«Индивидуальный предприниматель»
Довольно распространенный тип доверителя. Сам «с нуля» построил свой небольшой, но достаточно крепкий нишевый бизнес, сам продолжает им управлять. С лихих времен «первоначального накопления капитала» сохранил привычку платить за «крышу», поэтому довольно позитивно воспринял установление правил игры, когда «наезды» перестали сопровождаться стрельбой, а вместо крепких парней по его вызову стали приезжать аккуратные адвокаты.
Практически идеален в качестве постоянного клиента по абонентскому обслуживанию, в том числе с той точки зрения, что прекрасно понимает, что текущие вопросы в рамках «абонента» вы решаете, а вопросы сложно-внезапные требуют дополнительного финансирования. В его картине мира ежедневные беспокойства вроде попытки пьяной «шпаны» обнести его ларек просто сменились на взыскание дебиторской задолженности. Крупные же проблемы, сродни войне «крыш» (оформление земли через суд, установление причинно-следственной связи при определении виновного в некачественных работах), естественно, требуют отдельных вложений, иногда весьма значительных. Как правило, клиент весьма непритязателен в процессе разрешения адвокатом таких вопросов. Он сам с ними не соприкасается, понимает весьма низкий уровень своей компетентности, поэтому с советами и своим мнением не лезет.
Кроме того, на момент допуска адвоката к действительно сложным аспектам сопровождения его бизнеса уровень доверия клиента к нему уже достаточно высок, что позволяет спокойно разрешать возникшую проблему, не тратя время на обоснование, почему вам нужно именно столько и именно в такие сроки. Дополнительным плюсом для адвоката будет то, что большинство потенциально возможных проблем должны быть вами предсказаны и предварительно проанализированы. Иначе под сомнение ставится ваша эффективность в качестве внешнего юриста. Вам, собственно, за эту работу и платят.
А сложные проблемы… это лишь возможность дополнительно доказать необходимость своего присутствия в клиентском бизнесе, а также получить некую премию за успешное их разрешение.
«Стахановец»
К сожалению, это не те стахановцы, которые были вдохновлены рекордным примером и много лет постоянно ставили свои рекорды, превышая норму выработки ежедневно, а не один раз за всю трудовую жизнь. В нашем случае «стахановец» — это весьма неудобный в общении клиент, который когда-то один раз сумел «поднять» (сознательно не употребляем слово «заработать», трудом тут и не пахнет) достаточно крупную сумму денег, которую вложил в недвижимость, сдаваемую в настоящее время в аренду. После покупки недвижимости ни дня не работал, получая весомую ренту. Обладает огромным количеством свободного времени и нерастраченной энергии. К тому же за время получения ренты напрочь утратил навыки равноправного общения, относясь к окружающим, как к продавцам, которые хотят всучить ему, великому обладателю денег, что-нибудь ненужное, чтобы прокормить свои голодающие многодетные семьи.
К адвокатам в начале общения пытается относиться сходным образом; получив адекватный ответ в виде рекомендации закрыть дверь адвокатской фирмы снаружи, коней придерживает, но при этом затаив злобу и негатив. Дополнительным неудобством для вас будут его постоянные поползновения дать вам совет, основанный на его опыте пятнадцатилетней давности. Вы этот совет формально обязаны выслушать, заказчик все-таки. Но рекомендация здесь будет следующая: выслушать один раз, предложить в случае пожеланий в будущем давать советы и «контролировать» ход исполнения сразу пойти поискать другого специалиста. Уйдет — не клиент и был. Останется на ваших условиях — тогда вы сможете спокойно делать свою работу.
Кстати, сумму гонорара с таким типом клиента лучше обозначать без расчета на его благодарность за успешное разрешение дела. Добровольно не отблагодарит, обиду за «поруганную честь великого бизнесмена» будет пестовать еще пару лет. Поэтому «гонорар успеха» сразу включайте в соглашение.
«Крадун, или бизнесмен околотендерный»
Чаще всего бывший служащий, который после выхода на пенсию организовал свой маленький отраслевой бизнес, основанный на связях, наработанных в период работы на государство. Прекрасно разбирается в «откатных» схемах, осторожен, на первый взгляд открыт и обаятелен. Рано или поздно, несмотря на всю предусмотрительность, оказывается тем самым «сусликом», который получает по лбу бампером автомобиля, хотя посмотрел во все стороны и даже в небо. Приходит к адвокату с пониманием, что попался, и готовностью поделиться частью нажитого непосильным трудом во избежание худшего для себя исхода.
Поскольку такие клиенты осознают, что играть надо по правилам, а правил ваших они не знают, торгуются редко, настаивая только на получении согласованного результата. С советами не лезут, рекомендации выполняют неукоснительно. На премии, к сожалению, скуповаты, но, в силу наличия огромного круга знакомых, могут существенно расширить вашу клиентскую базу за счет таких же попавших в сложную ситуацию осторожных «сусликов».
Отдельное внимание при работе с этой категорией клиентов адвокату следует уделить конфиденциальности — их дела в ваше портфолио, пусть и неофициальное, попадать не должны. Если же адвокат смог помочь и не «засветил» схему работы свечного заводика «крадуна», то благодарность и новые клиенты из числа его знакомых вам обеспечены.
В целом категория в работе довольно комфортная, а в финансовом плане выгодная.
«Кашалот»
Умен, опытен, безжалостен, но при этом практичен. Бывший активный участник ОПГ или рейдер. В период «прекращения огня» приобрел определенный лоск, различает вкусовые нюансы разных видов устриц, читал Кийосаки и Пелевина. Имеет крупный по средним меркам устойчивый бизнес, свой штат юристов и большое количество проблемных близких, от собственных детей до родственников покойных (по разным причинам) партнеров. При обращении к вам подобного персонажа можете поздравить себя с тем, что вы уже доросли до статуса хищника достаточно крупного — сайру от юриспруденции «кашалоты» в упор не видят, только косаток.
При первом знакомстве, скорее всего, слегка куснет вас в тестовых целях. Если выдержите, допустит до сотрудничества. Характер его вопроса (проблем у «кашалотов» либо нет, либо вы их решить не в состоянии) чаще всего лично-семейный, который нельзя поручать штатным юристам в силу его конфиденциальности или из-за их профессиональной ориентированности на иную специфику. Это, конечно, не означает, что клиент не разбирается в процедуре и примерных гонорарных ставках. Законы жизни в арбитраже или общей юрисдикции примерно одинаковы, поэтому упаси вас бог попробовать прибавить к рынку больше 10–15 процентов (прибавку в этих пределах «кашалот» простит, она ему даже польстит, как своего рода наценка за уровень специалиста, которого он выбрал в качестве временного фаворита).
Работу с таким доверителем следует сразу рассматривать как разовую, но при этом полезную. Разовую потому, что внешними юристами он не пользуется, а постоянный персонал застроен до состояния невменяемости, что адвокату-фрилансеру будет создавать перманентный психологический дискомфорт. К тому же вас привлекли в качестве специалиста в отрасли права, его штатным сотрудникам незнакомой (привлекая вас на постоянной основе, он этим вынужден будет признать, что специалисты, которым он обычно доверял свои вопросы, не самые лучшие в мире, а это невозможно по его психотипу).
