Досмотр вещей охраной магазина
Правом досматривать вещи обладают право только сотрудники правоохранительных органов, к коим охранники не относятся, несмотря на важное выражение лица и похожую форму.
Можете блеснуть эрудицией и сослаться на ч. 13 закона «О полиции», где написано, что досмотр проводится только сотрудниками полиции, только в присутствии понятых одного пола с досматриваемым.
Но есть положения закона «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации» которые дают сотрудникам ЧОП право задержать лицо на месте совершения правонарушения. Ключевым является выражение «лицо, совершившее противоправное посягательство». То есть охранник магазина может задержать покупателя только в том случае, если он совершил правонарушение и охранник это видел, например, через системы слежения.
Если вы в магазине испортили товар
Например, вы случайно разбили бутылку коньяка, и вас заставляют ее оплатить.
Кто прав?
Взыскать деньги за разбитую бутылку магазин может, если докажет в суде, что бутылку разбили специально (ч. 2 ст. 1064 ГК РФ). Но даже тогда придется заплатить закупочную стоимость, без наценки магазина, а это существенно ниже, т. к. в случае утраты вещи или ее хищения с виновного взыскивается только реальный ущерб.
Закон о защите прав потребителя распространяется и на другие сферы жизни, поэтому поговорим о других услугах:
Возьмем парикмахерскую. Там могут испортить две вещи — волосы и одежду.
Испортили волосы.
Начнем с главного, с прически.
Если вы настроены серьезно, то при взыскании ущерба важно доказать:
1. Что вы были в этом салоне.
2. Что именно там вам испортили волосы/подстригли не так, как хотелось (то есть, их действительно испортили и/или что вы НЕ так просили подстричь. Доказательства могут быть письменные и устные. Например, запись по телефону — детализация или электронная запись. Чек из такси, на котором вы приехали. Чек об оплате (это подтвердит и саму оплату), его брать обязательно.
И просто сфотографироваться в салоне сразу после процедуры.
Фотографий нужно делать много: вид сзади, спереди, сами волосы, и все то, что вас не устраивает.
3. Если вы сразу поняли, что услуга оказана некачественно, оставьте запись в книге жалоб или вручите претензию. Ее можно написать своими словами. Главное — отдать мастеру или администратору под подпись. Если через несколько дней вы поняли, что что-то не так, делать нужно все то же самое.
4. Можете прийти с мужем/подругой, которую потом допросите в суде. Можете в другом салоне взять рекомендации по устранению недостатков, либо исправить их и предоставить чек об оплате.
Если волосы испорчены, и единственная реабилитация — стрижка «под коленку», фотографируете прическу ДО этой манипуляции. Чтобы было понятно, что у вас не было другого выхода, и вы не относитесь к фанатам солдата Джейн.
5. Попросите у мастера рекомендации, что восстановить волосы невозможно, ввиду того, что они безнадежно испорчены окрашиванием/химической завивкой/ламинированием и т. д.
Испорчена одежда при окрашивании.
Вы знаете, что подрядчик обязан возместить ущерб? Обращаемся с претензией. В ней указываем обстоятельства, стоимость испорченной вещи и просим ее возместить. Если вас игнорируют, можно обращаться в суд.
В иске ссылаемся на:
П. 1 ст. 7 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на то, чтобы услуга не причиняла вреда имуществу потребителя.
Ч. 1 ст. 14 ЗоЗПП — вред, причиненный имуществу потребителя вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению в полном объеме.
Ст. 13 ЗоЗПП — за нарушение прав потребителей продавец несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
В суде нужно доказать, что:
— вы были в той парикмахерской;
— при окрашивании допущено попадание краски на блузку;
— что ваша блузка сто́ит именно столько, сколько вы говорите.
Хорошо, если вы заметили порчу вещи сразу и написали об этом «не отходя от кассы», но на следующий день — тоже не все потеряно. Если у вас нет чека, подтверждающего стоимость вещи, будьте готовы провести экспертизу, вполне возможно, что экспертизой придется доказывать и происхождение пятен.
— приготовьтесь предоставить свидетелей и иные доказательства.
Если все сделано правильно, то исковые требования о взыскании вреда, причиненного работником при оказании услуги, будет удовлетворены.
На что можно рассчитывать?
1. Взыскание стоимости испорченной вещи.
2. Компенсации морального вреда.
3. Штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
4. При наличии доказательств оплаты юридической помощи в составлении исков/претензий вам компенсируют и эти расходы.
Думаете, это все?
На самом деле доставить проблемы салону красоты можно, не обращаясь с иском в суд.
В салоне должно быть следующее:
— режим работы;
— прейскурант цен на услуги;
— каталоги по типу «До» и «После»;
— обязательные пробы у клиента на возможную аллергию на препараты;
— специалист салона должен мыть руки перед началом работы;
— не должно быть просроченных косметических продуктов.
Если собрать все санитарные и гигиенические процедуры, которые обязан проводить салон, список получится следующий:
— влажная уборка помещений 2 раза в день;
— генеральная уборка 1 раз в неделю;
— зажимы, бигуди, колпаки, сетки для химической завивки и окрашивания моют под проточной водой с моющим средством после каждого клиента (СанПиН ст. 9.15);
— расчески, щетки, ножницы для стрижки моют после каждого клиента под проточной водой, помещают в стерилизаторы (разрешенные к использованию и имеющие инструкцию на русском языке) или в дезинфицирующие растворы по режиму, применяемому к грибковым заболеваниям (СанПиН ст. 9.16);
— подушки для педикюра и маникюра обрабатываться после каждого клиента дезинфицирующим раствором по режиму, применяемому к грибковым заболеваниям (СанПиН ст. 9.18);
— ванночки для педикюра и маникюра погружаются после каждого клиента в дезинфицирующий раствор по режиму, применяемому к грибковым заболеваниям (СанПиН ст. 9.19);
— инструменты для педикюра, маникюра, стерилизуются и хранятся в одноразовых пакетах или в стерилизаторе, при условии, что будут использованы в течение 1-го часа (СанПиН ст. 9.22);
