Компания продает пылесосы и ремонтирует их в своей мастерской. Помимо пылесосов они продают аксессуары и запчасти. Формально компания продает товары и оказывает услуги. Вот что они пишут о гарантии:
Гарантия на товары и услуги — 1 год с момента приобретения или оказания таковых.
Получается тяжело. Хочется написать «гарантия на пылесосы год», но формально у компании не только пылесосы, но и ремонт.
Юристы настаивают, что нужно писать и о товарах, и об услугах. Получается бесполезное следование фактам.
Вот еще примеры:
Формально, но бесполезно
Приложение будет удалено из памяти телефона. Вы уверены?
Неформально и полезно
Удалить приложение?
Формально, но бесполезно
Деньги будут зачислены не позднее 2 дней с момента отправки.
Неформально и полезно
Зачислим за 2 дня.
Формально, но бесполезно
Пополнение через партнерскую сеть платежных терминалов.
Неформально и полезно
Пополнение через терминалы.
Формально правда не на вашей стороне. Приложение удаляется из памяти телефона; платеж придет быстрее двух дней, но не всегда; не всякий платежный терминал входит в партнерскую сеть. Но в таком виде эти знания бесполезны для читателя.
Чтобы текст стал полезным, потребуется вдумчиво поработать.
Давайте разберемся, почему эти формальные детали важны. Возможно, они скрывают важную информацию?
Приложение будет удалено из памяти телефона. Вы уверены?
Приложение удалиться из телефона, но останется в облаке.
Пополнение через партнерскую сеть платежных терминалов.
Пополнение через терминалы «Связного», «Киви», «Компэя» и «Евросети». Не принимаем деньги через «МКБ» и «Сильверстар».
Смотрите: «МКБ» не принимает наши пополнения. Это важная информация, которой не было в формальном предложении. Хорошо, что мы это явно прописали.
Чаще всего писать формально вас попросят юристы, чтобы обезопасить вас на суде: мол, мы не обещали, что пополнить можно через любой терминал.
Но куда лучше не довести до суда и заранее предупредить читателя, какие пополнения не сработают. Так вы не только защититесь на суде, но и поможете читателю. А интересы читателя всегда стоят выше, чем интересы вашего заказчика.
Если видите некрасивую формальную подробность, либо удалите ее, либо объясните, зачем она нужна читателю. Никакие формальные усложнения не должны появиться в тексте просто так, «для порядка».
Нет
Гарантия на товары и услуги от 1 года.
Да
Гарантия 18 месяцев на пылесосы и 12 месяцев на ремонт.
С уважением, но без уважения
Часто авторы пугают канцелярский стиль с уважением к читателю. Мол, если навалить канцелярщины, то читатель почувствует, что его уважают. Но уважение никогда не в словах — оно в реальной заботе. Ее не сымитировать никакими словами:
Уважаемые пассажиры!
8 февраля 2015 года станция «Авангард» закрывается для проведения ремонтных работ и будет закрыта для входа и выхода пассажиров.
Для проезда пользуйтесь специально организованными автобусами «М» от станции «Малевич».
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Это объявления официальное, но уважения и заботы нет. Исправим:
Станция «Авангард» закрыта на ремонт до 24 декабря
Со ст. «Кандинской» ходят бесплатные автобусы до ст. «Малевич» и обратно. Они помогут вам добраться до нужной станции. Дорога на автобусе занимает 40 минут.
На ст. «Авангард» работают самые старые тоннельные эскалаторы в мире: их установили в 1944 году. Использовать их опасно и неэкономично, поэтому мы их заменим и установим еще один. Очереди на вход станут меньше, а эскалаторы будут безопасны даже для детей. Также мы отремонтируем вестибюль и станцию.
Чтобы успеть в срок, строители будут работать круглосуточно.
Извините за неудобство!
Надеюсь, вам понравится результат.
Начальник метрополитена
Жоан Миро
Уважительный тон подходит для любых объявлений: в магазинах, поликлиниках, детских садах.
Нет
ВНИМАНИЕ!
Курить на площадке строго запрещается!
Да
Не курите на площадке
Сигаретный дым по вентиляции попадает в офисы, спортзал и детский центр. Дым вредит нашим гостям.
Удобные места для курения на улице.
Нет
Уважаемые жильцы!!!
Доводим до вашего сведения, что 29 сентября, с 8:00 до 16:00 будет осуществляться пуск горячей воды в систему отопления. Просьба находиться в данное время дома и обеспечить сантехникам доступ в квартиры.
Да
Откройте сантехникам
29 сентября с 08:00 до 16:00 Мосгортепло готовит трубы к началу отопления. Если их не проверить, во время запуска отопления в вашем доме трубы может прорвать.
В этих объявлениях нет официоза и попытки надавить на читателя. Мы не заставляем его делать что-то, а помогаем ему решить свою проблему, не мешая нам. Уважение к читателю должно проявляться в искренней заботе о нём.
Уважение проявляется в заботе.
Администрация
Еще один признак бюрократического языка — подпись «Администрация» или фразы «Администрация вправе», «Администрация не несет ответственности». Проблема в том, что администрация подается как недоступная обезличенная высшая власть. В случае проблем к ней нельзя обратиться. В этом нет заботы.
Нет
Администрация не несет ответственности за вещи, оставленные без присмотра.
Да
Не оставляйте вещи без присмотра. К сожалению, мы не ведем видеонаблюдение в холле магазина. Если ваши вещи украдут, мы не сможем помочь их найти.
Служба безопасности: +7 495…
Нет
