В словах Лора есть свой резон, но поиск истины любой ценой — это формула, которая способствовала успеху многих мировых компаний. Стив Джобс был знаменит тем [98], что доводил коллег до крайности, пока не находил верное, по его мнению, решение. Иногда ему удавалось убедить их сделать нечто невозможное, но зачастую он был при этом груб и бестактен. Джобс любил повторять, что его «жестокая честность — это плата за то, чтобы находиться со мной в одной комнате». Он мог говорить подчиненным, что они несут полную ахинею. Те тоже не раз жестко критиковали идеи Джобса, но в итоге им всем удалось очень многого добиться. У Рэя Далио, миллиардера, основателя Bridgewater, крупнейшего в мире хедж-фонда со $160 млрд в управлении, своя бизнес-философия, которая предполагает «радикальную честность и радикальную прозрачность» и, по его мнению, является лучшим способом взращивать в организации независимо мыслящих людей. Его сотрудники оценивают честность, прозрачность и правоту друг друга непосредственно на совещаниях. Это довольно жесткая культура, но в то же время продуктивная. Не каждый сможет выдержать подобное давление и пристальное внимание — как у «морских котиков» ВМС США — по принципу «расти или уходи», но в конечном счете в распоряжении Джобса и Безоса оказались лояльные команды первоклассных игроков, на которых можно было положиться и которые брали на себя все больше ответственности.
Работать в Amazon непросто не только из-за конфронтационных совещаний. В 2015 г. The New York Times опубликовала большую статью [99] о корпоративной культуре, в которой сотрудников «поощряют жестко критиковать идеи друг друга, работать без продыха» (электронные письма приходят глубокой ночью, а за ними следуют текстовые сообщения с вопросом, почему адресату не отвечают) и придерживаться «неоправданно высоких» стандартов, которыми компания так гордится. Далее в статье рассказывалось о том, что внутренний телефонный справочник содержит инструкции, как анонимно отправлять боссам комментарии по поводу работы коллег, и о том, что сотрудник, плачущий за столом, в компании не редкость. Один из бывших работников Amazon в статье охарактеризовал культуру компании как «целенаправленный дарвинизм».
После этой публикации Безос сказал, что не узнает компанию, образ которой создали журналисты The New York Times. Из десятков нынешних и бывших сотрудников Amazon, с которыми я общался, никто не смог вспомнить таких ужасных историй, либо все боялись упоминать о них из-за подписанного ими соглашения о неразглашении. Тем не менее все они описывали культуру компании как чрезвычайно требовательную и не подходящую для тех, кто слаб духом.
Amazon не скрывает того факта, что требует от сотрудников совершенства, и любой менеджер или инженер, достаточно талантливый, чтобы попасть в компанию, безусловно, сможет без проблем найти новую работу, если ему придется не по душе корпоративный стиль управления. Когда Безос основал Amazon [100], контракты, которые должны были подписывать новые сотрудники, включали пункт, где говорилось, что сотрудник признает, что работа в компании «может предусматривать высокий уровень стресса, связанного с профессиональной деятельностью», и он не будет предъявлять к Amazon исков в этой связи. Харт считает, что их культура — это не столько конфронтация и придирчивость, сколько маниакальная сосредоточенность и настойчивость. Поиск истины и вера в то, что правильный ответ есть, могут привести к жарким спорам, но изначально люди вовсе не настроены на конфронтацию. По мнению многих сотрудников компании, суть заключается в том, что неустанный поиск правды в большинстве случаев помогал им совершенствовать мышление.
Сильная зависимость от данных имеет оборотную сторону. Аналитический ум Безоса и его способность максимально сосредотачиваться на том или ином вопросе могут стать его ахиллесовой пятой, ведь в глазах общественности он выглядит лишенным эмпатии и иногда просто невосприимчивым ко многим жизненным нюансам. Критики видят в нем плутократа, который во имя обогащения акционеров настолько одержим клиентами, что пренебрегает сотрудниками и своим сообществом. Они приводят в пример тяжелые условия работы в Amazon и нежелание Безоса развеять опасения местных политиков и жителей по поводу планов строительства второй штаб-квартиры компании в Лонг-Айленд-Сити. Вероятно, решение этих проблем отняло бы драгоценное время и ресурсы, которые предназначены для обслуживания клиентов.
По иронии судьбы, то, что сделало Безоса столь успешным за столь короткий период времени, в конечном счете может сработать против него. По всей вероятности, он считает себя хорошим парнем, создающим рабочие места и жертвующим миллиарды на благотворительность. Однако это мало утешает тех, кто был раздавлен «колесом» Amazon, а также политиков, представляющих их интересы. Растущая волна политической антипатии к компании может когда-нибудь резко изменить траекторию ее развития.
Безос не единственный, кто демонстрирует излишнее высокомерие, основанное на осознании технологической мощи своей компании. Другие интернет-титаны, такие как Марк Цукерберг из Facebook, соучредитель и экс-генеральный директор Uber Трэвис Каланик, а также соучредитель и генеральный директор Google Ларри Пейдж, тоже порой проявляют подобную социальную слепоту, свойственную элите Кремниевой долины. Все они высококлассные технические специалисты [101], которым гораздо комфортнее иметь дело с количественно измеримыми вещами, а не с человеческими эмоциями. Находясь во главе Uber, Каланик придерживался принципа «не спрашивай разрешения, но проси прощения», иногда пренебрегая местными правилами, чтобы расширить свою службу заказа такси, и вызывая этим возмущение членов сообщества. Предусматривающая рост любой ценой философия Цукерберга, которую в статье The New Yorker бывший генеральный директор Twitter Дик Костоло назвал «беспощадной исполнительской машиной», возмущает многих. Его кажущееся равнодушие к российским манипуляциям в ходе президентских выборов в США в 2016 г. и скандалу с Cambridge Analytica, когда личные данные пользователей Facebook были похищены и использовались, чтобы помочь склонить избирателей голосовать за Трампа, вряд ли улучшило его репутацию. Точно так же генеральный директор Google Ларри Пейдж лишь после публичного возмущения сотрудников согласился приостановить продажу софта для распознавания лиц правоохранительным органам до тех пор, пока не будут соблюдены определенные меры безопасности. Билл Гейтс сказал в интервью The New Yorker [102]: «Если вы умный и богатый и вовремя не осознаете, что у вас проблемы, вас будут обвинять в заносчивости. Это издержки вашего статуса».
Безос, конечно же, очень умен и может вскоре стать гораздо искуснее в общении с публикой и демонстрации более человечного подхода. Возможно, он наймет свою Шерил Сэндберг
[4], которая, будучи заместителем генерального директора и постоянным участником публичных мероприятий, гораздо успешнее, чем ее босс, разъяснит общественности позицию компании. В знак того, что он может приспособиться к новой реальности, Безос разрешил вице-президенту Amazon по международным корпоративным отношениям Джею Карни, ответственному за связи с общественностью, создать команду, которая из горстки пиарщиков выросла к 2019 г. в целую армию из 250 человек. Если они будут хорошо справляться со своей работой, то помогут объяснять миру поступки Amazon, что, возможно, снизит число претензий к компании в будущем.
