– Знаете, в чем дело, – терпеливо объяснил ректор, – нашими клиентами являются не студенты и их родители, а компании-работодатели, которые должны нанимать наших выпускников сотрудниками в свои компании. Если мы ослабим наши стандарты, наши компании-клиенты будут недовольны результатом. В долгосрочной перспективе они не возьмут на работу наших выпускников и, следовательно, поступать в наш Университет будет меньше абитуриентов.
Возьмем второй пример. Уоррен Баффетт приобрел газету «Буффало Ньюс» и его продажи за 10 лет выросли на 50 % тогда, когда продажи газет приблизительно таких же размеров не изменялись или вовсе уменьшились. Что сделал Уоррен такого, до чего не смогли додуматься его конкуренты? В среднем в газетах США реклама занимает 60 % печатного пространства. Уоррен рекламе уделил лишь 50 %. 70 % прибыли газет создают деньги от рекламы, и лишь 30 % – реализация газет. Можно сказать, что у газеты две категории клиентов, рекламодатели и рядовые граждане-читатели. Так как больше прибылей получали от рекламодателей, конкуренты Уоррена решили, что больше печатного пространства (60 %) нужно было уделять рекламе. А вот Баффетт подумал: «Для того чтобы в глазах рекламодателей наша газета стала более привлекательной, мы должны продавать большее их количество. Для того чтобы продавать больше газет, мы должны представлять большую ценность для читателей. Если другие в 50 страничной газете информации уделяют 20 страниц, а рекламам 30 страниц, мы рекламам уделим те же 30 страниц, но информацию подадим так же на 30 страницах». Смотрите, рекламных денег не стало меньше, но, увеличив количество информации, хоть и увеличили также и затраты, но зато порадовали читателей и завоевали их сердца, что и выразилось в увеличении тиража. Большее число читателей стало конкурентным преимуществом в борьбе за рекламные доллары.
Как повысить вероятность успеха?
Моя старшая дочь, Клара, несколько лет назад училась в магистратуре. Лектор однажды сказал студентам, что они могут принести на экзамен формулы, чтобы переписать их, и не обязательно было их учить наизусть. Узнав об этом, декан факультета поднял переполох, и пришедшим студентам не позволил переписывать формулы. В итоге многие из них не смогли набрать достаточное количество баллов. Правда, Клара знала наизусть все формулы и получила хорошую оценку.
Это стало прекрасным уроком для студентов. Не имеет значения, насколько справедливо или несправедливо было такое поведение со стороны декана. Не имеет значения, что студенты могли бы опротестовать решение декана (в действительности ни один студент не стал протестовать, разве что хныкали про себя). Не имеет значения и то, насколько законным или незаконным было то, дали бы студентам возможность переписать формулы или нет. Из этого инцидента можно сделать лишь один полезный вывод на будущее: в жизни часто случается, что люди не хотят или не желают выполнить ранее данное обещание. Не у всех людей одинаково развито чувство ответственности или чувство справедливости. Многих не волнуют даже, законны или нет его действия (не знают и знать не хотят). Это реальность жизни. Конечно, я не отрицаю, что нужно бороться в некоторых случаях. Хотя есть случаи, когда дело будет походить на «стрижку поросенка» – много шума и мало шерсти. То есть можно и борьбой достичь справедливости, но она будет достигнута ценой стольких нервов, денег, времени и упущенных возможностей, что вся радость победы будет утрачена победителем. И, если хорошенько задуматься, часто не стоит этого делать…
Намного разумней и практичней подход, когда у человека всегда имеется заранее продуманный запасной план «Б». Это план действий, если события будут развиваться наихудшим образом (т. е. когда обещания не сдержат). В жизни чаще всего так и происходит.
Но здесь возникает новая проблема. Чем больше людей вовлечены в проект, тем меньше вероятность успеха.
Возьмем несколько примеров для наглядности. Предположим, что в проект вовлечены два человека, и успех возможен, если оба сделают свою часть работы хорошо. Допустим также, что вероятность того, что каждый участник хорошо выполнит свою часть работы, для каждого из них составляет 90 %. Какова вероятность успеха целого проекта? Надо перемножить вероятности каждого участника, т. е.
0,9 × 0,9 = 0,81 или 81%
Если в проекте участвуют 8 человек, то получим:
0,9 × 0,9 × 0,9 × 0,9 × 0,9 × 0,9 × 0,9 × 0,9 = 0,43 или 43%
А если 20 человек:
0,9 × 0,9 × 0,9 × 0,9 × 0,9 × 0,9 × 0,9 × 0,9 × 0,9 × 0,9 × 0,9 × 0,9 × 0,9 × 0,9 × 0,9 × 0,9 × 0,9 × 0,9 × 0,9 × 0,9 = 0,12 или 12%
Если мы поборем в себе естественную склонность человека все усложнять и найдем наипростейшее решение (с минимальным количеством участников), намного упростим себе жизнь.
И не забывайте про «план Б».
Пенсионер-бизнесмен и дети
В Америке жил один пожилой бизнесмен. У него были приведены в порядок все дела. Ему не нужно было ни ходить на работу, ни надеяться на сумму пенсии. Он наслаждался, смотря из окна своего дома.
Была лишь одна проблема. Соседские дети постоянно играли перед его домом на лужайке, которую он так аккуратно стриг, за которой ухаживал. Кроме того, его беспокоили детские крики, которые были невыносимы. Они портили весь блеск травы на лужайке, который с таким трудом наводил бизнесмен.
Что только не испробовал пожилой бизнесмен. И спокойно, культурно объяснял им, и ругал, но ничего не помогало. Одним вечером бизнесмен позвал озорников к себе в комнату и обратился к ним:
– Знаете, мои дети давно уже выросли и вылетели из «домашнего гнезда». Сейчас я живу совсем один. Единственная радость для меня – это когда смотрю на вас из окна, как вы играете и озорничаете перед моим домом. Если только вы согласитесь играть на моей лужайке, я готов заплатить каждому из вас по 50 центов.
– Мы согласны, – долго не думая, за всех ответил один рыжий ребенок.
Дети про себя подумали, что за странный старик, мы и так играли на его лужайке, а если он будет нам еще платить зарплату, очень даже хорошо.
Время проходило. Дети каждый вечер становились в ряд, поднимались к старику и он, как и обещал, выдавал им по 50 центов их дневной зарплаты.
Прошла неделя. Когда дети выстроились в ряд за своей «зарплатой», старик им говорит:
– Знаете, мои дела в последнее время не очень хорошо идут. К сожалению, я не смогу вам платить по 50 центов. Может, вы согласитесь играть на моей лужайке за 30 центов?
Воцарилась гробовая тишина. Какое-то время никто ничего не отвечал. В конце концов тот же рыжий грустным голосом ответил:
– Ну если не можете большего платить, что поделать. Пускай будет 30 центов.
Прошла еще неделя.
Опять выстроились в ряд детишки. А старик опять им говорит:
– Знаете, что я вам скажу. 30 центов – большие деньги для меня. Может, вы согласитесь играть за 10 центов?
