Фраза «Начальник отдела» для них значит, что они добились повышенного внимания, но это не так. Я работаю в той же системе и ускорить вопрос никак не могу это просто психология. И я всегда выручу тебя, если клиент станет давить. Без проблем. Но ты должна на 99 % справляться с той работой за которую получаешь зарплату. Сегодня твоя ошибка была одна — ты слишком сильно разволновалась, когда мужик стал орать на тебя. Он почувствовал брешь в тебе и стал давить. Не позволяй этого делать. Ты этому мужику ничего не должна. Это он обратился к тебе за помощью. Вся соль проблемы в том, что он сам отказался от уведомлений, а теперь не доволен, что СМС-ки не приходят, а почту проверить не догадался. Он виноват, а что бы не казаться дураком, сходу стал качать права и орать, и ты ему это позволила. Поняла?
Маша раскрыв широко глаза, стала согласно кивать на мой вопрос.
— Иди работай, — киваю я на ее рабочее место. — И никому не позволяй выбивать себя из колеи. Ты профессионал и владеешь всей информацией, за которой обращаются клиенты. Поняла?
— Поняла, — соглашается Мария, возвращаясь за свой стол.
Покачав головой возвращаюсь к своей работе, попутно продолжая наблюдать за Марией. Милая, скромная девушка, в джинсах и теплом пуловере. Пучок на затылке и очки делали ее серой мышкой.
Маша говорила тихо, но голос был приятный. Не конфликтная и спокойная. Именно по этим признакам я выбирала себе сотрудников. Мне смутьяны были не нужны. Я ищу в сотрудниках спокойствие и уравновешенность, способность урегулировать конфликты и быстро учиться. Оперативность и четкость работы.
В обязанности понедельника помимо закупки входила еще проверка всех заказов, оформленных за выходные. Девчонки у меня работают без выходных по графику два через два, а я по стандартной пятидневке. Домой приползаю выжатой, как лимон. В эти выходные буду валяться дома, жопой к верху и никакой Москвы.
Неделя проходит спокойно, порой по вечерам мне пишет Костя. Пару раз отвечаю ему но от усталости не сильно слежу за общением. Ближе к пятнице болтаю с сестрой обо всех мелочах. Сашка хоть и беременна, от работы не отказывалась до этой недели. Ребеночек зашевелился, и Стас потребовал от нее уйти в декрет.
— Даже уволить угрожал, — насупилась моя сестра.
— Мне бы кто предложил дома посидеть, — фыркнула я, заходя домой с пакетом из супермаркета.
— Ты уже дома? — спрашивает Сашка.
— Ага, только вошла, разуваюсь, — отвечаю я. — Устала, жесть как. Готовлюсь сдохнуть на кровати до утра.
— Устала? — участливо спрашивает старшая сестра.
— Да, завтра еще денек и выходные, — блаженно выдыхаю я, ставя пакет на кухонный стол. — Чем мама занимается?
— Они с Максом зоопарк поехали, — вздохнула Сашка. — Я тоже хотела, но уснула, и они меня дома бросили.
— И правильно, — фыркаю я, раскладывая принесенные продукты по шкафам и в холодильник. — Это же звери, там, наверное, запах отвратный.
— Оооо! — в отвращении восклицает Сашка. — Зачем ты мне про него сказала? Я прямо чувствую это!
— Хе-хе! — коварно злорадствую я.
— Гадина! — фыркает сестра. — Приедешь на выходные?
— Нет, наверное, — вздыхаю я. — Хочу дома поваляться. Отдохнуть.
— Ладно, — соглашается Краснова. — Но поход по магазинам в силе.
— Как же я упущу шанс шикануть за твой счет? — усмехаюсь я, складывая пакет в котором принесла продукты.
— Ладно, отдыхай, в следующие выходные приезжай обязательно, — попросила Сашка.
— Окей, систер! — смеюсь я, отключая связь.
Остаток рабочей недели проходит спокойно. Коллектив у нас хороший, девчонок я подбирала под себя. Сплетен я не люблю и стараюсь не поощрять их распространение. Офис был небольшой и по сути мы были филиалом. Питерское отделение было разделено на две части: офис и склад. В первом обитал мой отдел и бухгалтерия, склад включал себя помещение на Васильевском острове и отдельный персонал. Мы с начальником склада были на равных и работали в одной системе, хотя по сути я стояла выше него, так как периодически занималась проверкой складской работы. Это накладывало определенный отпечаток на нашу работу. Бухгалтерия, программисты, контент-менеджеры и прочие отделы находились в Москве. Там же обитали и наши учредители. В мой отдел поступали все звонки по территории России, а склад охватывал северо-западную территорию страны. Основные поставки шли со склада в Москве и с других региональных хранилищ. Так обеспечивались конкурентоспособные сроки доставки товара.
Не знаю, как так получилось, но заказывала я товар для головного склада, по сути для всей фирмы.
Просто однажды директор объявил, что из всех сотрудников, кто делал заказы для складов, я ошибалась меньше всего. Так как я работала с поставщиками, мне приходилось решать вопросы возвратов, браков и недостач. И порой мне приходилось ездить в столицу для крупных работ по этим проблемам. Возможно мой неуживчивый характер позволил мне беззастенчиво требовать от партнеров выполнения всех обязательств, но со временем они научились работать с нами по нашим правилам. Руководство платило мне двойную зарплату, о чем я не спешила распространяться. Хотя порой мне казалось, что и этого недостаточно.
— Девочки, — обращаюсь я к своим сотрудницам. — Скоро я начну ваять график отпусков на следующий год. Подумайте, когда кто хочет идти отдыхать. Время вам определиться до ноября. К новому году мы должны его согласовать с Москвой, чтобы потом нас не трепали. Как обычно, выбирайте один отпуск летом, а второй весной или осенью, чтобы никто не обижался. Можете посоветоваться со вторыми половинами, но я могу двигать вас в пределах недели, пока график не будет составлен окончательно. Исключений не будет. После того, как график утвердится, мы сможете меняться только между собой и только с моего разрешения. Мне нужны на работе и старички, и новички одновременно. Сегодня посмотрите график на ноябрь. Вчерашняя смена уже смотрела. Все поняли?
В помещении раздались одобрительные возгласы. Среди всего этого пятиминутного гвалта об отпусках и мечтах о лете, ко мне обернулась новенькая Мария.
— Мне тоже? — с сомнением спросила Маша.
— Конечно, Маш, — вскинув брови, спрашиваю я. — Почему нет?
— Не знаю, — пожала плечом, девушка. — Я не очень хорошо справляюсь с работой.
Всех новичков и тех, кто требует внимания, я держу близко от себя. Те, кто работают давно, сидят вдалеке от меня. Они не требуют контроля как новички, и способны решить любой конфликт без моего участия, хотя я и там решаю вопросы с особо трудными товарищами. Новичков же я всех слушаю и поправляю, если чувствую, что это необходимо.
— Это не так, Маша, — с улыбкой говорю я. — Ты молодец, просто тебе надо быть увереннее и тверже в общении с клиентами, а так я тобой довольна.
— Правда? — удивленно переспрашивает Маша.
— Да, — киваю я. — Заканчивай пасовать перед трубкой. Это клиенты, они всегда недовольны, но к тебе это не имеет отношения. Они могут злится на фирму на долгую доставку на что угодно, даже на детали. Бывает и такое. Склад накосячит и отправит не то, что надо, но ты к этому не имеешь отношение. Работай спокойно. Ты знаешь, что наши телефонные разговоры записываются?
