Инструмент № 32
Ценности компании как инструмент управления
Пример кодекса корпоративной этики и принципов работы компании
1. Честность
– Обращаться с клиентами, поставщиками и сослуживцами честно, справедливо.
– Уважать других.
– Совершать действия, которые не расходятся со словами.
2. Новаторство
– Пытаться улучшать продукты или услуги.
– Творчески подходить к решению задач и принимать превентивные меры.
– Постоянно стремиться к лучшему, избегать повторения ошибок.
3. Высокое качество
– Развивать чувство гордости за хорошо проделанную работу.
– Поставлять качественные продукты и услуги вовремя.
– Всегда равняться только на лучшее.
– Выполнять обещания.
– Поддерживать высокий уровень профессионализма.
4. Взаимодействие
– Внимательно слушать других и демонстрировать искренние намерения.
– Открыто и честно делиться идеями.
– Направлять свои действия на достижение командных целей.
Инструмент № 33
Шесть законов успешного лидерства по Дж. Уэлчу
1. Управляйте своей судьбой, иначе ею будет управлять кто-то другой.
2. Воспринимайте реальность такой, какая она есть, а не такой, какой она была, и не такой, какой вы хотели бы ее видеть.
3. Будьте честными в отношениях со всеми.
4. Не управляйте – лидируйте.
5. Начните перемены раньше, чем вас вынудят это сделать.
6. Если у вас нет сравнительного преимущества в каком-либо начинании, не участвуйте.
Инструмент № 34
Инструменты управления изменениями: модель «7S»
Когда вы планируете перемены, слишком просто сосредоточиться только на очевидных факторах, таких как необходимость новой структуры для поддержки перемен. Но компания – сложный механизм, и если одна ее часть претерпевает изменения, это не может не отразиться на остальных частях.
Модель, разработанная консультантами компании McKinsey&Co. совместно с Гарвардским университетом, вносит ясность в эту проблему. Эта модель, которая называется «7S», включает семь независимых уровней организации, в совокупности определяющих направление и успех в достижении целей компании:
Strategy (стратегия);
Structure (структура);
Systems (системы);
Staff (персонал);
Skills (навыки);
Style (стиль управления);
Shared Values (общие вопросы).
Планируя перемены, следует иметь это в виду.
Нет нужды менять все уровни, особенно в период развития и переходный период, но если все они не будут учтены, то вас могут ждать неприятные сюрпризы. Трансформация требует, чтобы все уровни организации были задействованы в одном направлении.
Анкета
Модель «7S» следует считать основой перемен в управлении. Она дает вам перечень областей, которые требуют пристального внимания и интеграции для успешного применения стратегии.
Приведенная ниже анкета может быть использована для изучения эффективности любого организационного элемента. Вам необходимо обдумать каждое утверждение и решить, насколько оно верно применительно к вашей организации.
Анализ результатов
Для того чтобы получить результат, просуммируйте баллы по каждому разделу и внесите их в эту таблицу.
Подобный анализ дает широкий обзор эффективности вашей организации и определяет ее сильные и слабые стороны.
Составление плана действий
Ниже приведена схема обобщения ключевых вопросов и предполагаемых действий, исходя из результатов анализа по методу «7S».
Существующие качества – имеющиеся в настоящее время сильные и слабые стороны.
Необходимые перемены – перемены, которые надо интегрировать в каждый элемент будущей стратегии.
Внедрение – действия, необходимые для реализации перемен и определения препятствий, которые могут возникнуть на пути перемен.
Инструмент № 35
Критические факторы успеха в карьере менеджера
1. Хорошее базовое образование.
2. Место работы и личный круг общения в начале карьеры.
3. Правильная самооценка и вера в свои силы.
4. Правильный выбор целей.
5. Умение планировать.
6. Бескомпромиссность в процессе достижения поставленных целей.
7. Высокий уровень эмоционального интеллекта.
8. Честность и порядочность.
9. Самоуважение.
10. Умение отстаивать свою точку зрения.
11. Умение учиться всю жизнь.
Инструмент № 36
Наиболее распространенные ошибки менеджеров отделов продаж
1. Непонимание системы управления проектами, а также систем планирования, прогнозирования и отчетности в компании.
2. Отказ от непосредственного участия в процессе продаж после продвижения по служебной лестнице.
3. Отказ от привлечения ведущих кадров компании к участию в процессе продаж.
4. Неумение делегировать свои полномочия, запрет подчиненным делегировать свои полномочия.
5. Неумение правильно распределить свое время в процессе обучения продавцов.
