Помощь, безусловно, не исчерпывается взаимодействием двух людей. Командная работа часто зависит от усилий, прилагаемых всеми участниками для решения общей задачи. Понятие «эффективная команда» по сути означает группу людей, которые знают, как помочь друг другу в достижении общей цели. А ведь основа хорошей командной работы – это именно эффективная ответная помощь. Но и здесь слово «помощь» появляется, когда помощи не было: «То, что ты сделал, не помогло» или «Почему ты не помог мне?» Помощь в рамках команды наиболее очевидна в спорте, где возможность одного игрока забивать полностью зависит от способности других пасовать или блокировать.
Помощь пронизывает нашу жизнь, даже если мы многого не замечаем. Но этот столь необходимый человеку процесс чреват трудностями и неудачами. Попытаемся разобраться, что означает помогать и принимать помощь, какие психологические, социальные и культурные ловушки сопровождают ее и как их избежать.
Многоликость помощи
Помощь – это широкое понятие. Тут и образ рыцаря в сияющих доспехах, спасающего даму от кровожадного дракона, и консультант по организационному развитию, работающий над улучшением производительности. С точки зрения клиента помощь включает в себя не только то, о чем мы просим, но и спонтанные великодушные действия других людей, которые лучше понимают, в чем и когда мы нуждаемся.
Разобраться во множестве жизненных ситуаций, в которых имеет место помощь, нам поможет ее классификация (табл. 1.1). В таблице описаны роли, которые мы исполняем в официальных и неформальных ситуациях, и характерные для них виды помощи. Процессы помощи характерны для всех форм трудовых коллективов. Мы и собираемся в группы, потому что не можем выполнить всю работу сами. Наемные помощники – это не только представители сферы услуг, но и все сотрудники, выполняющие свои обязанности на работе. Между руководителем и подчиненным возникает некая психологическая договоренность о том, на какую взаимопомощь они могут рассчитывать. Если подчиненный не приложил необходимых усилий для выполнения задания или начальник не предоставил время или другие ресурсы, чтобы закончить работу, как правило, возникает напряженность.
Таблица 1.1. Разнообразные формы помощи
Незнакомец подсказывает туристу направление
Родитель делает домашнее задание за ребенка
Супруг советует, что надеть на вечеринку
Медсестра помогает пациенту застелить постель
Друг подсказывает слово, которое вертится на языке
Гость предлагает помыть грязную посуду
Учитель объясняет понятие ученику
Компьютерный мастер проходит с вами все ступени, необходимые для решения проблемы с компьютером
Оператор линии доверия консультирует попавшего в беду
Ребенок показывает другу или родителю, как использовать телефон или видеоигру
Тренер объясняет клиенту, как улучшить некоторые навыки
Операционная сестра вовремя передает нужный инструмент хирургу
Защитник создает брешь для нападающего
Коуч обучает менеджера, как взаимодействовать с подчиненными
Член импровизационной команды старается развеселить партнера
Консультант подыскивает человеку новую работу
Начальник дает подчиненным рекомендации, как им лучше выполнять свои обязанности
Рабочий сборочного конвейера вовремя ставит деталь, и линия может двигаться дальше
Сиделка ухаживает за больным человеком
Адвокат консультирует клиента по вопросу развода
Социальный работник предлагает семье варианты выхода из экономического кризиса
Психотерапевт работает с клиентом над проблемами поведения и эмоциональными трудностями
Священник рассказывает прихожанам, как справляться с виной, горем и тревогой
Врач осматривает пациента и выписывает рецепт
Распорядитель похорон помогает скорбящей семье справиться со смертью
Консультант пытается улучшить функционирование организации
Для понимания характера этой концепции обратите внимание на количество слов, которыми мы описываем разные процессы оказания помощи (табл. 1.2). Но есть ли у них нечто общее? Есть ли какое-то культурное значение, знание которого влияет на качество помощи? Как быть с различными видами помощи: физической, психологической, информационной, диагностической, рекомендательной и др.? Нужно ли их различать?
Таблица 1.2. Слова, обозначающие помощь
Вдохновляющий
Дающий
Делающий для
Заботящийся
Консультирующий
Наставляющий
Облегчающий
Обучающий
Объясняющий
Опекающий
Передающий
Поддерживающий
Показывающий
Помогающий
Предлагающий
Регулирующий
Рекомендующий
Руководящий
Толкующий
Служащий
Снабжающий
Советующий
Содействующий
Сочувствующий
Улучшающий
Уполномочивающий
Устанавливающий
Помощь формальная и неформальная
Процесс оказания помощи в повседневной жизни – это действие одного человека, направленное на решение или облегчение проблемы другого. При этом не важно, мог ли он справиться с ней в одиночку или нет, просил ли о помощи или просто получил ее (например, при спасении тонущего человека). Мы сейчас говорим о процессе, лежащем в основе сотрудничества, взаимодействия и других форм альтруистического поведения. Назовем эту категорию неформальной помощью. Во всех культурах она воспринимается как нечто само собой разумеющееся, это основа цивилизованного общества. Вероятно, у неформальной помощи есть какое-то биологическое или генетическое объяснение, поскольку мы знаем, что она свойственна не только человеку. Помощь – неотъемлемая часть того, что принято считать воспитанностью, этическим и моральным кодексом. Клич о помощи или ее предложение нельзя игнорировать, иначе общественная структура распадется, а ее участники окажутся в растерянности.
