6. Наконец, выражайтесь конкретно.
Представьте, как люди воспринимают просьбы, изложенные в общих чертах. Они настолько неопределенные, что человек не может с уверенностью сказать, на что он соглашается или какие обязательства на себя берет. «Поможешь на распродаже выпечки?» – абстрактная, довольно пугающая просьба, на которую вы небезосновательно можете ответить отказом. «Можешь принести капкейки на распродажу выпечки и помочь за прилавком примерно час, не больше?» – это намного конкретнее, на это легче согласиться, и эта просьба принесет гораздо более позитивный и обдуманный ответ в отличие от категоричного отказа. Формулируя просьбу, нужно сочетать здравый смысл и стратегию.
7. А что если вам откажут? Только не дуйтесь.
Если вы обидитесь, что кто-то отказался выполнить разумную, на ваш взгляд, просьбу, вы попадете в черный список. Небольшой процент людей могут уступить, как только увидят, как вы расстроились, но на самом деле обида – одна из форм эмоционального шантажа, о котором мы говорили выше, – добровольная жертва: «Если я не получу от вас, что хочу, я буду страдать».
Что касается остальных, никому не захочется общаться с человеком, который ноет и скулит, когда его планы нарушаются. Такие люди не завоевывают друзей. По сути, те, кто чувствует или изображает досаду и обиду, кажутся мелочными, инфантильными и капризными, а не зрелыми и ответственными.
Ассертивность – умение всегда получать то, что вам нужно. И когда вы формулируете разумные, обоснованные просьбы, то, скорее всего, получите согласие. Иногда неверно выбрано время или следует учесть другие факторы, но это не причина убиваться из-за неприятных результатов. Когда что-то не получается, нас тянет жалеть себя; это снижает самооценку и приводит к депрессии. По сути, некоторые начинают сомневаться, нужно ли было вообще проявлять твердость характера.
В конце концов, один из лучших способов укрепить ассертивность – обдумать, чего вы хотите в конкретной ситуации, выбрать наиболее оптимальное время и место, чтобы озвучить свою просьбу, сформулировать свое мнение, а затем обсудить решение, которое удовлетворило бы нужды всех сторон. Так ассертивность будет абсолютно безобидной и необременительной.
Выводы
1. Как просить о том, чего вы хотите? Вообще-то, вы уже знаете как. Но не делаете этого по различным причинам; первая из них – вы считаете, что окружающие сами должны догадаться, чего вы хотите. Они должны читать ваши мысли, понимать и предугадывать потребности. Да, в сказке, но не в реальной жизни.
2. Мы также ждем определенных действий от людей, потому что наделяем эти действия символическим смыслом. Мы считаем, что символический смысл действий других людей соответствует нашему пониманию, и это должно подсказать им, каких действий мы ждем. Однако это опять-таки проецирование своих мыслей на других и надежда, что они прочтут ваши мысли. Кроме того, нельзя навязать людям символический смысл ваших действий.
3. Пассивно-агрессивное поведение – это скрытая враждебность, замаскированная под благопристойность, зачастую с целью побудить к определенному поведению. Это происходит, когда люди слишком злятся, чтобы просить.
4. Есть оптимальные и неоптимальные способы формулировать просьбы и просить о том, чего вы хотите. По сути, есть семь элементов, которые помогут вам в этом. Не заполняйте тишину после просьбы, учитывайте нужды другого человека, сделайте свою просьбу простой и удобоисполнимой, предложите четкие варианты действий, говорите прямо и честно, будьте конкретны и даже не думайте обижаться, если получите отказ.
Глава 5
Как сказать Н-Е-Т, не напрягаясь
Джек пришел в ужас, когда увидел, что его друг Карло идет ему навстречу. Джек и Карло дружат с детства. Но когда Карло подошел к нему с улыбкой на лице, Джек пожалел, что ему недостает смелости развернуться и убежать как можно дальше. Он знал, что его ждет.
Общие друзья сообщили Джеку, что Карло собирается переехать. Это уже четвертый переезд Карло за последние четыре года. И каждый раз он просит Джека помочь.
Джеку это надоело. Помогать Карло с переездом – каторжный труд. Концлагерь, не иначе. Никакой оплаты, и единственное вознаграждение за все усилия – пицца и пиво.
Карло вполне мог позволить себе нанять транспортную компанию, но либо он был слишком экономным, либо считал, что избранным друзьям нравится помогать ему в этом тяжелом деле.
Джек любил помогать людям. Он был добрым человеком. Но он прекрасно понимал, что Карло пользуется его безотказностью. В прошлый раз, когда он помогал Карло с переездом, Джек потянул спину – не настолько, чтобы уехать домой, но под конец чувствовал только раздражение и обиду. Карло отшутился, посоветовав купить «адвил». К тому же у Джека сейчас и так дел по горло, и он сомневается, что сможет целый день уделить Карло. Джек заботился о своем престарелом отце и больше чем когда-либо ценил свободное время.
«Джек, приятель, как поживаешь? – улыбнулся Карло, подойдя к другу. – Ты-то мне и нужен. Хочу попросить об одолжении».
Джек знал о просьбе еще до того, как услышал ее. Он также знал, что Карло человек упорный, он не станет мириться с отказом. «О каком одолжении, Карло?» – спросил Джек.
«В конце месяца переезжаю в новую квартиру, и мне бы пригодилась твоя помощь. Я могу рассчитывать на тебя?»
Джек сам удивился, когда ответил без колебаний: «На этот раз нет, Карло. Я помогаю сестре заботиться об отце. Он сломал бедро пару недель назад, и за ним нужен круглосуточный уход. У меня просто нет свободного времени. Придется мне пропустить. Может, в следующий раз. А как вообще дела, Карло?» Джек гордился своей решительностью. И тем, что быстро сменил тему разговора, после того как отклонил просьбу, не оставив места для дальнейших обсуждений.
Возможно, вы тоже боитесь отказывать людям, как Джек.
Умение отказывать – по сути, важнейший навык ассертивного человека. Большинство стремятся угождать. Наш опыт показывает, что зачастую легче согласиться, чем отказать. Когда мы говорим «нет», то понимаем, что стали источником негатива, конфронтации или даже разочарования.
Мы не любим отказывать по нескольким причинам.
• Боимся показаться грубыми.
• Хотим быть приятными. Не хотим отталкивать от себя человека или группу людей, которые высказали просьбу.
• Боимся конфликта. А что если человек рассердится, когда мы откажем ему в просьбе? Какая некрасивая, неприятная ситуация. Многие из нас стремятся избежать конфронтации, насколько это возможно.
• Не хотим сжигать мосты. Некоторые воспринимают отказ как личную отверженность и могут использовать ваше нежелание сотрудничать против вас.
