Система должна работать во благо. Этот принцип стал основным в моей деятельности.
Первое время в «Промсвязьбанке» я пыталась сформировать работу с регионами таким образом, чтобы выявлять их системные ошибки удаленно, но не основываться на том, что они мне говорят. Я полагалась на сопоставление фактов, цифр, диалогов на эту тему с множеством разных людей. Я старалась применять все то, что когда-то переняла от своих руководителей.
В первую очередь я хотела быть помощником для своих подчиненных. Сделать так, чтобы региональные сотрудники стали мне доверять и видеть во мне поддержку. Это стало для меня той формулой, которую я хотела внедрить в свою работу.
Думаю, у меня получилось. Потому что через некоторое время я стала чувствовать обратную связь: все чаще люди просили меня поделиться своим успешным опытом. От сотрудников из регионов я получала просьбы организовать обучающие мероприятия для повышения продаж. Я была, по сути, первой, кто внедрил еженедельные тренинги для сотрудников.
Мы создали call-конференции (conference-call). По составленному заранее расписанию я подключала по 10 регионов на одну конференцию. Заранее сбрасывала им методологию, которую сама же создала, и проводила обучение.
Коллектив «Промсвязьбанка» был самым позитивным и интересным из всех, в которых мне довелось работать. Наше управление, возглавляемое Глебом Наружных, отличалось особой работоспособностью, позитивным настроем и сплоченностью. Мне было чрезвычайно приятно общаться с такими талантливыми и умными людьми. Каждый раз я шла на работу, как на праздник.
Глава 18
Перелом
Параллельно с работой в «Промсвязьбанке» у меня изменилась и личная жизнь – я встретила своего будущего мужа. Конечно же, я училась быть не только руководителем в строгом пиджаке, но и настоящей женщиной, которая, хотя и умеет управлять, дома больше подчиняется.
Перемены в личной жизни помогли мне увидеть и множество других ценностей. Я стала понимать, что жизнь состоит не только из работы. Мне хотелось быть счастливой и свободной. Но в то время я еще не понимала, что можно глобально изменить свою жизнь.
Именно во время работы в «Промсвязьбанке» наступил переломный момент, который повлиял на мое будущее решение.
Заместителем председателя правления банка по рознице у нас была молодая девушка 30 с небольшим лет. Каждый раз, когда смотрела на нее, я видела себя. Я понимала, что ей, как и мне, постоянно приходилось доказывать всем, что за ее внешностью и возрастом скрыто очень много достойного с точки зрения профессионализма. С одной стороны, я восхищалась ею, с другой – меня охватывал ужас: чем ближе я становилась к ее должности, тем больше понимала, что больше этого не хочу.
Я занимала должность руководителя регионов по зарплатным проектам. Надо мной был начальник этого управления по всей России, над ним – директор по рознице, а над директором по рознице – эта самая прекрасная Елена. Для достижения цели мне оставалось преодолеть три ступени. Но чем ближе приближалась к своей цели, тем больше понимала, что меня будут ждать круглосуточные будни руководителя, нескончаемая и беспросветная работа в офисе.
Были, конечно, и плюсы – собственный водитель, признание коллег, внушительная зарплата.
Но сказать с точностью, что ее жизнь, как и моя, была бы похожа на жизни 100 % счастливых людей, было невозможно. Все наше время занимала только работа.
За 11 лет трудовой деятельности, имея вполне приличную зарплату, я была всего по разу в Турции и Египте. Я вкладывала все свои ресурсы в мечту – стать как минимум заместителем Председателя правления. Но новый формат моей жизни заставил пересмотреть приоритеты. Мне хотелось больше внимания уделять своей семье. Хотелось просто жить.
Чему я научилась за 11 лет работы в банковской сфере?
Началась история в «Сбербанке». 18 лет – ни опыта, ни высшего образования. Девочка, которая только что окончила техникум и пришла искать свое счастье. Я очень хотела работать в банке, поэтому «Сбербанк» взяла практически штурмом. Друзья и родные отговаривали, но я с упорством двигалась к цели и добилась своего.
В 20 лет я перешла в «Райффайзенбанк» на совершенно новое направление и стала заниматься привлечением крупных компаний через холодные звонки, переговоры с собственниками бизнесов и директорами предприятий. Помню, как меня одолевала жажда привлечь «крупную рыбу», как ловко я придумывала способы добиться встреч с топовыми лицами во что бы то ни стало. Сейчас есть много тренингов на эту тему и куча литературы, а тогда приходилось учиться исключительно на собственных ошибках.
В 23 года я стала начальником отдела в «Альфа-Банке», создала и развивала команду активных продаж розничных продуктов и зарплатных проектов.
В 27 лет меня пригласили в «Промсвязьбанк», где я отвечала за розничный бизнес и показатели по активным продажам в 27 регионах России.
Каждый раз приходилось начинать с нуля, разрабатывать методологию работы, внедрять контроль и управление, оптимизировать действующие процессы продаж и т. д.
Банк – это очень большая структура, и, начиная работать с самых низов, я научилась видеть систему изнутри. Я научилась понимать, на чем основан крупный бизнес, на чем он строится. Я поняла, насколько важен для управления системный подход.
За эти 11 лет я научилась работать в режиме многозадачности. Сейчас этот навык позволят мне умело совмещать воспитание детей, личный семейный микроменеджмент и работу с компаниями, у которых совершенно разные ниши и задачи.
То есть опыт работы в корпоративной структуре помогает мне выстраивать свой день максимально эффективно. Что это значит?
• Работать с интересными проектами,
• Иметь в подчинении помощников,
• Решать множество разноплановых задач,
• Не застревать в рутине,
• Иметь каждый день новые кейсы,
• Получать новых клиентов,
• Общаться с сотрудниками в самых разных ситуациях.
Чем масштабнее должность, тем быстрее включается режим многозадачности.
А еще работа в банке придала мне уверенности в своих силах, поскольку у меня была возможность самостоятельно следить за динамикой процессов, которые я выстраивала самостоятельно. Мои руководители наделяли меня всей полнотой ответственности и не ограничивали в принятии решений.
Я до сих пор придерживаюсь правила «Не уверен – не делай. Сомневаешься – не берись».
Карьера в банковской сфере дала мне возможность почувствовать себя лидером, человеком, который может нести ответственность не только за себя, но и за других людей. Принимать решения в таких ситуациях, когда ошибки не допустимы.
Работа в банках научила меня идти по жизни уверенно, от цели к цели. Научила перенимать лучший опыт наставников, руководителей и просто окружающих людей.
