Можно скорректировать свой гардероб точно так же, как корректируете манеру поведения в зависимости от того, что вы хотите продемонстрировать – компетентность или дружелюбие. Ваша одежда совершенно точно характеризует вас и ваши намерения, так что обратите внимание на того, кому вы составите компанию.
Всегда можно следовать общему правилу: одевайтесь как тот человек, на которого хотите произвести впечатление. Схожий стиль в одежде не только привлекает внимание; он показывает людям, что вы понимаете их и мыслите так же, как они. Это также позволяет избежать возможных негативных последствий, если вы оденетесь намного лучше или намного хуже, чем «объект». Чтобы произвести теплое, доброжелательное впечатление, покажите людям, что вы похожи на них – не лучше и не хуже.
Выводы:
• Так устроена наша печальная действительность. Мы существа «поверхностные», хотя нам не хочется этого признавать и играть по заведенным правилам. То есть придется подумать, как подправить наш внешний вид и произвести оптимальное поверхностное впечатление.
• Исследования показали, что минимум шесть суждений люди выносят исключительно по внешнему виду – по таким факторам, как круглое детское лицо, легкая походка, умение хорошо одеваться и быстро говорить. Исследования также показывают, что многое зависит от статуса человека, с которым вы разговариваете. Если вы общаетесь с человеком, у которого более низкий статус, хорошее впечатление зависит от вашего дружелюбия. Если вы общаетесь с тем, у кого статус выше, хорошее впечатление зависит от вашей компетентности.
• Тон голоса тоже влияет на впечатление, как показали исследования. Высокий голос ассоциируется с доверием, а низкий голос – с авторитетом и лидерством.
• Очевидный аспект: характер рукопожатия влияет на стереотипы и суждения – по крайней мере, на Западе. И, наконец, гардероб тоже влияет на то, как вас воспринимают окружающие. Излишняя изысканность или небрежность в одежде способны открыть ящик Пандоры; лучше одеваться примерно так же, как тот человек, на которого вы стремитесь произвести впечатление, чтобы заполучить кредит доверия.
Глава 7. Принцип эмпатии
Маршалл всегда был довольно холодным человеком. Он задумывался о своих эмоциях, но никогда не пытался понять, какие чувства испытывают окружающие и чем это вызвано. В итоге он часто обижал и оскорблял людей, даже в повседневном общении. Не специально, но ему явно не доставало способности ставить себя на место других и представлять, какие чувства вызывают его слова. Он часто ругался с людьми и считал, что почти все они – ничтожные и бестолковые, так что друзей у него было немного. А те друзья, которые все-таки у него были, старались закрывать глаза на эту неприятную черту характера Маршалла и прозвали его «роботом».
Брат Маршалла, Эндрю, был полной противоположностью. Каким-то образом он научился угадывать, что чувствуют люди. Эндрю был популярен в своем кругу, и все считали, что могут говорить с ним о чем угодно. Он никогда не оскорблял людей и не игнорировал их эмоции, как его брат. Зачастую ему приходилось улаживать ситуации после высказываний брата, и он пытался образумить Маршалла, объяснить ему, почему люди так злятся на него. Он старался изменить Маршалла. Однажды Эндрю объяснял ему, почему не стоило указывать девушке, которая сетовала, что боится не влезть в платье, специально купленное для особого случая, на необходимость похудеть.
Если бы Маршалл последовал примеру Эндрю и приложил усилия, чтобы проявить эмпатию, друзей у него могло быть больше. Научиться эмпатии и практиковать ее – не просто способ избежать ссор и укрепить дружеские отношения. Это умение точно понимать, что и почему люди чувствуют, и скорректировать свое поведение, чтобы добиться позитивной реакции и симпатии.
Практикуя эмпатию, вы сможете понять и разделить чувства собеседника. Вы сможете посочувствовать человеку, даже если сами никогда не переживали тот же опыт. Если вы не сможете посочувствовать, то хотя бы сможете понять логически, что и почему он чувствует. К примеру, если какой-то юноша расстроился, увидев, как девушка целует парня, наверняка ему нравится эта девушка, и он переживает, что она выбрала другого. Если кто-то плачет, после того как ему вручили награду, то, скорее всего, он плачет от гордости за себя и радости, а не от печали. Навык эмпатии позволяет оценить ситуацию и сделать обоснованное предположение по поводу эмоциональной атмосферы и ее причин.
Это показывает людям, что вы действительно понимаете их или, по крайней мере, догадываетесь, о чем они думают и что они чувствуют. Нам нравятся те, кто понимает нас и говорит с нами на одном языке. Сходства позволяют симпатизировать друг другу. Мы уже говорили о том, как важны эмоции для привлекательности. Теперь обсудим, как практиковать эмпатию и эмоциональный интеллект, чтобы сопереживать людям и понимать их на более глубоком уровне.
Для наших целей эмпатия и эмоциональный интеллект – понятия относительно взаимозаменяемые. Оба они касаются понимания эмоций и их причин. Эмоциональный интеллект – это умение воспринимать, контролировать и оценивать эмоции – свои и окружающих. Обладать эмоциональным интеллектом – значит иметь способность сопереживать людям, что, в свою очередь, позволяет постичь их глубинные нужды. Вы проявляете эмоциональный интеллект, когда осознаете эмоции, которые сами испытываете. Однако осознание – только первый шаг. Нужно также показать, что вы понимаете эти эмоции и их влияние на ваше настроение и мысли. Более того, вы должны осознавать, как ваши эмоции воздействуют на окружающих. Вы также проявляете эмоциональный интеллект, когда распознаете эмоции другого человека. Иными словами, когда вы сопереживаете человеку, вы демонстрируете эмоциональный интеллект. Можно сказать, что эмоциональный интеллект состоит из четырех отдельных, но взаимосвязанных элементов.
• Самосознание: осознание себя и своего эмоционального опыта, а также того, как ваши эмоции влияют на ваше поведение.
• Самоконтроль: умение контролировать свои эмоциональные импульсы наряду с одновременным осмыслением других эмоций.
• Социальная чуткость: способность сопереживать и проявлять симпатию людям; понимать их потребности и заботы.
• Управление отношениями: способность выражать свои эмоции и потребности и при этом признавать и уважать эмоции и потребности окружающих.
Эмпатия предполагает особое знание, потому что позволяет контролировать эмоции. Умение контролировать эмоции – это когда вы распознаете, что чувствует человек, и реагируете соответствующим образом. К примеру, если кто-то рад, что выиграл приз, но плачет, не нужно бежать к нему с целью поднять настроение, потому что ему не грустно. Нужно подстроить свое поведение под эмоции людей, и сделать это можно только через эмпатию. Крайне редко люди сами признаются в своих истинных чувствах, особенно негативных, так что придется ставить себя на их место и догадываться, как они себя чувствуют в данной ситуации.
Когда вы наберетесь опыта, то легче будет понимать людей. Мне бы хотелось предложить несколько рекомендаций, которые помогут вам развивать навык сопереживания.
