Если есть сомнения относительно компетентности сотрудников на удаленке, следует придумать тестовое задание, которое поможет в этом разобраться. Удаленные сотрудники текущего времени – это в основном люди, у которых есть опыт работы в офисе и определенная причина для того, чтобы претендовать на вакансию удаленной работы. Например, удаленный веб-дизайнер не обязательно должен знать Photoshop, а офисный – должен. Но это не значит, что кандидат некомпетентен, возможно, у человека есть другая причина и желание быть свободным от офиса.
Страх 5: Удаленный сотрудник может на полпути бросить работу и пропасть
Никто не исключает такого развития событий. Но это может произойти и в офисе, когда человек начинает постоянно опаздывать или регулярно брать больничные листы. Бывают и случаи, когда сотрудник просто не выходит на работу, а мы не понимаем, в чем причина, стараемся его разыскать.
Руководитель должен адекватно оценивать риски. Если он не оформляет сотрудника по трудовому договору и не может повлиять на его ответственность через ограничения юридического характера, тогда ему следует иметь в виду, что если вдруг сотрудник пропадет, то он пропадет. Однако, основываясь на опыте, я могу сказать, что это один случай из двадцати. Просто надо принять это как реальность. Впрочем, если эта тема сильно тревожит и является ключевой для принятия решения о работе с удаленными сотрудниками, можно ее решить путем оформления сотрудника по временному трудовому договору, на 3 или на 6 месяцев.
Есть и другой вариант: попросить удаленного сотрудника оформить на себя ИП, так как в этом случае он будет считаться самозанятым. В этом есть смысл, поскольку в настоящее время наше законодательство весьма эффективно отслеживает нарушения в этой сфере. При таких трудовых отношениях руководителя компании с удаленным сотрудником (самозанятыми человеком) работа будет оплачиваться по результату. В договоре надо будет прописать, что если удаленный сотрудник пропадает на какой-то неопределенный срок, то руководитель имеет право взять неустойку либо не производить выплату. Таким образом собственник бизнеса минимизирует риски.
Страх 6: Удаленный сотрудник уведет базу клиентов
У меня такой вопрос вызывает смех. Неужели, будучи работником в офисе, он так же не может увести базу клиентов? Это может произойти в обоих случаях. Например, сотрудник работал с клиентами и в определенный момент решил уволиться из компании. Поначалу он никому не сообщает о своем решении, скачивает информацию, затем увольняется, идет на работу к конкурентам и говорит: «Возьмите меня на работу, у меня есть клиентская база по вашей нише».
Как обезопасить свой бизнес в таком случае?
На удаленке это можно решить безопасным способом. Как я уже отмечала, у нас есть доступы сотрудников, соответственно, эти доступы мы ограничиваем: где-то сотрудник может только просматривать документ, а где-то редактировать. Если ведется работа в системе, нужно вводить ограничения, например, чтобы у сотрудника не было возможности нажать на одну кнопку и выгрузить всю базу. Даже если вдруг сотрудник соберется уходить из компании, для выгрузки базы ему придется потрудиться – заходить в каждую заявку и вручную переписывать данные.
Страх 7: Во всем виноваты удаленщики
Разберем возражения тех бизнесменов, которые попробовали работать с удаленными сотрудниками, но у них не получилось. Если основываться на интуиции, то вероятней всего с первого раза работа не получится. Когда мы занимаемся бизнесом, у нас нет никаких гарантий, что наша идея будет иметь успех. Если бояться и не делать выводы, то не стоит вообще чем-то заниматься, просто продолжайте сидеть на месте, тогда и ошибок не будет.
Я бы, например, задумалась, если предприниматель рассуждает так: «Я пробовал с ними работать, и у меня не получилось, потому что они такие и сякие».
Если руководитель в провале проекта винит своих сотрудников, это глубочайшее заблуждение. Потому что сотрудники – это зеркало руководителя.
Если не получается выстроить процесс работы с людьми, значит руководитель должен чем-то другим заниматься.
Перед тем, как начинать работу с удаленными сотрудниками, предпринимателю надо познакомиться с успешной практикой людей, у которых это получилось, изучить технологии и воплотить их в своей работе.
Тем бизнесменам, у которых есть офис, можно в текущую модель бизнеса внедрить удаленных сотрудников, причем на те же самые должности, которые уже существуют в офисе.
Однажды ко мне обратился за консультацией руководитель одного из интернет-магазинов, расположенных в Санкт-Петербурге. Этот интернет-магазин к тому времени работал около года. Коллектив составлял около 15 офисных сотрудников. Руководство решило масштабировать бизнес, увеличить количество трафика и, соответственно, количество сотрудников, которые будут этот трафик отрабатывать. Но они понимали, что это повлечет за собой потребность нанять большее количество людей, а это значит, в свою очередь, что возникнет необходимость арендовать другой офис. Но, посчитав расходы, они пришли к выводу, что увеличение трафика не окупит затрат. То есть прибыли не будет.
Каким образом решать задачу? Собственник понимал, что существует практика создания call-центров удаленно. Так он вышел на меня. Мы оставили без изменений структуру его офиса и дополнительно наняли людей на удаленную работу. А человек, который управлял офисными операторами, стал дополнительно управлять и удаленными операторами. У них был единый процесс работы, очередь обработки заявок и так далее. Спустя год мы созвонились по инициативе руководителя этого интернет-магазина. Он поблагодарил за то, что я помогла открыть новые горизонты его бизнеса. В разговоре выяснилось, что постепенно он всех операторов вывел на удаленку. В итоге остались лишь два оператора в офисе и один руководитель, который собирается уходить в другую компанию. В связи с этим собственник бизнеса поставил перед собой амбициозную задачу – найти нового руководителя для работы вне офиса. Мы подобрали ему такого человека. Причем на значительно меньшую зарплату, чем была у его предшественника. История завершилась тем, что от офиса остался только склад.
Страх 8: Я не смогу правильно обучить удаленного сотрудника
Вопрос вообще поставлен неверно. Если работодатель не смог обучить удаленного сотрудника, он не сможет обучить и офисного. Лучше будет так: «Как мне правильно обучить удаленного сотрудника?» Если этот вопрос будет звучать так, станет более понятно, как его решать.
Что такое обучение? Это прописанные правила и передача информации. А если собственник сам не понимает, что должен делать его сотрудник, соответственно, он не поймет и то, чему его надо учить.
Глава 36
Секреты эффективного управления удаленными сотрудниками
Профессор экономики Стэндордского университета Н. Блум провел эксперимент. Он внедрил удаленные отделы продаж в китайскую компанию Ctrip. В ней работают 16 000 сотрудников, она торгуется на NASDAQ. По исследованиям Стэнфордского университета в 2015 году просчитано, что удаленные сотрудники эффективнее на 13,5 %. Поэтому не стоит думать, что эффективное управление удаленными сотрудниками – это миф, а не реальность. Есть факты, от которых не уйдешь. Но есть и мнения, которые формируются теми, кто даже не пробовал создавать у себя в компании удаленный менеджмент. И вот оно как раз гласит, что удаленные сотрудники работают хуже офисных.
