Но, несмотря на столь «холодный» с первого взгляда характер, финны – довольно доброжелательные и добродушные люди. Если финн вам за что-нибудь благодарен, его благодарность действительно велика. Если вы окажете финну какую-нибудь важную услугу, он станет вашим лучшим другом, и благодарность его в таких случаях беспредельна. Финское гостеприимство довольно своеобразно: финн как хозяин довольно сдержан, но предоставит в распоряжение свого гостя все самое лучшее. Для финна главное – чувствовать к гостю полное доверие.
Этикет поведения в Суоми довольно стандартен для североевропейских стран: корректность, вежливость и спокойствие – вот три кита местного этикета. Пожимать руку собеседнику принято только при первом знакомстве, при последующих контактах просто ограничиваются кивком головы и обязательным устным приветствием.
Наиболее распространенные формы приветствий и обращений:
Национальные пристрастия финнов – пиво, рыбалка и сауна. Финляндия, которую еще называют «страной тысячи озер», – вот настоящее раздолье для истинного рыбака! И нет другого спорта, который был бы так же любим финнами, как рыбалка, – даже традиционные лыжи проигрывают ей по количеству приверженцев. Ежегодно в Финляндии проводятся соревнования на самую крупную рыбу, зачет в пяти номинациях: окунь, судак, щука, сиг и форель (лосось, этот зачет включает в себя морскую и озерную форель, морского и озерного тайменя). Кроме того, в каждой номинации отдельно производится зачет рыб, выловленных спортивным способом и пассивным (промысловым) способом.
На счет появления сауны у финнов существует легенда: «Капли дождя, просочившиеся сквозь протекающую крышу, попали на горячие камни домашнего очага. В доме воцарился ласковый ароматный жар. И тогда люди решили своими руками сделать то, что сумел сделать дождь». В Финляндии есть поговорка: «Строй сначала сауну, а уж потом дом». В Финляндии больше саун, чем легковых автомобилей. Каждый третий финн из четырех регулярно посещает сауну.
Интересный факт
Сауна (в переводе с финского – «баня») – это финская сестра русской бани, хотя часто ее противопоставляют бане, приписывая русской влажный пар, а сауне – сухой. Это противопоставление безосновательно, ведь как в русской, так и в финской банях пар получают в печах-каменках путем обливания водой раскаленных камней. А влажность пара зависит от того, как часто смачивать камни водой. Прародительница русской бани и сауны – курная бревенчатая изба, баня «по-черному». Построены (срублены) финские бани один в один, как у нас на севере и в Поволжье, – предбанник, мыльная/парная с топкой вне парилки или «по-черному». И русские, и финны всегда пользовались вениками, чтобы похлестать себя, а когда по-настоящему разогревались, окунались в холодную воду, «ныряли» в снежный сугроб. Ныне в Финляндии сочетают умеренную температуру (80–100 °C) с достаточной влажностью (5–15 %) и хорошей вентиляцией
[82].
Деловое общение
Деловой день финна начинается довольно рано: в 8.00–9.00. В 11.00–12.00 начинается обед, а в 14.00 – пьют чай. Ужин у финнов начинается в 17.00–18.00 – это стоит учитывать при назначении деловых встреч. Финны обычно делают бизнес во время бизнес-ланчей, и, если вас пригласили в ресторан, значит, ваше предложение заинтересовало и вас воспринимают довольно серьезно. Но говорят о делах при этом только во время подачи кофе. Не удивляйтесь, если перед бизнес-ланчем или после него вас пригласят в сауну. Такое поведение довольно характерно для ведения финского бизнеса.
При первой и последующих встречах у финнов принято крепкое рукопожатие как для мужчин, так и для женщин. Обмениваясь рукопожатием, следует всегда смотреть в глаза своему партнеру. Также и в деловом общении с финнами рекомендуется смотреть собеседнику в глаза – если вы отводите глаза, финн может заподозрить вас в неискренности и лукавстве. Не стоит проявлять панибратские отношения, прикасаться к собеседнику и активно жестикулировать. Во время разговора нельзя перебивать собеседника, повышать голос и бурно проявлять свои эмоции, для финна это признаки непрофессионализма.
Во время представления финны называют свое имя+фамилию, а затем следует обмен визитными карточками. Поскольку многие бизнесмены хорошо знают и понимают английский язык, визитки и деловые документы можно подготовить на английском языке. Финны не ожидают от иностранцев знания финского языка, но если вы говорите по-фински или знаете хотя бы несколько слов, то можете произвести на вашего партнера неизгладимое впечатление.
Обычно финны обращаются по имени и на «ты», но для подержания статусности лучше использовать официальные и титульные обращения. Иностранцы могут использовать и английские обращения: мистер/мисс/миссис, но финны будут вам признательны, если вы будете обращаться к ним на их языке.
Формы обращений:
господин — хэрра;
госпожа (для замужней дамы) – роува;
госпожа (для незамужней девушки) – нэйти.
Начиная бизнес с финнами, стоит знать некоторые особенности.
Во-первых, ваше предложение о сотрудничестве должно носить как можно более конкретный характер. Если вы что-либо продаете, обязательно укажите, какую пользу от предлагаемой вами продукции может извлечь финский покупатель. Если вы хотите что-либо купить, как можно точнее опишите, что вам нужно и на какие условия оплаты вы согласны.
Во-вторых, финская фирма может не сразу отозваться на вашу первую попытку завязать контакт, на первое коммерческое предложение или на посланный по факсу запрос на предложение. Лучше не посылать предложение или запрос по факсу, а договориться о встрече в Финляндии или в России. Познакомившись, легче будет приступить к сотрудничеству.
В-третьих, во время переговоров финская сторона может быть крайне немногословной и может показаться неприветливой. Не стоит обращать на это внимания – таков характер финского народа. Финны никогда не славились присущим торговцам красноречием. Но финская сторона ведет переговоры честно, консервативно и всегда по-деловому. Финские бизнесмены чаще всего – люди честные и надежные. Если у вас возникли какие-то сомнения относительно финской компании, то вы можете обратиться за сведениями о надежности финских компаний в фирму, ведущую реестр предприятий, не выполнивших свои обязательства по платежам. Наиболее крупная фирма, ведущая такой реестр: Suomen Asiakastieto Oy.
В-четвертых, коммерческое предложение, подготовленное финской фирмой, обычно выполнено тщательно и с учетом всех деталей. Технические детали чаще всего в точности соответствуют требованиям, указанным в запросе на коммерческое предложение. Поэтому следует тщательнее подготовить свой запрос. О цене продукции есть смысл поторговаться, но не слишком упорно. Многое зависит от условий оплаты. Например, если вы готовы произвести предоплату и выложить сразу всю сумму сделки, финская сторона может несколько снизить цену против той, что была указана в коммерческом предложении. Если же вы просите определенный срок для платежа, финский партнер, возможно, предложит оплату в форме аккредитива или предоставления иного залога, соответствующего невыплаченной сумме сделки.
