Искусственную, показную культуру тоже легко распознать. Видны все атрибуты прекрасной культуры, но не чувствуется ее энергетики. Модный открытый дизайн офиса, но никто не разговаривает друг с другом. Никто не улыбается, в кафетерии люди берут свои тарелки с обедом, возвращаются за свой стол и обедают, проверяя статусы в социальных сетях, с наушниками на голове. Стоит настольный футбол, но никто не играет, потому что менеджеры бросают неодобрительные взгляды на сотрудников, которые осмелятся дотронуться до него. Руководители отправляют друг другу гневные письма, возмущаясь, что офис пустеет в 17:15 каждый день. Аутентичная культура начинается с аутентичных основных ценностей. Что такое основная ценность? Это утверждение, которое демонстрирует убеждения вашей компании; один из принципов поведения. Основная ценность непреложна, она никогда не меняется. Это невидимая рука, которая направляет каждое решение каждого человека в организации (включая вас, кстати).
Основным ценностям может не хватать аутентичности. Ваши менеджеры позволяют сотрудникам уклоняться от своих обещаний? Если да, не говорите, что ответственность – одна из ваших основных ценностей. Вы возвращаете клиентам деньги каждый раз, когда они просят, независимо от причин? Если нет, не говорите, что «клиент всегда прав», потому что ваши решения не отражают эту ценность. Ваши менеджеры действительно доверяют сотрудникам и не сомневаются в том, что работа будет выполнена независимо от обстоятельств и времени суток? Если нет, то не покупайте настольный футбол. Все увидят, что вы злитесь, когда люди играют в него в 14:15 во вторник, и он станет зримым символом неаутентичности ваших ценностей.
Вы готовы уволить лучшего работника за нарушение основной ценности компании? Если ответ отрицательный, то это не основная ценность; это заявление, которое кому-то показалось красивым, но никто на самом деле не принял его всерьез. Подобный диссонанс разрушит командный дух и взаимопонимание внутри вашей организации и выльется в низкое качество работы.
Основные ценности – важнейший ингредиент блестящей культуры. Когда еще демонстрировать основные ценности компании новому сотруднику, как не во время адаптации. Нужно затронуть четыре основные темы, когда обсуждаете с новым сотрудником, как его работа вписывается в общую картину.
1. Рассказать об основных ценностях
Процесс адаптации – лучшая возможность рассказать новому сотруднику о ценностях, которых придерживается ваша организация, причем так, чтобы их было легко понять и соблюдать на практике. Это параметры, которые вы будете оценивать и по которым будете вознаграждать за достижения. В идеале престиж ваших ценностей должен подкрепляться каждый квартал, месяц и даже день, когда вы отмечаете людей (особенно по рекомендации их коллег), которые действительно не забывают об этих ценностях в работе.
Можно также рассказать об антиценностях компании или типах поведения, противоположных тем, по которым вы хотите жить.
В Hireology наши ценности выглядят следующим образом.
ПАТОЛОГИЧЕСКИЙ ОПТИМИЗМ
Чтобы выстроить успешный бизнес с нуля, нужно немалое упорство и драйв, которыми мало кто обладает. Все вокруг направлено против вас: всегда найдется более состоятельный и крупный конкурент; всегда найдется процесс, который полетит ко всем чертям, или чтото, что можно было бы сделать эффективнее. Нам остается только смириться с реальностью и нацелиться на победу.
Антиценность: постоянный негатив и пессимизм.
УМЕЙТЕ НЕСТИ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА РЕЗУЛЬТАТ
Если мы хотим добиться успеха, придется нести ответственность за обещания, которые мы даем сами себе, коллегам и клиентам. Ответственность за результаты, которые получает каждый из нас – хорошие или плохие, ложится на наши плечи. Мы благодарим наших коллег по команде за их вклад в успех компании, но когда результаты паршивые, нам некого винить кроме себя. Это идеальное место работы для людей, которые ценят чувство ответственности.
Антиценность: перекладывание вины на чужие плечи.
УДИВЛЯТЬ И РАДОВАТЬ
Мы живем в мире заниженных ожиданий и посредственного выполнения обязанностей, поэтому мы стремимся превзойти ожидания наших клиентов и коллег, когда это возможно. Сотрудники компании знают, что если приложить чуть больше усилий, положительные результаты будут сказываться долго. Мы не жалеем времени на то, чтобы сделать что-то неожиданное, потому что именно так мы строим прочные отношения с клиентами и привлекаем страстных поклонников.
Антиценность: выполнение только минимальных требований.
СТРЕМЛЕНИЕ К СОВЕРШЕНСТВУ
В нашей компании нет человека, который сказал бы, что знает о своей работе все, что только можно знать. Все мы учимся и не боимся узнать мнение наших клиентов и коллег, если это поможет нам развиваться. Мы открыты для всего нового и активно ищем обратную связь, потому что она нас вдохновляет. Людям, которые не любят слушать конструктивную критику, не понравится работать у нас.
Антиценности: я знаю лучше вас, что надо делать.
БЕЗ ХАМСТВА
Мы проявляем доверие и уважение к нашим коллегам и клиентам. В Hireology не терпят неуважительного поведения – по отношению к коллегам и клиентам. Сотрудники и клиенты, которые нарушают эту ценность, не задержатся надолго.
Антиценность: хамство.
2. Описать миссию и видение организации
После того как вы объясните свои основные ценности, у вас появится возможность обсудить с новым сотрудником смысл существования вашей организации, ее миссию: цели, мотивы и задачи, над которыми с увлечением трудятся все сотрудники.
Приведем несколько примеров миссии компаний:
Mary Kay Cosmetics: украшать жизнь женщин и давать им неограниченные возможности.
Disney: делать людей счастливыми.
Nike: помочь людям пережить дух соревнования, победы и превосходства над конкурентами.
Если миссия – это ваша цель, страсть, мотив, что же такое видение? Видение компании – картина будущего, отражающая идеальную цель, ответ на простой вопрос: что ваша компания сделает лучше, чем все остальные?
Несколько блестящих примеров видения компании:
Walgreens: мы хотим создать сеть самых удобных аптек с оптимальным местоположением.
Facebook: мы хотим объединить мир.
Amazon: мы хотим помочь каждому человеку найти и купить все, что он хочет, онлайн.
Ваша цель – сформулировать позицию, которая демонстрирует новому сотруднику эти важные концепции – миссию и видение – так, чтобы они казались реальными и значимыми. Помогите новому сотруднику понять, насколько важна его роль в общей картине:
