Куда жаловаться, если продавцы не соблюдают закон?
Когда продавец игнорирует претензии потребителя, можно обратиться в Роспотребнадзор.
Наиболее частые причины жалоб:
— просроченные/испорченные продукты в магазине;
— сообщение о товаре сведений, не соответствующих действительности;
— отказ в обмене бракованного товара;
— разница стоимости товара на ценнике и в кассе.
Свое отделение Роспотребнадзора вы найдете в интернете, жалобу можно направить в электронном виде или вручить лично под подпись. В течение 30 дней сотрудники обязаны провести проверку и дать вам письменный ответ о мерах, принятых к нарушителю. Если местное отделение бездействует, обращайтесь в Федеральную службу Роспотребнадзора через официальный сайт.
Если доводы жалобы обоснованы, продавца привлекут к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ (для ИП штраф 1 000–2 000 рублей, для юридических лиц — 10 000–20 000 рублей). Обязать продавца вернуть деньги может только суд, зато протокол об административном правонарушении будет вашим аргументом для суда.
Подарочный сертификат. И как вернуть деньги, потраченные на него
Может, я вас удивлю, но просроченные или ненужные сертификаты не стоит выбрасывать.
На любой сертификат распространяется закон «О защите прав потребителей».
Потребителем считается и тот человек, который его купил, и тот кто им владеет. Уплаченные за сертификат деньги являются авансом, а значит, вы вправе получить взамен товары или услуги на его стоимость.
Если организация не оказывает услугу и не передает товар, то эти деньги являются ее неосновательным обогащением, и вы вправе требовать возврата денег (определение Верховного Суда РФ № 57-КГ15-7 от 13.10.2015).
Неиспользованный остаток не сгорает, вы вправе либо оплачивать этим остатком другие товары, или требовать его возврата деньгами. Возврат денег можно в течение 3-х лет с момента их оплаты — это срок исковой давности.
На что ссылаться:
Ч. 1 ст. 1102 ГК РФ. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество за счет другого лица, обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 ГК РФ.
Ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей».
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Ч. 3 ст. 487 ГК РФ. Если продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок, покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.
Если продавец отказывается вернуть деньги, обращайтесь в суд. Вы вправе требовать компенсацию морального вреда, судебных расходов, штраф по ч. 6 ст. 13 закона РФ «О защите прав потребителей».
Итого:
— не важно, что написано, что возврата нет;
— не важно, что написано, что срок 3,6,7 мес.
Действия в случае отсутствия чека аналогичны возврату товара без чека.
Как вернуть товар, если нет кассового чека?
Кассовый чек является доказательством приобретения товара в конкретном магазине.
П. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» говорит, что если у потребителя нет чека или документа, удостоверяющего покупку товара, это не может быть основанием для отказа в удовлетворении требований.
Чек печатается в двух экземплярах — один находится у покупателя, другой остается в магазине, либо в бумажном, либо в электронном варианте. В случае получения заявления на возврат продавец обязан убедиться в правоте покупателя.
Для возврата товара в магазин, нужно написать заявление, которое должно содержать:
— название и реквизиты продавца;
— фамилию, имя, отчество и контактные данные покупателя;
— описание даты покупки, наименование товара и его стоимость;
— причину возврата товара (вещь не подошла по форме, фасону и т. д.);
— доказательства покупки товара именно в этом магазине (штрих-код на товарной упаковке; гарантийный талон; свидетельские показания и т. д.);
— выписка с вашей карты, если оплачивали по карте и др.
В заключение напишите, что вы хотите — вернуть деньги или обменять товар.
Заявление вручайте продавцу под подпись, где продавец укажет дату, должность, фамилию.
В случае отказа обращайтесь в отдел защиты прав потребителей в Роспотребнадзор или в суд
А что делать, если на ценнике стоимость товара ниже, чем на кассе?
Требовать продать по стоимости, указанной именно на ценнике. Ценник — это публичная оферта, и обязанность продавца — продать товар по указанной в нем стоимости (п. 2 ст. 494 ГК РФ).
Объяснения кассира или администратора, что продавцы не успели поменять ценник, не освобождает магазин от обязанности продать товар по объявленной цене. Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, в том числе об их цене (ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»)
А если вы даже с текстом Закона пришли и вслух им прочитали, а они все равно отказываются?
Сфотографируйте ценник, потребуйте жалобную книгу и опишите в ней произошедшее. Потребуйте письменного ответа администрации на обращение.
Если решите обратиться в суд, то вы вправе рассчитывать на возврат излишне уплаченной суммы, компенсацию морального вреда и взыскание в вашу пользу штрафа за неудовлетворение законных требований потребителя в добровольном порядке в размере 50 процентов от присужденной суммы.
Охрана в магазине
Кто несет ответственность за оставленные вещи?
Видели надпись: «Администрация магазина не несет ответственности за вещи, оставленные в шкафчике»? Это не так.
Несет, т. к. предоставляет место для хранения личных вещей покупателей.(именно хранения!), то есть заключают с покупателем договор хранения. Судебные решения по этому поводу есть, но это крайность. Если вещи ценные, лучше их не сдавать. Отказать в обслуживании по таким основаниям не имеют права и заставить сдать вещи тоже. Попросить могут, но настаивать — нет.
Если встретите такого ретивого хранителя бакалеи, сообщите ему, что свободны в заключении договора, и принудить он вас не может.
Если вещи были украдены из шкафчика, вызывайте полицию и пишите заявление о краже. После этого обращаться к администрации магазина с требованием возместить ущерб.
