Для многих мобильных приложений и веб-сервисов ключевыми показателями можно считать время использования и так называемый retention, то есть возвращаемость. Если люди много и часто пользуются нашим продуктом, значит, он им действительно помогает решать проблемы или достигать целей.
Ещё одна универсальная метрика – индекс потребительской лояльности NPS (net promoter score). Для вычисления этого показателя пользователям задаётся вопрос: насколько вероятно, что вы порекомендуете наш продукт своим друзьям и знакомым? И предлагается выбор по 10-балльной шкале от 0 до 10. Далее все респонденты делятся на три категории: сторонники – те, кто поставил 9 или 10, нейтральные потребители – 7–8 баллов и критики – 0–6 баллов. И наконец, сам индекс рассчитывается по формуле: NPS = % сторонников – % критиков.
Этот показатель, хоть и основан на субъективных мнениях пользователей, даёт вполне ясную картину и позволяет понять, насколько сильно продукт нравится или не нравится аудитории в целом.
Существует и огромное количество других метрик. Выбирая их для своего проекта, исходите из потребностей заказчика и пользователей – и тогда критерии действительно станут отражать качество вашего дизайна. Это очень полезно, потому что позволяет принимать решения и выбирать лучшие варианты, опираясь не на интуицию или личное мнение, а на чёткую и однозначную систему. Такой подход значительно экономит рабочее время, бюджет заказчика и другие ресурсы. А результат при этом максимально полезен для конечного потребителя.
Глава 13. Проблемы
Низкая самооценка
Актуальная проблема практически для каждого дизайнера, особенно для новичка, – сомнения в собственных силах. Глядя на крутые работы других дизайнеров на Dribbble или Behance и сравнивая их с продуктами своего творчества, легко поддаться унынию и решить, что вы – плохой дизайнер. Низкая оценка своего уровня заставляет вас думать, что у вас нет таланта, что специалист вашего уровня не нужен ни одному работодателю и что вы вообще недостойны называться гордым словом «дизайнер».
Конечно же, на начальном этапе ваши навыки далеко не совершенны, а качество работ оставляет желать лучшего. Это, безусловно, нужно учитывать и работать над собой, но это уж точно не повод опускать руки. Даже самые успешные дизайнеры когда-то были на вашем месте и точно так же сомневались в себе, но в итоге они прошли данный этап и стали высококлассными профессионалами. Кстати говоря, почти все они продолжают сомневаться до сих пор – и это хорошо, ведь предела совершенству не существует. Только осознавая свои недостатки, их можно исправить.
Многие заказчики готовы работать с начинающими дизайнерами, а многие студии нанимают новичков в помощь специалистам более высокого уровня. Каким бы маленьким ни был багаж ваших знаний и умений, всегда найдётся проект, на котором вы окажетесь полезны.
Не только сравнивайте себя с другими дизайнерами, но и отслеживайте личный прогресс: это добавит мотивации и уверенности в своих силах. В начале карьеры вам не нужно быть специалистом мирового уровня, достаточно обладать только базовыми навыками. Регулярно оценивайте свой уровень, но не судите себя слишком строго. Делайте выводы, анализируйте свои ошибки, развивайтесь – и со временем вы станете настоящим профессионалом.
Нет вдохновения
Абсолютно любой дизайнер время от времени сталкивается с полным отсутствием вдохновения. Нет буквально никаких хороших идей, уровень креативности стоит на нуле и даже начинать работу не хочется. Что же делать в подобной ситуации? Самое главное – нужно осознать, что вдохновение вовсе не является необходимым условием для успешной дизайнерской работы. Большая часть задач, включая генерацию идей и создание визуального оформления, может быть выполнена чисто механически. Например, вы находите интересные приёмы и фишки в работах других дизайнеров, а затем комбинируете их по методу творческой переработки. В этом случае вам не придётся ничего придумывать с нуля. Вы просто используете готовые решения, совмещаете их, а на выходе получаете уникальный и качественный дизайн.
Помогает также переключение между различными задачами. Если, например, в данный момент у вас нет желания создавать визуальный дизайн, займитесь анализом конкурентов, прототипированием или разработкой структуры проекта. Таким образом вы отвлечётесь от стоящей перед вами проблемы, немного отдохнёте, а ваш мозг в фоновом режиме будет продумывать решение. Освободившись от новых задач, вы с новыми силами приступите к старым, и, скорее всего, это вызовет у вас гораздо больше энтузиазма.
Ещё один действенный способ – начать делать настолько плохой вариант, насколько вообще возможно. Если у вас нет вдохновения на создание чего-то красивого, удобного и привлекательного, попробуйте сделать что-то максимально безобразное, бесполезное и раздражающее. Это поможет изменить восприятие задачи, поднимет вам настроение и наведёт на неожиданные инсайты. Делая что-то очень плохое, намного проще увидеть проблемные места вашего проекта и в итоге предложить стоящие идеи.
Для стимуляции вдохновения можно также использовать внешние катализаторы. Энергичная музыка, хорошо проветренное и освещённое помещение способствуют креативности намного больше, чем тишина, спёртый воздух и тусклый свет. Вспомните ситуации, в которых вы были наиболее продуктивны. Что вас окружало в тот момент? Какие предметы были под рукой? Как вы сами действовали? Попробуйте воспроизвести максимум деталей из воспоминания – и уже в ходе этого упражнения уровень вдохновения начнёт возвращаться.
В действительности лучший способ справиться с отсутствием вдохновения – начать делать хоть что-то, неважно, что именно. Поэтому даже обычная физическая разминка в виде приседаний или прыжков вполне способна помочь настроиться на рабочий лад. А вот просмотр видео на YouTube или ленты в социальных сетях вряд ли окажется полезным, поскольку является пассивным потреблением информации, а не активной деятельностью. Прокрастинация и бездействие возникают только тогда, когда ваш мозг ничем не занят. Как только вы начинаете вовлекаться в какой-либо творческий процесс, ваше сознание переключается в созидательный режим и начинает старательно работать над любой имеющейся задачей.
Профессиональное выгорание
Потеря вдохновения – неприятное, но кратковременное неудобство, на смену которому быстро приходит продуктивное состояние, даже если не прибегать к каким-либо дополнительным приёмам. Выгорание же представляет собой гораздо более серьёзную проблему, уходящую корнями глубоко внутрь нашей психики.
Симптомами профессионального выгорания могут быть полная потеря мотивации, эмоциональное истощение, перманентная усталость, недовольство самим собой и раздражительность при общении с окружающими. Подобное состояние не позволяет продуктивно работать, не говоря уже о саморазвитии и обучении.
