— инструменты, при которых возможно повреждение кожных покровов, после каждого клиента помещают в дезинфицирующий раствор, применяемый по режиму к вирусным гепатитам, после идет предстерилизационная очистка и процесс стерилизации (СанПиН ст. 9.24);
— состриженные волосы должны выбрасываться в герметичную емкость со специальной отметкой, после чего утилизироваться специальными организациями;
— все сотрудники салона обязаны оформить личную медицинскую книжку с отметками от терапевта, дерматовенеролога и результатами флюорографии, проходить гигиеническую аттестацию один раз в два года.
И все это не на словах, а должно быть зафиксировано в журнале.
Думаете, все это соблюдается в каждом салоне?
Конечно, нет.
А штрафы за несоблюдение этих требований значительно серьезнее, чем компенсация за испорченную стрижку или окраску. Ну и в принципе, соблюдение этих правил — гарантия безопасности для вашего здоровья.
Химчистка
Платье стало на размер меньше, на верхней одежде остались пятна, а на ковре выпал ворс?
А если вещь вообще потеряли?
Все предприятия бытового обслуживания (химчистки, парикмахерские, ремонт обуви и др.) подчиняются Правилам БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ В РФ, Гражданскому Кодексу РФ, Закону РФ «О защите прав потребителей (положения ст. 35). В соответствии со ст. 35 Закона «О защите прав потребителей», если работа выполняется с вещью потребителя, исполнитель несет ответственность за ее сохранность и правильное использование.
Если вещь испорчена или утрачена, или услуга оказана неправильно, потребитель имеет права на:
— возмещение двукратной цены испорченной вещи;
— возврат стоимости чистки.
Эти требования должны быть удовлетворены в течение трех дней (п. 1 ст. 35 Закона «О защите прав потребителей»). Чтобы вы могли защитить свои права, при сдаче вещи в химчистку проверьте, чтобы в квитанции о приеме вещей было указано:
— юридический адрес предприятия бытового обслуживания;
— ваши ФИО;
— вид услуги, ее стоимость, дата и срок исполнения заказа;
— полное описание изделия (цвет, состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся повреждения и дефекты), на повреждения обратите особое внимание. Если их нет, то должна стоять отметка об их отсутствии;
— если есть составные элементы (пояс, воротник и т. д.), обязательно перечислите их, иначе не докажете, что они были.
Следите за приписками приемщика. Под невинным примечанием «Нестойкий краситель» кроется индульгенция на то, что вещь полиняет. Если вещь действительно может полинять, то исполнитель обязан вас предупредить.
Теперь представим, что вы пришли забирать свое пальто, а оно испорчено:
— пишите заявление с перечислением повреждений, там же укажите стоимость вещи и требуйте компенсации ее двукратной стоимости, а также компенсации стоимости услуги;
— внимательно осматривайте вещи при приемке, если вы подпишете акт об отсутствии претензий, доказать что-либо будет практически невозможно.
А если химчистка отказывается платить?
Пишите претензию:
— укажите повреждения, обнаруженные при получении вещи, ее состояние до сдачи ее в химчистку, напишите, что вас не предупредили о возможных последствиях;
— позаботьтесь о доказательствах стоимости вещи. Таковыми могут оказаться чек о покупке либо заключение экспертов о среднерыночной стоимости вещи.
Претензию вручайте под подпись или заказным письмом с уведомлением. Если в течение 10 дней после получения (ст. 22 ЗОЗПП) она не будет удовлетворена, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор, а затем в суд.
Права потребителя при посещении бара, кафе, ресторана
Давно вы видели в кафе пищевую ценность блюд (калорийность, БЖУ — белки, жиры, углеводы) и информацию о генно-модифицированных продуктах.
А вы имеете право знать из чего состоит соус, который вы заказали к рыбе.
Даже если официант говорит, что это военная тайна.
Конечно, рецепт приготовления, порядок закладки и пропорции являются коммерческой тайной общепита, но вот что входит в состав пищи, вам рассказать обязаны.
Отказались сообщать?
Варианта два:
1. Не есть соус, опасаясь за фигуру.
2. Написать заявление с требованием предоставить необходимую информацию и намекнуть, что это может быть поводом для подачи жалобы в контролирующие органы.
Дресс-код
А имеет ли ресторан право отказать в обслуживании, если не соблюден дресс-код?
Вполне может отказать вам, если есть четкие условия дресс-кода. Например, по условиям оказания услуг в ресторане нельзя находиться в верхней одежде. Потребитель либо принимает, либо не принимает условия.
А вот объявления из серии «Администрация вправе отказать в посещении без объяснения причин» ограничивает права потребителя, поскольку условия должны быть для всех одинаковыми, и посетителю обязаны предоставить информацию по условиям прохода в заведение.
Столик «под заказ»
«А можно заказать у вас столик заранее?»
Такая услуга есть практически у всех заведений. Заказ можно оформить письменно, устно, по телефону или иным способом. За резервирования столика можно брать деньги, но при условии зачета этой суммы в счет заказа.
«А можно потом отказаться?»
Потребитель вправе отказаться от заказанной им услуги (ст. 32 Закона о защите прав потребителей и п. 27 Правил оказания услуг общественного питания, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 г. № 1036.
Если ресторан понес фактические расходы, то потребитель обязан их оплатить.
Но все вышеизложенное обязательно должно быть предметом договора.
К примеру, вы заказываете банкет по случаю дня рождения, а в последний момент у вас меняются планы.
Если столы уже накрыты, блюда приготовлены, и ресторан понес фактические расходы, то вы обязаны их компенсировать, но если вы сегодня забронировали стол, а через день отказались, и фактических расходов общепит не понес, то сумму предоплаты обязаны возвратить.
При заключении договора по проведению банкетов исполнитель не вправе включать условие о том, что при отказе потребителя от данных услуг сумма предоплаты возврату не подлежит. Он может рассчитывать только на компенсацию суммы понесенных расходов, причем расходы должны подтверждаться документами.
