Дело должно заключаться не столько в том, чтобы делать штучный ТОВАР, сколько в том, чтобы делать штучный РЕЗУЛЬТАТ с помощью качественных товаров и услуг! Хотя в некоторых случаях для этого требуется и штучный товар. Качество почти всегда не бывает дёшево, высокая цена – это обычная категория качественных товаров и услуг. Но не всё то качество, что дорого стоит. Разница в описанном подходе.
Ныне в бизнесе при грамотном подходе сначала выясняется, какая потребность на сегодняшний день у какой категории населения не удовлетворена или удовлетворена недостаточно. Исходя из этого и создаётся товар или услуга. Только всё и заканчивается на этом. На какой-то одной потребности, или группе потребностей. Но у любого человека есть самая главная потребность: быть счастливым! И очень часто это абстрактное понятие «счастье» доступно вообще без каких-либо товаров или услуг. ЭТО ОЧЕНЬ БОЛЬШОЕ ПРОТИВОРЕЧИЕ НАШЕЙ ЦИВИЛИЗАЦИИ! Человека «раскручивают» на всё большее потребление товаров и услуг (с чего это так навязчиво предлагаются потребительские кредиты?), потому что зарабатывают на этом, и он, являясь таким «раскрученным» потребителем, отдаёт свою жизнь на производство того, что потребляет. Замкнутый круг! Человек стремится к карьерному росту, ему увеличивают жалование, но – вот парадокс – ему некогда это жалование вкладывать в свою жизнь, потому что высокая зарплата – это и высокое рабочее напряжение!
[10]
Современная «цивилизация» и сильные мира сего внушают человеку, что счастье – это всего лишь удовольствие. Любой рекламный ролик говорит об этом, и ещё об удобстве, которое высвобождает твоё время на самом деле не для жизни, а, опять же, для работы.
Отними у современного человека удобства, и он будет абсолютно безоружен перед горем.
Но ведь есть нечто, дающее ещё больший уровень счастья и большую его стабильность: понимание мира, знание самого себя, осознание себя частью мира и реализация себя в нём, любовь, – всё то, что не покупается за деньги. Этому и должно служить дело. Оно должно создаваться ради полного, а не частичного результата для человека, ради его тотального, настоящего счастья. Не ради выполнения им программ, навязанных другими людьми и обществом в целом, а ради обнаружения собственных жизненных «программ» и их реализации. Речь идёт о творчестве в рабочее время.
Да, это трудно в нынешних условиях преобладания поверхностного над сущностным, но выполнимо! Всё действительно стоящее начинается медленно – до определённой поры, ведь широка только «дорожка, ведущая в ад».
Рукопись 2008. Глава 9. Развитие рынка услуг на примере современной России
Как развивался и развивается рынок товаров и услуг в нашей стране в постсоветское время? Сначала, когда был дефицит товаров и услуг в 80-е годы ХХ века, потребитель был нетребователен. Главное – получить то, что ему нужно, а где и как – не очень важно. В начале 90-х все были довольны уже тем, что появился хоть какой-то выбор.
На следующем этапе, когда дефицит товаров был преодолён, появился достаточно большой выбор, вот тогда встал вопрос о качестве. Потребитель уже захотел не просто удовлетворения своей потребности, но его стало интересовать соответствие цены и качества. Появилась довольно большая категория людей, которые готовы платить больше за более высокое качество.
Но в последнее время при перенасыщенности рынка товарами любого качества и стоимости, для потребителя приобрело ценность не только качество товара, но и качество обслуживания. Сервис.
Товары и услуги для ЧЕЛОВЕКА, а не ради самого товара – это уже давно поняли и благополучно применяют наиболее успешные и адекватные к переменам предприниматели, бизнесмены, банки, торговые компании. Поэтому уже давно в наиболее продвинутых и динамично развивающихся предприятиях, связанных с обслуживанием клиентов, покупателей, посетителей, пациентов и прочих потребителей, огромные средства и усилия тратятся на обучение персонала (конкурсный набор, требования к внешнему виду, манерам, ДРЕССУРА персонала до уровня естественной радушности и учтивости, не говоря уж о профессиональных навыках, испытательный срок и прочее), создание современных комфортабельных интерьеров и т. д. То есть на рынке товаров и услуг сейчас конкуренция идёт не по параметрам качества (некачество могут себе позволить сейчас только полные профаны в бизнесе), а по уровню сервиса. И не только. Конкурентная борьба вынуждает к более изощрённым способам заявления о себе. Каждая уважающая себя компания сейчас не довольствуется только рекламой и высоким уровнем сервиса, она теперь имеет ещё и профессиональный PR-отдел, который занимается разработкой МИССИИ компании и продвижением этой миссии в широкие слои общественности.
Итак, чем сытнее общество, тем больше оно движимо эстетическими потребностями.
Глава 10. Зал спортивных достижений человечества и бой
– Радость всей жизни моей… – она легонько похлопала меня по плечу.
– Солнышко, во-первых, не всей: мне уже почти восемьдесят, а нашей свадьбе только тридцать пять, как видишь, до половины жизни ещё не дотянули… – Ой, ну не нуди, Лёша.
– Ну, вообще, да, радость нашей совместной жизни давно распространилась на всю её! А чего ты меня так назвала?
– Да просто я в восторге. Ты такой популярный. И мой! Я хотела тебя позвать размяться, а то что-то ты зачитался. Гордишься собой, наверное? – Я вопросительно посмотрел на неё, она улыбнулась. – В зал спортивных извращений человечества.
– Достижений?
– О, там такие травматичные достижения…
– Ну, пойдём-пойдём, посмотрим на эти «достижения».
В голубой арке неподалёку от нас всё сверкало и мелькало, и манило и звало, грохотало, и мычало, и на родину рвало. Как только мы прошли, сразу всё изменилось. Во-первых, появились другие посетители, во-вторых, все они были самых разнообразных национальностей: просто удивительно, как при таком переполнении пространства никто из них не просочился в соседний зал. Да и пространство было столь огромным, что невольно вспомнилась тайна пятого измерения из «Мастера и Маргариты».
– Как сюда всё это поместилось?
– Сама не знаю, но смотри как красиво и весело.
Это был футбольный матч Аргентина-Ямайка, и похоже, уже было 5:0. В момент, когда мы зашли, чёрно-жёлтые игроки окучивали ворота своих соперников, и все болельщики неистово орали, кто-то: «Давай, давай!», а кто-то: «Давай, давай!», но совсем по-другому. Как ни странно, в этом гуле мы продолжали хорошо слышать друг друга. Толпа так бушевала, что мы чуть не огребли каким-то фейерверком по голове: я еле увернулся. «Эй, поосторожней там!», а в ответ – ноль эмоций.
– Милая, хорошо смотри по сторонам и вовремя пригибайся, – и в эту же самую секунду я увидел, как прямо на неё валится кто-то огромный. Я успел сделать движение вперёд и заметить его мокрую насквозь от пота майку и лоснящуюся от жира тёмную кожу. А она успела отвернуться от него и сделать движение, чтобы кинуться на пол. Тут я её и поймал, но в тот же момент на нас таки рухнуло это огромное тело. Глаза не открывались, хотя боли и тяжести не было. Я почувствовал, как жена протирает мне какой-то приятной тканью лоб. Тогда я открыл глаза: никакой туши рядом не было, а вот толпа наличествовала. И все по-прежнему орали, дули в какие-то пищащие языки и кидали вверх разноцветные флаги.
