Я хорошо помню свой первый день. Во время мотивационной планерки я настроила всех своих сотрудников на то, что они самые лучшие, поскольку работают в лучшем банке, сказала, что мы устроим революцию и у нас все обязательно получится. С таким воинственным настроем я отпустила всех по своим местам, сказав, что чуть позже сама к ним присоединюсь, чтобы посмотреть, как у них все выстроено и что где работает.
После планерки я зашла к себе в кабинет и подумала выпить кофе, но, поскольку мне нужно было сделать много дел, я решила спуститься в ресторан за водичкой. Когда я туда зашла, то увидела очередь, это показалось мне странным, поскольку для обеда было еще рано. Я смотрю и понимаю, что вижу знакомые лица. Тут мой взгляд останавливается на двух начальницах групп, и я понимаю, что все остальные – это тоже мои сотрудники. Получается, что я распиналась полтора часа на планерке, чтобы они сразу же поехали проводить презентации, дежурить и собирать кредитные продукты, а они стоят до сих пор здесь с подносами. А самое ужасное то, что и руководители находятся здесь же, подавая дурной пример подчиненным.
В этот момент я понимаю, что с этими людьми, по крайней мере с этими руководителями, выстроить бизнес и прийти к нужным показателям точно не получится.
Я подошла и спросила:
– А у нас что, по расписанию в 11 часов завтраки раздают или у вас ранний обед?
На что мне одна из начальниц групп говорит:
– Знаете, Евгения, если бы я зарабатывала больше, то не обедала бы здесь, а делала бы это где-нибудь в нормальном ресторане.
Я спокойно ей ответила, что она сейчас же положит свой поднос на место и пойдет в свой кабинет, захватив подчиненных. Дала на все 5 минут и ушла. Она швырнула поднос, прикрикнула на своих сотрудников и вышла.
Мои революции продолжались. Так как руководители были безответственными, естественно, мне приходилось погружаться ниже. Я теперь не основывалась на их мнении. Поэтому я начала по очереди приглашать всех сотрудников, которые были в отделе. Я составила список вопросов так, чтобы они не повторялись и ответы на них нельзя было передать друг другу. Передо мной стояла задача определить, насколько они ценят свое рабочее место, насколько знают продукт, умеют ли продавать.
Например, с кем-то я играла «ролевку», кому-то задавала вопросы по продукту, проценты и прочее, а у кого-то спрашивала, какой у него план-факт выполнения. У некоторых я интересовалась абсолютно посторонними вещами и задавала такие вопросы: «Как ты относишься к своему коллективу?», «Как ты относишься к своему начальнику?». Я пыталась понять вообще рассуждения этих людей, как и о чем они говорят.
Путем таких действий я собрала список людей, которые меня устроили, а всех остальных, включая начальников, решила уволить и набрать новую команду.
Я тут же дала заявку в отдел кадров, причем уточнила, что людей, у которых есть опыт работы в «Сбербанке», мы не рассматриваем. Я поняла, что мне будет проще набрать бывших сотрудников коммерческих банков, которым не нужно объяснять, что такое активные продажи, чем тратить время на переучивание.
Списки людей, которые меня не устраивали, я подала в отдел кадров и во все подразделения, которые отвечали за выдачу им ценностей, кредитных карт под отчет для клиентов, которые они увозили на выдачу сотрудникам этих организаций. То есть я уведомила всех о том, что эти люди у нас больше не работают.
Текущая ситуация привела меня к выводу о том, что, если ты хочешь уволить человека, он об этом должен узнать в самый последний момент.
Если бы я пошла по классическому пути и искала сначала им замену, то происходило бы следующее: в то время, пока ищут замену, те люди, которые делают бардак, будут продолжать его делать. Когда придет новый человек в плохой коллектив, его могут за неделю сделать таким же плохим. Мне это, конечно, было не нужно.
Слава богу, что существовал договор ГПХ, в соответствии с которым юридически было возможно уволить человека за один день. Если бы это не было возможным, я бы сделала так: уведомила бы о своем решении расстаться, и если нужна от меня хорошая рекомендация, я бы ее дала, так как лучше попрощаться по-хорошему, чем по-плохому.
Да, я бы пошла на шантаж. Более того, я не заставляла бы отрабатывать две недели, а отпускала сразу. Я рада, что мне не пришлось прибегать к таким мерам, все-таки это не самая легкая тема. Чтобы уволить человека, который оформлен по трудовому договору, нужно очень постараться.
Всем предпринимателям нужно взять на заметку договор ГПХ, поскольку это очень выгодно.
Конечно, некоторых руководителей может испугать это: «Зачем мы будем оформлять договор ГПХ? Нормальный сотрудник на такой договор не поведется и не пойдет к нам работать». На самом деле это не так. Если мы скажем сотруднику: «Договор ГПХ заключаем на испытательный срок, а потом у тебя будет полноценный трудовой договор с записью в трудовой книжке после прохождения испытательного срока», то люди на это идут охотно.
Именно так я говорила тем сотрудникам, которые приходили на замену уволенным. У нас было такое правило: новички первые 3 месяца работают по договору ГПХ, а если мы понимаем, что человек нам подходит, то мы его оформляем в штат, но если штатного места нет, то мы с ним заключаем повторный договор ГПХ еще на 3 месяца.
Глава 16
К новым берегам
За год работы в «Сбербанке» я потратила кучу нервов. Мне удалось сформировать команду из тех людей, которые работали в активных продажах и были не из «Сбербанка». Отдел по зарплатным проектам я оставила на верхнеуровневом контроле. Там работала девушка по имени Наташа, которая очень хорошо справлялась со своими обязанностями. В зарплатных проектах показатели были хорошие, поэтому мне не приходилось это подразделение поднимать с колен. Я обходилась тем, что просто контролировала цифры, особо не вникая в процессы. За счет того, что в этом подразделении было все хорошо, я могла себе позволить в завальном подразделении активных продаж присутствовать практически на 90 % рабочего времени и исправлять ситуацию там. И только благодаря этому мы с 12-го места поднялись на 1-е среди всех подразделений.
Ушла я из «Сбербанка», потому что начались подставы со стороны других сотрудников, которые метили на мое место. Это был не самый легкий период, потому что все, кому не лень, искали возможность очернить меня и мою репутацию.
Если в двух словах, то у меня был руководитель, который курировал все отделения по Москве. У нас с ним были хорошие и доверительные отношения. Периодически он приезжал ко мне с проверками и видел, что у меня работа выстроена хорошо.
Спустя некоторое время руководитель сменился и новый захотел поставить на мое место своего человека. Вместо того чтобы нормально мне об этом сказать, предложить, например, поменяться с этим человеком местами, этот руководитель начал искать поводы, чтобы лишний раз обвинить меня в том, что меня нет на рабочем месте, почему у меня все непонятно устроено в отделе и т. п. Он не вникал в цифры, не знал историю о том, что я в буквальном смысле подняла это подразделение с колен, потратив колоссальные усилия. Его это не интересовало, потому что он решал свою задачу.
