Прекрасный пример человека, который начал с малого внутри своего Круга влияния – это доктор Элизабет Кюблер-Росс, психиатр, которая в 1950-х поступила на должность интерна в большую больницу. Делая обходы, подобно всем молодым врачам, она была возмущена тем, как персонал больницы обращался со смертельно больными пациентами. Умирающим лгали об их состоянии, их игнорировали, часто они уходили в иной мир в одиночестве. Она стала разрушать сложившийся уклад: она оставалась посидеть с пациентами, находящимися на завершающем этапе жизненного пути, выслушивала их, когда они открывали ей свои сердца. И она заметила, что благодаря ее визитам они чувствовали себя лучше, обретали мир в душе.
Постепенно доктор Кюблер-Росс узнавала все больше о том, как излечивать душу больных, тело которых уже не подлежало лечению. Другие врачи стали просить ее помочь их пациентам. Администрация больницы заинтересовалась ее работой, которая абсолютно выходила за рамки ее должностной инструкции. Однажды к ней обратился издатель, и в 1969 году доктор Кюблер-Росс написала книгу «О смерти и умирании», эпохальный труд, изменивший обращение медиков с пациентами на конечном этапе их жизни.
Работая в своем небольшом Круге влияния, доктор Кюблер-Росс – незаметная практикантка, не обладающая никакой властью, – расширила его на весь мир. Когда она начинала свою карьеру, в ее Круге влияния было немного ресурсов – только базовое медицинское образование, ее талант, страсть и совесть. Но она ощутила существование огромной потребности и стала использовать свои немногие ресурсы для ее удовлетворения.
Когда Стивен Спилберг подростком без приглашения появился на Universal Studios, его Круг влияния был крохотным. Но, выстраивая отношения, изучая искусство киносъемок, оттачивая инструменты своего ремесла, он расширил свой Круг влияния на целую отрасль. Любой может сделать то же самое. В своем Круге забот запишите, что вас больше всего заботит в связи с вашей карьерой. В своем Круге влияния перечислите то, на что вы можете в той или иной степени влиять, и начните работать над тем, что находится в этом Круге, не тратя времени на Круг забот. Вы получите удовольствие, став более значимым и нужным для своей организации.
Обладая менталитетом человека эпохи знаний, вы вскоре поймете, что внутри вашего Круга влияния в изобилии содержатся ресурсы для решения ключевых проблем вашего работодателя. Понятно, что большинство людей не прилагают усилий к тому, чтобы найти эти ресурсы. А именно для этого и нужно проводить исследования.
Помните, что получение работы, которую вы хотите, – это на 90 % исследование!
Несколько лет назад молодой человек по имени Дэн поступил на работу техническим редактором в небольшую компанию, занимавшуюся обслуживанием операций по кредитным картам. Он работал хорошо, но настали тяжелые времена, и отдел маркетинга, к которому он относился, оказался под угрозой сокращения. Однако Дэн не стал подобно жертве сидеть сложа руки в ожидании неминуемого увольнения, он решил действовать проактивно. Дэн задумался над тем, почему его компания собиралась сократить его позицию, и обнаружил, что у компании были серьезные проблемы с наличностью. Причина проблемы? В условиях экономического спада все больше клиентов было не в состоянии вовремя оплачивать счета.
Тогда Дэн пошел к начальству и предложил помочь решить проблему нехватки наличности за счет ускорения оплаты счетов. Удивительно, но его предложение приняли и перевели его с прошлой, уже практически ненужной должности на новую, где его задачей стало связываться с клиентами-должниками и собирать деньги. Он много работал над тем, чтобы найти лучшие пути сбора просроченных выплат. Вскоре ему удалось значительно улучшить ситуацию с денежными потоками компании.
На новой позиции Дэн заинтересовался тем, почему так много клиентов не платили вовремя, и, проведя небольшое исследование, обнаружил, что многих из них с самого начала следовало отнести к группе риска. Затем его заинтересовало, как можно предотвращать эту проблему, вместо того, чтобы заниматься ее решением, – другими словами, как не открывать ненадежным людям кредитных счетов.
Получение работы, которую вы хотите, – это на 90 % исследование.
Дэн уже увидел блеск нового значительного вклада, который он может внести, – он может защитить свою компанию от мошенничества с кредитными картами.
Дэн погрузился в свой Круг влияния. Он разыскал тематические онлайн-сообщества и вступил в них, он нашел специалистов, с которыми можно было обсудить возникающие вопросы, он определился с семинарами, в которых следовало принять участие. Он выяснил, какие пробелы в знаниях ему предстояло ликвидировать, какие технологии и инструменты ему потребуются и как получить необходимый для всего этого бюджет.
В Круге влияния Дэна представлена программа проведенного им исследования.
• Люди. Он разыскивал нужных людей, которые могли помочь ему больше узнать о проблеме. Он вступил в интернет-сообщество риск-менеджеров, забросал вопросами их блоги. Стремясь понять, насколько велика проблема мошенничества, он разговаривал с финансовым директором своей компании. Он построил отношения с отделом контроля качества, который играл важную роль в обеспечении безопасности операций по переводу денег.
• Знания. Он много читал на эту тему. Книги и веб-сайты о мошенничестве в финансовой отрасли очень помогли ему. Он узнал, как вычислять мошенников, подвизавшихся в интернет-коммерции. Он вступил в Ассоциацию предотвращения мошенничества и ходил на их семинары. Это очень увлекло его. Он понял, что у него есть страсть к проведению расследований – к работе детектива, – о чем он раньше и не подозревал.
• Технология/Инструменты. Он очень много узнал о программном обеспечении и технологических системах, используемых для обнаружения мошенничества. Он научился использовать передовые технологии выявления потенциального интернет-мошенничества на основе анализа характера поведения в Сети и веб-трафика.
• Бюджет. Для своего работодателя он подготовил экономическое обоснование, в котором показал, во что обходится компании проблема мошенничества, и обосновал, почему для решения этой проблемы ему необходимо закупить программное обеспечение и пройти обучение. Он ясно показал, как окупятся эти инвестиции компании.
Вам, для эффективного проведения собственного исследования, также следует думать в терминах необходимых человеческих ресурсов, источников знаний и технологий решения проблемы. И не забывайте о бюджете, который необходим для хорошего выполнения работы.
Когда Дэн сделал свое предложение работодателю, руководство компании ухватилось за возможность прекратить истощающую утечку средств. После множества экспериментов, проб и ошибок, новых попыток и извлечения уроков из собственных промахов ему удалось добиться изменения ситуации. Он помог своей компании сохранить десятки тысяч долларов.
