Отслеживать процентное соотношение этих качеств внутри вашей личности в моменте времени легче всего по вновь приходящим клиентам. Если новый клиент похож на подлеца, возможно, сейчас вы тоже производите не лучшее впечатление. Приходящая с семейным спором доверительница рассказывает вам самые страшные тайны уже при первой встрече? Поздравляю, сейчас вы располагаете к откровенности, представляясь посетителю надежным мудрым советчиком. И так далее. Поэтому, если вы со временем не потеряете способности критически смотреть на себя со стороны, велика вероятность формирования подходящего именно вам по большинству параметров круга постоянных клиентов и рекомендованных ими клиентов «разовых».
Окружившие окружающие
Судебная система в ее российской версии в целом способствует установлению длительных партнерских отношений. Если по арбитражным делам у вас есть шанс проявить себя за 5–7 месяцев, а потом закончить первое дело и начать следующее с тем же клиентом, то в брачно-семейных спорах суд общей юрисдикции дает адвокату и клиенту настолько большое количество времени на знакомство при ведении первого и единственного процесса, что длительности этих взаимоотношений можно только позавидовать.
Эта категория споров (особенно если спор идет в том числе о месте проживания детей) легко может продолжаться 2–4 года. При условии, что вы правильно выстроили общение с клиентом (по таким делам оно должно быть доверительно-интимным), на время процесса он будет очень близок с вами. Со временем близок до тошноты и желания его повесить на дверях офиса. При этом в подарок от фирмы обеспечить красивую гирлянду для оформления сего действа. Речь сейчас даже не о гонораре — в конце концов, можно поставить оплату в зависимость от длительности процесса, что несколько скрасит жизнь адвоката (по бракоразводным делам использовать стандартную для арбитражных дел схему «пятьдесят на пятьдесят» значит очень сильно себя не любить).
Дело в том, что доверитель привыкает к определенному стилю общения и взаимодействию с адвокатом. И оправданная в начале величина уделяемого клиенту внимания со временем неизбежно выходит вам боком — для вас клиентская проблема после первого «горячего» периода работы по его делу переходит в «ждущий» режим, для клиента остается самым важным вопросом. Страховок от этого, пожалуй, нет, только профессионализм, в данном случае выражающийся в стабильном и ровном ведении дела. Для опытных юристов не является секретом, что по этой категории споров практически нет клиентов, довольных их исходом и/или работой адвоката. Даже при достижении положительного результата. Длительность этих процессов значительна настолько, что от них устают все: адвокаты, судьи, сами доверители. Усталость же означает желание все прекратить, победа уже становится не нужна.
Практикующие специалисты уже давно вывели формулу этапов таких дел. Первый год — кипение эмоций, период активных военных действий (этап отрицания). Второй год — первая усталость, фиксация ситуации, понимание необходимости договариваться (этап торга). Третий год — истощение ресурсов эмоциональных и финансовых, окончательное решение закончить процесс, пусть и не на идеальных для себя условиях (этап принятия). Адвокат принимает на себя все проблемы клиента на каждом этапе. И служит, к сожалению, тем коллектором, который производит первичную, саму грубую очистку. При этом он вынужден корректировать и направлять эмоции доверителя, чтобы они не выходили за рамки закона. Конфликтный момент, что и говорить.
В семейных спорах вообще очень мало закона и очень много эмоций. Клиенты будут втягивать вас в свои проблемы, давить на несправедливость и жалость. Вам же придется сдерживаться и все-таки оставаться не только профессионалом, но и человеком. Есть, конечно, адвокаты, которые настолько восприняли «базарный» тон ведения такой категории процессов, что и в общении со своим доверителем продолжают придерживаться такого же стиля. Наверное, можно было бы сравнить их с хирургами, которые причиняют боль, но возвращают здоровье. Но, учитывая беспристрастность суда, какие могут быть гарантии того, что клиент получит не только боль, но и результат? Адвокаты не могут ничего обещать, это правило незыблемо. А если даже в пятидесяти процентах случаев вы тупо «обгавкали» клиента, а потом еще и процесс проиграли, то смысл такого стиля общения? Тогда, простите, вы просто хам и не считаете нужным сдерживаться. А у человека действительно беда, не от хорошей же жизни он с бывшим супругом детей делит.
Совет, когда вы попали в окружение доверителя и сочувствующих ему родных и близких, может быть, пожалуй, только один — оставаться и профессионалом, и человеком одновременно. А в начале знакомства с делом и самим клиентом понимать, что выбор стиля общения с ним вы делаете не на месяц, а на несколько лет. И самым безопасным для вас будет выбрать такую манеру, в которой вам будет комфортно на протяжении этого периода времени. На первом этапе вы еще можете склонить клиента к предлагаемому порядку общения, а вот поменять его в дальнейшем будет уже сложно и сопряжено с конфликтами внутри тандема «доверитель — адвокат».
«Живая», простая и «мертвая» вода
В зависимости от категории дела, которое вы вели для конкретного клиента, у него будет формироваться мнение о вашей личности, или та самая пресловутая персонификация. Поэтому адвокату, совмещающему, например, ведение гражданских дел в интересах юридических лиц и тех же отраслевых дел для лиц физических, следует быть готовым к тому, что отзывы о его работе будут различаться в зависимости от дела клиента.
«Живая» вода будет литься на мельницу вашей репутации в первую очередь от юридических лиц, которые не только с вашей помощью выиграли суд, но и взыскали присужденное имущество или деньги в натуре, а не на бумаге. Это самая благодарная категория клиентов, от них можно рассчитывать на по-настоящему восторженные отзывы. Адвокат имеет полное право на благодарность, если доработал по взысканию (наша система исполнения судебных решений настолько совершенна, что дает отблеск этого самого совершенства на любого взыскателя, который в итоге хотя бы что-то получил). В эту же когорту восторженных почитателей вашего таланта мы относим лиц физических, которым победа принесла ощутимую финансовую выгоду при минимуме отрицательных эмоций. Например, неустойка, взысканная с застройщика, защита прав потребителей или восстановление на работе.
Простые отзывы (ровные, без восторга, но и без негатива) тоже нужны. В эту группу вполне можно отнести людей, скептически настроенных изначально (в духе «все юристы — жулики» или «за что тут платить, все очевидно»). Их мнения об итогах процесса будут полезны именно этим скепсисом — адвокат, сумевший преодолеть первоначальный клиентский негатив или сдержанность как свойство характера доверителя, тоже достоин последующих обращений. Недоверчивые клиенты, кстати, сложно привлекаются на первом этапе сотрудничества, но в дальнейшем могут стать вашими наиболее ценными добровольными «привлеченцами», которые совершенно безвозмездно вытащат из-под коряги своих таких же недоверчивых знакомых, имеющих проблемы по части юриспруденции.
Напоследок скажем пару слов о «зомби-взводе». Это та категория клиентов (как правило, по бракоразводным и наследственным делам), которая неспособна дать по вашей работе положительный отзыв просто в силу категории дела. Они всегда будут недовольны и, что скрывать, будут вызывать у адвоката чувство обиды и дискомфорта — он-то свою работу сделал качественно, добился приемлемого результата, а благодарности не получил. Не стоит быть строгим к таким доверителям: уровень психотравмы, которую наносят участникам подобные дела, крайне высок и, пожалуй единственный из гражданских дел, может сравниться с ущербом от дел уголовных. Поэтому вряд ли стоит ожидать от раздавленных морально людей восхищения качеством дороги, закатанной тем катком, который по ним проехал. Будем снисходительны, отсутствие отзывов плохих — это максимум, на что юристы могут рассчитывать в таких случаях.
