На заре истории Amazon [94] Безос выступал в роли наставника для нескольких топ-менеджеров, но такой подход не оправдал его ожидания — некоторые из подопечных в итоге покинули компанию. Первой штатной «тенью» генерального директора стал Энди Ясси, выпускник Гарварда с дипломом МВА, но без технического образования. Вся работа Ясси заключалась в том, чтобы повсюду следовать за Безосом, присутствовать с ним на совещаниях, узнавать, как тот думает, как определяет суть проблемы и куда, по его мнению, движется мир. Ясси, который работал «тенью» Безоса [95] с 2003 по 2004 г., в конечном счете, как мы уже знаем, помог создать и теперь возглавляет AWS, крупнейшую в мире облачную платформу, — невероятный прорыв для любого менеджера, не говоря уже о человеке без технического образования. Безос вряд ли назначил бы на такую важную должность гуманитария, если бы Ясси не завоевал доверие генерального директора во время пребывания на «теневом» посту.
С этого момента позиция технического консультанта стала неотъемлемой частью культуры Amazon, и на протяжении многих лет Безос назначал на нее перспективных руководителей. Сегодня «тенью» Безоса является Вэй Гао — разработчик программного обеспечения с 14-летним опытом работы в Amazon, родившаяся в Китае. И такая практика расширяется. У Джеффа Уилки, руководителя направления электронной коммерции и, по оценкам многих, самого влиятельного человека в компании после Безоса, тоже есть своя «тень» — Юньянь Ван, тоже китаянка, которая ранее была директором Amazon Marketplace, площадки для независимых розничных торговцев. То, что сегодня две самые желанные «теневые» позиции занимают женщины, говорит и о том, что Amazon пытается добиться каких-то изменений в своей сугубо мужской инженерной культуре.
Грег Харт, глава Prime Video, отчетливо помнит тот день, когда Безос попросил его стать своей «тенью».
Харт говорит, что был удивлен, ведь ему очень нравилась его текущая должность, но обед с Безосом быстро переубедил его. Он вспоминает, что Безос отнесся к нему с пониманием: «Послушай, если ты не хочешь этого делать, если ты любишь свою нынешнюю работу, это прекрасно. Никто ничего не узнает». «Это была потрясающая возможность, — говорит Харт, принявший предложение сразу после обеда. — В тот вечер я пришел домой и сказал жене, что у меня ощущение, будто на заре промышленной революции Генри Форд просит меня всегда быть под рукой».
S-команда и «теневая» программа играют еще одну, не менее важную роль — в результате Amazon располагает кадрами высокоэффективных топ-менеджеров, способных в один прекрасный день занять место Безоса. Amazon — это одна из тех корпораций, таких как Apple, Microsoft, Tesla, Google и Facebook, которые отождествляют с их основателями. На момент написания книги Безосу было всего 55 лет, но инвесторы, не говоря уже о сотрудниках, беспокоятся, что будет с Amazon, если он покинет компанию или с ним что-то произойдет. Сформировав S-команду, Безос, похоже, посылает миру сигнал: если с ним что-то случится или же он уйдет на пенсию (хотя никто не верит, что этого можно ожидать в ближайшее время), у Amazon есть длинная скамейка запасных — профессионалов, которые смогут выйти на замену и управлять компанией. Конечно, неясно, обладает ли кто-нибудь из этих талантливых руководителей видением, интуицией и гениальностью Джеффа Безоса. Его уход, несомненно, будет иметь негативные последствия для компании подобно тому, как Apple все еще пытается найти свой путь после смерти Стива Джобса. Тем не менее сигнал, посылаемый Уолл-стрит и воспринятый некоторыми биржевыми аналитиками, заключается в том, что Amazon и ее маховик ИИ продолжат двигаться вперед даже без Безоса.
Доверие Безоса к своей S-команде позволяет ему предоставлять этим руководителям большую свободу действий и в какой-то мере объясняет, как ему удается управлять таким масштабным многоотраслевым бизнесом. Конечно, в том, чтобы иметь в своем распоряжении лояльных и опытных управленцев, нет ничего нового и удивительного. Безоса отличает именно то, что каждый раз, когда ему предлагают новый продукт, он следит, чтобы его помощники досконально разобрались в сути проекта. Часто этот процесс не особо приятен. Безос будет оспаривать факты, не оставляя места для догадок и иллюзий. Если кто-то не подготовился [96] или пытается схалтурить, Безос может разразиться одним из своих хорошо известных «психов», как некоторые сотрудники стали называть эти вспышки гнева. На встречах он срывается на неподготовленных членов команды: «Извините, я сегодня принял свои таблетки от тупости?», или «Вы ленивы или просто некомпетентны?», или «Если я еще раз услышу эту идею, мне придется покончить с собой». В таких ситуациях он, безусловно, скорее умен, чем добр, хотя некоторые из тех, кто тесно с ним работал, говорят, что его «психи» оправданны, потому что он почти всегда прав.
Харт не раз был свидетелем «психов» и даже становился их жертвой, но никогда не принимал все это на свой счет. «Для любого лидера, — говорит он, —важно иметь возможность в определенный момент выступить с критикой. Когда Джефф разочаровывается в людях или командах, он очень правильно говорит, что разочарован не в человеке, а в том, как этот человек или команда работают, в том, что они не используют по максимуму свои возможности. И зачастую это действительно так».
По словам Харта, Безос и его коллеги, пытаясь докопаться до истины, часто возвращаются к одному и тому же вопросу, причем иногда это происходит из-за того, что кто-то из сотрудников не способен ясно выразить свою мысль. Как только Безос поймет точку зрения сотрудников или они примут его позицию, можно двигаться дальше и вести конструктивный диалог.
Марк Лор, работавший в Amazon в начале 2010-х, иначе смотрит на конфронтационную культуру компании. В 2010 г. Лор, который был соучредителем Quidsi, владевшей Diapers.com, согласился продать свою компанию Amazon примерно за $500 млн, а затем остался работать с Безосом. Несколько лет спустя он покинул Amazon [97], основал Jet.com и в 2016 г. продал его Walmart за $3,3 млрд в рамках сделки, в результате которой стал руководителем направления электронной коммерции этой гигантской розничной сети США.
Одна из причин, по которой Лор покинул Amazon, заключалась в том, что ему не нравилась политика Безоса, провоцирующая «работу локтями» и повышенный тон. Сидя в своем современном офисе в Хобокене, штат Нью-Джерси, с видом на реку Гудзон, Лор, одетый в черную футболку и джинсы, что совсем не соответствовало стилю Walmart, вспоминал о годах, проведенных в Amazon. «Джефф говорил, что не верит в социальную сплоченность, потому что она ведет к неверным ответам. В таком подходе есть свои преимущества. Если вы говорите людям именно то, что думаете, даже если при этом задеваете их чувства, вам дают правильные ответы». Недостатком, по мнению Лора, является то, что, если вы заденете чувства коллег, это может снизить их доверие к руководству, в следующий раз они предпочтут промолчать, будут избегать риска либо вообще уйдут из компании. «У обоих подходов есть свои плюсы и минусы, но лично мне больше нравится принятая в Walmart культура социальной сплоченности, где чувства имеют значение. То, как вы взаимодействуете с людьми, какие эмоции вы у них вызываете, очень важно. Смысл ведь не только в том, чтобы найти правильный ответ».
