Впрочем, не будем слишком погружаться в разбор сложных биографических траекторий. Это нам, скорее всего, не пригодится. Обратимся к базовым правилам создания прочной репутации.
На репутацию нужно работать — и тогда со временем она начнет работать на нас. Можно наметить несколько важных шагов по формированию прочной репутации в трудовом коллективе.
1. Берем на себя ответственность. Всем известна русская поговорка советского времени: инициатива наказуема. В ней есть весомая доля правды. Человек, проявляющий инициативу, на работе всегда рискует. Но мы помним и другую поговорку: кто не рискует, тот не пьет шампанского. Конечно, проще всего быть незаметным, слиться с офисной мебелью и «не отсвечивать». Но о результативном построении карьеры в этом случае можно забыть. Начальство не всегда любит инициативных, но, к счастью, в решающий момент не может без них обойтись. Если потребуется новый начальник отдела, то сотрудницу, почти не отличимую от комнатного фикуса, на эту должность назначат едва ли. Назначат того, кого первым вспомнят, — инициативного человека, который в нужный момент не боится подставить плечо.
2. Обещал — сделай. Есть, правда, стратегия еще хуже, чем привычка незаметно сидеть за шкафом. Это популярная среди некоторой части ретивых работников манера давать несбыточные обещания и строить несбыточные прожекты. Таким деятелям хорошо всегда помнить: «не давши слово — крепись, а давши слово — держись». Одна маленькая необязательность может разрушить хорошую репутацию. Необходимо строго выдерживать условленные сроки и качество исполнения работы.
3. Зазнаек не любят. Есть расхожее выражение: «научись уважать себя, тогда начнут уважать другие». Выражение мудрое. Но правильно его понимают единицы. Многие уважение к себе понимают как раздувание щек. Думают, что чем больше они будут важничать, тем легче пойдет дело. Отнюдь. Уважение к себе должно выражаться в соблюдении обязательств и моральных норм. В отсутствии поблажек для себя. В самодисциплине. А вовсе не в том, чтобы вести себя как «министр-капиталист». Например, свои знания и ум следует демонстрировать очень дозированно и только тогда, когда это необходимо. Ничто так не смешит людей, как нарочитое выпячивание своих умственных способностей. Это явный признак того, что наличие таких способностей можно поставить под вопрос. Умный человек понимает, что лучший ответ должен следовать на вопрос, а не предшествовать ему. Рот лучше иногда держать закрытым, а уши — открытыми.
4. Признаем свои ошибки. О, сколько полезных ресурсов было впустую потрачено людьми, не умеющими признавать свои ошибки. Исчезали миллионные состояния, выбрасывались на ветер материалы, безвозвратно уходило время. И все лишь потому, что у кого-то не поднималась рука написать: «извини, я ошибся». Позиция упирающегося всегда напоминает об ослах. На самом деле ошибка совсем не обязательно свидетельствует об отсутствии профессионализма. А вот неумение ошибку признать — явный показатель того, что перед нами человек слабый и неуверенный в себе.
5. Помогаем людям. Этому нас учат с детства. Видишь, что кто-то не справляется, — предложи помощь. Взрослея, люди об этом забывают. И, между прочим, зря. Доброе дело — как бумеранг, обязательно вернется. Злых дел, кстати, это тоже касается. Сегодня мы поделились с коллегой бумагой для принтера, а завтра он стал генеральным директором, и дал нам в управление целый отдел. Увы, так бывает не всегда. Но не будем уподобляться старухе Шапокляк, и будем оказывать людям посильную помощь. Рано или поздно это сработает. Если не свой отдел, то репутацию мы себе точно сможем заработать.
