Ваша цель – расколоть их, как орех, и узнать как можно больше об их истинных мыслях. Люди хотят видеть, что они важны. Люди хотят чувствовать, что их слова имеют какой-то вес – это и есть основной компонент признания обоснованности. Проявите любопытство, не спешите судить да рядить, словно вы спрашиваете: «Я правильно понял? Поправь меня, если я ошибаюсь».
Я сомневался, ехать мне в отпуск этим летом или нет.
В отпуск этим летом?
Да, я думал съездить в Грецию, но дороговато выходит.
То есть ты поехал бы в Грецию, если бы не цена?
Да, я никуда не ездил уже несколько лет, а я видел столько красивых фотографий греческих островов.
Кажется, тебе жизненно необходимо съездить туда, несмотря на расходы!
Возможно, ты прав. Ведь молодость не вечна, так? Всегда мечтал путешествовать, но работа мешала.
То есть ты считаешь, что работа была помехой?
Думаю, этот разговор мог бы тянуться до скончания века, но обратите внимание, что одна из сторон делает только одно – повторяет фразы, чтобы поощрить вторую сторону на дополнительные разъяснения и дальнейшие размышления.
Не удивительно, что именно этим методом психологи пользуются во время терапевтических сеансов, чтобы позволить людям раскрыться и сформулировать вслух глубинные мысли. Несколько своевременных вопросов в формате активного слушания могут «расколоть» человека и помочь ему лучше понять себя. Если вы умеете слушать с намерением, то в общении вы никогда не превратитесь в Нарцисса.
В большинстве случаев, когда люди делятся пережитым или хотят сбросить камень с души, они как раз ищут подтверждения обоснованности своих чувств. И они не получат его, если вы собираетесь сидеть с бесстрастным выражением на лице. Вспомните, что умение слушать требует активного внимания и участия. Самые распространенные эмоции, которые люди хотели бы увидеть в вашей реакции: взволнованность, шок, интерес и удовольствие. Именно эти эмоции вы должны продемонстрировать. Помните о них и постарайтесь отразить то, что чувствует собеседник, – так вы покажете ему, что его мнение обосновано и принято благосклонно, и это поощрит его на большую откровенность.
Дело в том, что умение слушать – фундамент для всех других целей, которых мы пытаемся достичь в этой книге. Когда вы активно слушаете, вы слышите в словах собеседника обратную связь и точно знаете, как он реагирует на вас. Когда активно слушаете, вы понимаете людей на гораздо более глубоком уровне, знаете, что их мотивирует. Когда вы активно слушаете, все ваши токсичные привычки становятся очевидны для вас.
В стремлении стать лучше как личность умение слушать – возможно, самая распространенная проблема, и не только на мой взгляд. Вспомните, что самые успешные люди современности достигли вершины в своей отрасли не благодаря врожденному интеллекту, а благодаря умению работать с людьми и вести их за собой. Яркий пример этого принципа отметил американский архитектор Джефф Дейли несколько лет назад: «Из двух монологов не получится диалог».
Когда разговариваете с кем-то, убедитесь, что общение двустороннее. Не лекция и не проповедь. А интерактивный диалог, где две стороны сотрудничают, чтобы создать что-то вместе. Вы к этому стремитесь?
Убедитесь, что вы действительно слушаете и вовлечены в разговор, а не просто уступаете собеседнику возможность высказаться и ждете своей очереди, не обратив абсолютно никакого внимания на сказанное. Зачастую нам кажется, что мы разговариваем сами с собой. Если после общения у вас складывается такое чувство, что вы ничего не приобрели и ничего не потеряли, именно этим вы и занимались.
Общение – это возможность чему-то научиться. Это также возможность выстроить мосты, а не демонстрировать свой интеллект. Для настоящего диалога нужно открытое мышление, вас должно волновать, что новое вы можете позаимствовать у другого человека.
Будьте открыты, проявляйте любопытство, а главное, старайтесь быть менее самовлюбленным и эгоцентричным – только так можно достичь значимого, здорового диалога.
Выводы:
• Умение слушать – один из тех принципов, о которых вы часто читаете, но вряд ли практикуете на самом деле. Потому что обычно советуют просто больше слушать. Однако это лишь один из компонентов.
• Чтобы грамотно слушать, нужно практиковать умение правильно реагировать. Умение слушать – не пассивная активность, когда реакция рождается после того, как вы обдумаете услышанное. Оптимальная реакция предполагает понимание, подтверждение обоснованности сказанного и заботу. Лучший способ проявить грамотную реакцию – задавать вопросы.
• Умение слушать – потрясающий метод для сбора информации о себе. Когда наблюдаете за людьми, лучше понимаете себя, потому что видите, как вас воспринимают люди. Воспользуйтесь окружающими как зеркалом, чтобы взглянуть на себя.
• Подтверждение обоснованности сказанного – еще один важный аспект умения слушать. Вы словно говорите: «Я вижу ваши эмоции, понимаю их и разделяю». Лучше всего этот принцип демонстрируют обосновывающие утверждения, направленные на эмоции собеседника, в отличие от утверждений, слишком общих и служащих лишь для того, чтобы игнорировать эмоции собеседника.
• Наконец, слушайте с намерением, чтобы слушать внимательно.
Глава 5. Принцип ценности
Когда Шон переехал в новый город, ему было одиноко, потому что никак не получалось завести новых друзей. Никто с работы не проявлял к нему интереса. Время от времени он приглашал коллег сходить куда-нибудь, но, видимо, недостаточно часто и недостаточно уверенно. Прошло три месяца, а выходные он по-прежнему проводил в компании кошки или копаясь в машине.
Разговорившись однажды с коллегой, Шон упомянул, что у него дома есть караоке, которое ему подарили на Рождество несколько лет назад. Шон не знал, что все в офисе раньше пели в хоре и теперь порадовались бы возможности вспомнить дни былой славы. В итоге вечера пятницы превратились в «вечера караоке у Шона – с Шоном и его кошкой». Коллеги сразу приняли его в свой круг общения, и Шону уже не составило труда обрести новых друзей.
С чего все началось? Ведь дело не в караоке, а в том, что олицетворяет собой караоке. Оно олицетворяет некую ценность для людей, которая мотивировала их провести время с Шоном и познакомиться с ним поближе. Без этого, кто знает, сколько времени Шон оставался бы еще одиноким в новом городе.
Мы не привыкли рассматривать отношения с этой точки зрения, однако ситуация становится совершено очевидной, если сделать шаг назад. Люди поверхностны. Они функционируют в простейшем режиме «ты мне, я тебе» гораздо чаще, чем хотелось бы верить. Им нравится обмениваться ценностью и получать личную выгоду при любой возможности. Проще говоря, если вы можете сделать что-то для кого-то, вы будете нравиться ему больше. Возможность принять участие в этом простейшем обмене ценностями поможет добиться симпатии.
