Быть как открытая книга – прозрачным и понятным – еще один способ внушить чувство безопасности. Когда вы открыты, люди верят, что вы ничего не скрываете и не используете их в низких, подлых целях. Это чувство можно создать, когда вы относительно свободно делитесь информацией, не уклоняетесь от ответа и ведете себя одинаково с разными людьми.
Не судите. У каждого есть свои недостатки, о чем говорит японская концепция ваби-саби; именно несовершенство создает красоту и уникальность. Более того, ваши несовершенство и уязвимость привлекают и располагают к вам людей, как показывает эффект Прэтфелла.
В целом постарайтесь порадовать человека и будьте искренни. Скорее всего, вы не привыкли следовать этому принципу, потому что почти все время думаете о себе, однако этот принцип четко показывает, как понравиться людям.
Глава 4. Принцип умения слушать
Умение слушать – один из тех принципов, о которых вы часто читаете, но вряд ли практикуете на самом деле. Потому что обычно советуют просто больше слушать. Однако это лишь один из компонентов.
Чтобы грамотно слушать, нужно практиковать умение правильно реагировать. Умение слушать – не пассивная активность, когда реакция рождается после того, как вы обдумаете услышанное. Оптимальная реакция предполагает понимание, подтверждение обоснованности сказанного и заботу. Лучший способ проявить грамотную реакцию – задавать вопросы.
Умение слушать – потрясающий метод для сбора информации о себе. Когда наблюдаете за людьми, лучше понимаете себя, потому что видите, как вас воспринимают люди. Воспользуйтесь окружающими как зеркалом, чтобы взглянуть на себя.
Подтверждение обоснованности сказанного – еще один важный аспект умения слушать. Вы словно говорите: «Я вижу ваши эмоции, разделяю их и понимаю их». Лучше всего этот принцип демонстрируют обосновывающие утверждения, направленные на эмоции собеседника, в отличие от утверждений, слишком общих и служащих лишь для того, чтобы игнорировать эмоции собеседника.
Наконец, слушайте с намерением, чтобы слушать внимательно.
Глава 5. Принцип ценности
Принцип ценности может показаться бездушным и циничным, однако он лишь опирается на тот факт, что люди по природе своей эгоистичны. Мы, по крайней мере, в начале отношений, мотивированы проводить время с теми, кого считаем полезными. Ценность – это не только деньги, слава богу.
Быть ценным – значит быть полезным и привносить позитивные чувства в жизнь окружающих. Этого можно добиться, удовлетворяя практические нужды и желания людей, а также их эмоциональные нужды и желания. Наиболее реалистичный способ – «пятиминутные одолжения».
Дополнительные методы создания ценности – знакомить людей, планировать мероприятия для группы и устраивать развлечения (вспомните, как людям нравится ходить в кино).
Этот принцип подчеркивает, как важно заботиться об окружающих, а не относиться к ним исключительно с потребительской точки зрения.
Глава 6. Принцип поверхностности
Так устроена наша печальная действительность. Мы существа «поверхностные», хотя нам не хочется этого признавать и играть по заведенным правилам. То есть придется подумать, как подправить наш внешний вид и произвести оптимальное поверхностное впечатление.
Исследования показали, что минимум шесть суждений люди выносят исключительно по внешнему виду – по таким факторам, как круглое детское лицо, легкая походка, умение хорошо одеваться и быстро говорить. Исследования также показывают, что многое зависит от статуса человека, с которым вы разговариваете. Если вы общаетесь с человеком, у которого более низкий статус, хорошее впечатление зависит от вашего дружелюбия. Если вы общаетесь с тем, у кого статус выше, хорошее впечатление зависит от вашей компетентности.
Тон голоса тоже влияет на впечатление, как показали исследования. Высокий голос ассоциируется с доверием, а низкий голос – с авторитетом и лидерством.
Очевидный аспект: характер рукопожатия влияет на стереотипы и суждения – по крайней мере, на Западе. И, наконец, гардероб тоже влияет на то, как вас воспринимают окружающие. Излишняя изысканность или небрежность в одежде способны открыть ящик Пандоры; лучше одеваться примерно так же, как тот человек, на которого вы стремитесь произвести впечатление, чтобы заполучить кредит доверия.
Глава 7. Принцип эмпатии
Принцип эмпатии – принцип понимания эмоционального состояния людей, его причин и последствий ваших действий, отрицательных и положительных. Для наших целей эмоциональный интеллект и эмпатию можно считать взаимозаменяемыми понятиями. Эмоциональный интеллект – понимание причин эмоций всех сторон; он предполагает самосознание, самоконтроль, социальную чуткость и умение контролировать отношения.
Эмпатия важна, так как позволяет добиться позитивного результата и понравиться людям, проявив понимание их психологического состояния. Есть несколько способов развивать эмпатию. Среди них: подумать, что хорошо для других; опираться на общие ценности и опыт; не судить; смотреть на ситуацию с точки зрения другого человека и учитывать особые обстоятельства; задавать открытые вопросы, чтобы собрать информацию; быть откровенным; занять нейтральную территорию и создать оптимальное пространство для открытости; не торопиться закончить разговор и практиковаться до тех пор, пока это не станет подсознательной привычкой.
Глава 8. Принцип «не раздражать»
Хотя может показаться иначе, но эта глава очень важна. Иногда лучше быть менее раздражающим и грубым, чем обаятельным. Обаяние может открыть перед вами двери, однако если вы раздражаете и вызываете антипатию, эти двери захлопнутся быстрее, чем открылись.
Чаще всего мы раздражаем людей неосознанно. Определенные действия вызывают у них желание избегать нашего общества. Одна из причин – односторонние отношения в том, что касается усилий, эмоциональной поддержки и времени. В таком случае вы заработаете репутацию человека, который общается, только когда ему что-то нужно, то есть потребителя. Старайтесь предвосхищать нужды и желания людей и предлагать им соответствующую эмоциональную поддержку, особенно если вы только что сами облегчили душу и выложили весь свой эмоциональный груз на кого-то.
Осознайте, что у каждого свои границы, и не злоупотребляйте дружбой. Это относится ко всем аспектам, однако особенно к социальным аппетитам и предпочтительной манере общения. Не пытайтесь прорваться через эти границы, потому что наткнетесь на раздражение и неприязнь.
Наконец, применяйте фильтр для того, чтобы взвесить свои слова и их воздействие на людей, не раздражать и не обижать их. Фильтр состоит из следующих параметров: насколько ваши слова правдивы, полезны, вдохновляют, необходимы и доброжелательны. Приучите себя проводить все свои мысли через подобный фильтр, чтобы нравиться людям.
Глава 9. Принцип заслуженной симпатии
Принцип заслуженной симпатии может сбить с толку, так как напоминает замкнутый круг. Чтобы понравиться людям, нужно заслужить их симпатию, а для этого нужно преобразить себя и стать тем человеком, который понравился бы вам самим. Если вы объективно оцените себя прямо сейчас, то, вероятно, увидите, что до этого вам еще далеко. Так что станьте достойным симпатии.