6. Взаимная поддержка. В работающем коллективе всегда происходят какие-то трения и конфликты. Серьезный конфликт может расколоть коллектив на части. Что делать в такой ситуации? Поступать как Швейцария во Второй мировой войне? Сохранять нейтралитет? На самом деле это не лучшая стратегия. Нужно помнить, что в любой драке неприсоединившегося бьют обе стороны. Не только можно, но нужно оказать поддержку коллегам, которых мы считаем правыми. Отстоять мнение коллеги перед коллективом или перед начальством. Это обязательно! Сегодня поддержали мы, а завтра поддержат нас. Это социальный закон.
7. Участвуем в неформальном общении. Корпоративы — самое перспективное и вместе с тем опасное место работы со своей репутацией. Уклоняться от участия в коллективных праздничных посиделках не нужно. Часто на них завязываются важные деловые контакты. Нередко за «рюмкой чая» обсуждаются принципиальные деловые вопросы. Есть где показать себя с неформальной стороны.
8. Без сплетен, пожалуйста! «И словно мухи тут и там ходят слухи по домам, а беззубые старухи их разносят по умам», — пел Высоцкий. Бытует мнение, что сплетничают в основном женщины. Но так думают те, кто с мужиками в баню не ходил. Есть в сплетнях какая-то притягательность, лежащая, наверное, в самой основе социальной жизни. Даже первобытные люди, вернувшись с ногой мамонта в родную пещеру, любили обсудить моральный облик жены вождя соседнего племени тумба-юмба. Но нам этого делать никак нельзя. Информационная ценность большинства слухов и сплетен минимальная. А вот репутационные потери могут быть огромны.
9. Стараемся приходить вовремя. Говорят, «начальство не опаздывает, оно задерживается». Врут безбожно. Начальство тоже опаздывает. И тем самым подрывает свою репутацию. Причем подрывает гораздо сильнее, чем опаздывающий подчиненный. Герцог Пьер Марк Гастон де Леви двести лет назад изрек бессмертный принцип: «noblesse oblige» — положение обязывает![840] Если человек, которого никто не контролирует, позволяет себе опаздывать, вынуждает подчиненных дожидаться, — значит, ничего его не обязывает, нет на самом деле никакого положения. Как сказал Шекспир, «лучше прийти на три часа раньше, чем на минуту позже». Хотя, если речь идет о деловой сфере, ранний приход тоже может навредить. «Точность — вежливость королей». Лучше всего быть точным. По данным портала HeadHunter, опросившего 1000 HR-специалистов российских и западных компаний, большинство рекрутеров нейтрально относятся к опозданиям кандидатов, если те предупреждают об этом заранее (88 %). 12 % заявили, что опоздание недопустимо. Если кандидат, наоборот, придет намного раньше оговоренного времени, то 57 % рекрутеров отнесутся к этому нейтрально, 27 % положительно (по их мнению, это лучше, чем прийти позже) и 16 % отрицательно (это ставит работодателя в неудобное положение, поскольку не все из них готовы предоставить условия для ожидания). Если соискатель опоздает на собеседование, то почти половина рекрутеров (46 %) могут отказать ему в проведении интервью. Более того, у 8 % уже был подобный опыт отказа[841].
10. Позитивный настрой. Он необходим. К светлым личностям тянутся люди. Конечно, на всякого иногда находит хандра. Но распускаться нельзя. Будем помнить, что уныние — грех. Не нужно фонтанировать напускным весельем. Нужно смотреть на жизнь со спокойной готовностью самурая. Будда не ныл!
Репутация — это символический капитал, который работает на нас под большие проценты. Это как отлаженный бизнес — сначала ты работаешь на него, а потом он на тебя. Безукоризненная репутация запускает механизм появления достойных проектов, правильных знакомств и выгодных предложений. И нам уже не нужно доказывать, на что мы способны. За нас это сделает репутация. Создавая себе доброе имя, мы делаем вклад во все сферы своей жизни. В турбулентные времена очень быстро меняются социальные статусы и уровень благосостояния. Но хорошая репутация остается с нами всегда, помогая преодолевать любые кризисы и поддерживать другие ресурсы на высоком уровне.
