, он развелся [49] со своей женой Маккензи, закрутив роман с сексапильной бывшей телеведущей Fox News, а ныне пилотом вертолета, которая была замужем за одним из самых влиятельных агентов по поиску талантов в Голливуде. На обложке New York Post появился заголовок: «Грязные сплетни Amazon».
Он пообещал выделить $2 млрд на дошкольное образование и борьбу с бездомностью. Тем не менее многие воспринимают его как безжалостного капиталиста, который добился налоговых льгот для планируемого строительства второй штаб-квартиры в Нью-Йорке в ущерб местным школам и социальным службам. Неважно, что Amazon принесла бы в казну налогов на десятки миллиардов больше и создала новые рабочие места.
Все эти противоречия приводят к мысли, что, с одной стороны, Безос действительно человек, сочетающий в себе величие и безрассудство. Но с другой стороны, он природная стихия, движущаяся с невероятной скоростью по бескрайнему пространству и обладающая такими беспрецедентными ресурсами, что противоречия становятся просто неизбежны. Когда человек создает одну из самых дорогостоящих компаний на свете и имеет больше денег, чем любой другой человек в мире, его жизнь не вписывается в четкие сюжетные рамки. Сам Безос верит в «искажение нарратива» — термин, предложенный Нассимом Талебом в книге «Черный лебедь»
[2], и Безос заставляет всех своих топ-менеджеров читать ее. Талеб утверждает, что люди биологически запрограммированы превращать сложные ситуации в упрощенные истории. Если следовать такой логике, то Безоса, скорее всего, вообще не беспокоят противоречия в его жизни.
Искажение нарратива в жизни Безоса заключается в том, что он требовательный, блестящий руководитель, который в первую очередь заботится о клиентах. Он будет доводить своих инженеров до белого каления, пока они не изобретут новые хиты наподобие Kindle, Fire TV или Echo с Alexa, чтобы осчастливить подписчиков Prime. Он потратит столько времени и средств, сколько потребуется, чтобы поддерживать рост Amazon и освоение новых отраслей, включая медиа, рекламу, облачные вычисления и здравоохранение. В этой характеристике немало правды, но, как все «искаженные нарративы», она не отражает историю полностью. Стоит выйти за рамки сценария, и вы увидите иную, более сложную картину.
У Безоса есть три характерные черты, которые отличают его от всех заурядных предпринимателей. Он считает, что находчивость — это величайшая добродетель. Он смотрит правде в глаза, куда бы это ни приводило. Он провидец, который мыслит на перспективу не ближайших лет, а десятилетий и веков. Эти качества помогают объяснить противоречия в его жизни, и именно они делают Безоса… э-э-э… Безосом.
