Контекст – наше всё
Наконец, напомним еще раз: ни один жест не существует сам по себе, в вакууме. Невербальное общение следует рассматривать в совокупности со всеми остальными факторами – как и вербальное общение. Выявите паттерны и проанализируйте поведение человека в течение времени, в разных контекстах и с разными людьми. Учитывайте ситуацию и условия: если человек потеет и заикается на собственной свадьбе или важном собеседовании, это можно понять, но если это происходит, когда его просят объяснить, почему он копается в чужом столе, – это подозрительно.
Помните, что личность каждого человека уникальная, единственная в своем роде. Учитывайте в своем анализе тот факт, что люди могут быть либо интровертами, либо экстравертами, жить сердцем или головой, терпеливо или нетерпеливо относиться к риску и трудностям, активировать все свои способности и умения в стрессовых ситуациях или впадать в уныние, проявлять спонтанность и бессистемность или четко ставить перед собой цели и быть сосредоточенными. Наши инстинктивные порывы и импульсы, заложенные в ходе эволюции, невозможно спрятать или сдержать, но они принимают разные формы в зависимости от уникальной личности человека.
Как вы понимаете, чтобы научиться считывать мимику и язык тела, нужны время и опыт. Нет быстрых и простых решений для понимания глубинных побуждений и мотивации людей. Запомните перечисленные принципы и оттачивайте мастерство наблюдения, и вы вскоре научитесь замечать и грамотно интерпретировать мельчайшие нюансы поведения, которые раньше ускользали от вашего внимания. Мы живем в мире слов. Но как только вы начнете изучать невербальное общение, то сразу откроете для себя новый, иногда совершенно неожиданный и необычный мир.
Основные моменты
• Наконец мы активно занялись практикой. Как считывать и анализировать состояние людей с помощью наблюдения? Мы рассмотрели два основных аспекта: выражения лица и язык тела. Важно отметить, что, хотя многие аспекты получили научное подтверждение (относительно их физиологического происхождения), простое наблюдение не дает гарантированного результата. Наши выводы могут быть ошибочными, поскольку приходится учитывать слишком много внешних факторов. Однако теперь мы лучше понимаем, какие паттерны искать и о чем они говорят.
• Мы выделили два типа мимики: микро– и макровыражения. Макровыражения отражают более яркие эмоции, они медленнее и заметнее. Кроме того, их легче подделать и осознанно демонстрировать. Микровыражения – полная противоположность: они невероятно быстрые, почти неуловимые и неосознанные. Психолог Пол Экман выделил ряд микровыражений для шести базовых эмоций, в частности, микровыражения, указывающие на волнение, ложь и обман.
• Язык тела можно интерпретировать по-разному. В целом если человек спокоен и расслаблен, то он занимает в пространстве больше места; если он испытывает тревогу, то всё его тело сжимается и стремится спрятаться или успокоить себя. Не будем сейчас перечислять все особенности, однако напомним, что единственный верный способ анализировать язык тела – прежде всего изучить «нормальное» поведение человека.
Глава 4
Эмоциональные подсказки
В этой главе мы подробно рассмотрим методы наблюдений и их интерпретацию.
Конечно же, это не значит, что предыдущие главы не столь полезны, однако в них приведено мало инструментов, которые позволили бы вам взглянуть на человека и составить список его отличительных черт, надежд, стремлений и мыслей.
Как всегда, анализ окружающих должен опираться на самосознание, и начнем мы с отдельных компонентов эмоционального интеллекта и посмотрим, как они помогают считывать эмоциональное состояние окружающих.
Эмоциональный гений
Лучшая современная концепция эмоционального интеллекта принадлежит психологу Дэниелу Гоулману.
Эмоциональный интеллект – это восприятие и понимание наших эмоций и их причин, а также эмоций окружающих людей. Это умение четко называть свои эмоции, определять их причины и последствия. Кроме того, эмоциональный интеллект позволяет точно распознавать эмоции других людей и находить их причины.
Когда вы задаетесь вопросом «Почему она это сказала?» и «Почему он так поступил?», вместо того чтобы сразу реагировать, это первый шаг к развитию эмоционального интеллекта. Это понимание мотивации и намерений людей, а также того, как они влияют на их эмоции, которые, в свою очередь, воздействуют на их поведение.
Высокий эмоциональный интеллект сродни умению читать мысли. На самом деле в реализации этой суперспособности нет ничего сложного, достаточно победить одно из сильнейших человеческих стремлений – думать только о себе.
Возьмем, к примеру, Шарлоту. Танцующей походкой она входит в офис, довольная и энергичная, с улыбкой до ушей. Прежде чем сесть за стол, она спрашивает коллегу: «Что думаешь о моей новой прическе?» Дерек, ее коллега, никогда не проявлял интереса к прическам, но ему нравится Шарлота, к тому же он знает, что она часто беспокоится о своем внешнем виде. «Очень красиво, – говорит он с восхищением. – Подчеркивает твои прекрасные глаза».
«Я тоже так думаю! – отвечает она с чувством и садится. – Спасибо». Она улыбается.
Поскольку Дерек понял эмоции Шарлоты, он знал, что ей нужны одобрение и похвала, а не безразличие. Он грамотно интерпретировал ситуацию и ее эмоциональное состояние, а не только простой и вроде бы невинный вопрос. Его ответ укрепил доверие между ними, продемонстрировал доброту и сердечность, произвел хорошее впечатление.
Чем больше вы повышаете свой эмоциональный интеллект, тем чаще такие моменты будут происходить. Главное – понимать людей, учитывать их нужды и не ограничиваться собственными желаниями и мнениями. Современная концепция эмоционального интеллекта Дэниела Гоулмана рассматривает четыре основные категории. Все они взаимосвязаны и помогают понимать и считывать состояние окружающих.
Самосознание
Обладая самосознанием, мы знаем, кто мы, что мы думаем и что мы чувствуем. Мы знаем, что когда мы расстроены, наша производительность падает. Мы знаем, что когда мы пьем кофе, то чувствуем прилив сил и работаем продуктивно. Мы понимаем, что в состоянии стресса нам сложно проявлять терпение к нуждам других людей. Мы знаем, какие эмоции лежат в основе практически всех наших действий.
В двух словах, мы понимаем, что мы чувствуем, почему мы это чувствуем и как наши чувства влияют на наше поведение. Люди с высоким самосознанием также видят, как их эмоции влияют на окружающих. Радость и печаль заразительны, и самосознание подсказывает нам, что наши эмоции и эмоции нашего окружения влияют друг на друга.
Самосознание также предполагает понимание своих сильных и слабых мест. А главное, оно помогает принимать советы и критику. Если человек не осознает своих реальных умений и способностей, то решит, что он слишком некомпетентен и неспособен к обучению, или, наоборот, что он уже всё знает и не нуждается в советах.
