2. Задачи сотрудника
• роль в компании;
• глобальные задачи;
• регулярные ежедневные действия;
• необходимые знания;
• ответы на часто задаваемые вопросы.
3. Правила работы:
• сотрудника;
• с клиентами;
• внутри коллектива.
4. Система мотивации
• периодичность выплат;
• правила расчета.
5. Система штрафов
• правила депримирования.
6. Правила продаж
• работа с возражениями;
• скрипты продаж;
• работа с CRM-системой.
Инструкция по обучению удаленных сотрудников
Инструкция для стажировки
1-й этап обучения (самостоятельный)
1. Направить кандидату материалы:
• видеоурок про стандарты работы оператора (ссылка здесь).
2. Дать кандидату 1–2 дня на изучение видеоурока по стандартам.
3. Определить время для приема изученного материала
2-й этап обучения (скайп-общение)
1. Задаем вопросы в соответствии с вопросами для экзамена стажера.
2. Если кандидат отлично подготовился к стандартам, пропускаем на следующий этап обучения.
3. Скидываем скрипты и техники работы с возражениями (для самостоятельного изучения).
4. Даем 1–2 дня на самостоятельное изучение.
5. Назначаем следующую дату встречи.
3-й этап обучения (практика продаж)
1. Обязательно проходим три ролевых игры (кандидат может «подсматривать» и читать тексты, это не важно, главное, чтобы на слух это воспринималось как естественный разговор).
2. Даем обратную связь по знанию скриптов. Если все хорошо, то допускаем к работе.
3. Скидываем видеоуроки по работе с CRM-системой
4-й этап обучения (техническая подготовка)
1. Даем доступ к программам, пульту управления. Убеждаемся, что все работает.
2. Спрашиваем, все ли понятно в работе с CRM-системой, отвечаем на вопросы.
Шаблон составления удаленной вакансии
НАЗВАНИЕ ВАКАНСИИ (удаленный ……)
1. Где и что нужно делать?
• общая информация;
• что именно нужно делать;
• как именно нужно делать;
• 1–2 уточнения любых важных дополнительных действий.
2. Каким должен быть кандидат? (Личные качества)
• какой он нам нужен именно на этой должности (3 важных качества в работе).
3. Какими знаниями точно должен обладать кандидат? (Профессиональные навыки)
• что однозначно он должен уметь чтобы вы его взяли (без чего точно не возьмете?);
• какие программы должен знать обязательно (не указываем те, которым сможете обучить в случае, если он их не знает).
4. Какие трудовые требования к рабочему дню кандидата?
• когда важно быть в сети (на связи с вами или с клиентами);
• важно наличие хорошего интернета, тишины;
• какое оборудование для работы должно быть (смартфон, компьютер, гарнитура и т. д.);
• оплачивается ли мобильная связь или звонки через интернет (актуально для продаж);
• график работы (часы, дни недели).
5. Возможный заработок в месяц
• совокупный доход (среднее от минимального и максимально возможного) и из чего состоит (без деталей).
5. Что делать, если вакансия понравилась кандидату и он готов пройти собеседования?
• как происходит собеседование;
• работа на дому.
Пример составления удаленной вакансии
Удаленный менеджер по продажам дизайнерских вещей (компания savahandmade.ru)
1. Функционал сотрудника:
• продажа вязаных дизайнерских изделий;
• обработка заявок с социальных сетей – продажа через сообщения;
• входящие и исходящие звонки клиентам.
2. Требования к личным качествам:
• ответственный;
• результативный;
• замотивированный.
3. Требования к навыкам:
• наличие опыта продаж через соцсети;
• умение работать по скриптам.
4. Требования к структуре рабочего дня:
• работа на дому;
• всегда быть на связи в рабочие часы;
• наличие хорошего интернета;
• наличие смартфона, компьютера;
• звонки с личного телефона (связь оплачивается);
• график работы: будни с 9.00 до 18.00 или с 18.00 до 24.00 (время московское).
5. Уровень заработной платы:
• средний доход 35 000 руб. (оклад + премия)
Собеседование проходит по телефону. Откликайтесь на вакансию, и мы с вами свяжемся.
Экшн-план как инструмент постановки задач
Послесловие
Моя большая мечта
Мой девиз на сегодня: «Нет офиса – нет проблем». Я не претендую на звание первопроходца в этой области, но я хочу, чтобы в нашей стране сформировалась устойчивая практика эффективного найма и управления удаленными сотрудниками.
Я вижу смысл в том, чтобы побуждать компании избавляться от страхов, порожденных стереотипами, и исследовать зону новых возможностей.
Я мечтаю о том, чтобы удаленные коммуникации, удаленное взаимодействие и удаленное формирование команд стало нормой как для сотрудников, так и для компаний. Чтобы люди, которые живут в маленьких городах, не рассуждали, что жизнь плоха, потому что они живут в маленьком городе. Чтобы люди жили там, где они выросли, где они чувствуют себя дома, но при этом могли работать в любой компании мира и достигать успеха.
Моя большая мечта – чтобы удаленное взаимодействие стало не просто выгодой для бизнеса, чтобы из этой идеи родилась новая культура взаимодействия людей. За этим – новый смысл и будущее, и я намерена работать в этом направлении.
