1. Маша, заряди телефон!
2. Катя, надень шарф!
3. Саша, выпей воду!
Именно такие stories получили мои подписчики на следующий день. Все мы лишены заботы и любви. Покажите своим подписчикам, что любите их и заботитесь о них. И поднимайте себе охваты.
1. Доброе утро, Стас!
2. А у вас есть друг Стас? (опрос – да/нет)
3. Стас, пусть у тебя все будет хорошо!
4. А давайте устроим Международный день Стаса!
5. Всем Стас!
Именно такие stories я опубликовала у себя, и в итоге мои stories дошли аж до Стаса Костюшкина, Стаса Пьехи и даже до Стаса Михайлова (прости, господи).
День 9
Что делать: собрать отзывы тех, кто уже купил ваш товар или услугу.
Зачем делать: повышение доверия и, как следствие, увеличение продаж.
Что будет в результате: готовый контент для публикации в постах.
Как делать: писать каждому купившему лично или подготовить уникальную рассылку по клиентам.
Реализация:
Закажите картинку, на которой будет написано «отзывы», и загрузите эту картинку к себе в Инстаграм, а также добавляйте скриншоты в карусель. Таким образом, вы не «убьете» себе ленту ужасными скриншотами.
Отзывы вам помогают:
• повысить доверие новых клиентов – люди чаще доверяют другим людям, которые уже купили, а не продавцам, которые только и делают, что продают;
• выявлять неочевидные выгоды товара или услуги и потребности ваших клиентов;
• определять недостатки товара или услуги и корректировать их.
Прежде чем просить человека оставить отзыв, определитесь, где вы их будете собирать. Чтобы не было так, что часть отзывов у вас в телеграме, часть на почте, а кто-то написал в WhatsApp. И каждый раз, когда вам нужно найти отзыв, вы копаетесь во всех мессенджерах и чатах.
• Создайте гугл-форму и давайте ссылку на нее всем клиентам.
• Сделайте отдельную папку в электронной почте и собирайте отзывы там.
• Сделайте еще один дополнительный аккаунт мини-лендинг в Инстаграме и собирайте отзывы в комментариях под постом с надписью «Отзыв» или опубликуйте пост в основном аккаунте и собирайте отзывы под ним.
• Добавьте «отзыв» в вечные stories, предварительно загрузив обложку – отзыв.
• Повторяйте посты с отзывами время от времени, с прибавлением новых подписчиков.
После того как вы определились, где и как будете собирать отзывы, выпишите всех существующих клиентов и их контакты. Если у вас несколько групп товаров или услуг, пропишите, что покупал каждый клиент.
Как просить отзывы:
• обратитесь по имени;
• поблагодарите за покупку;
• попросите дать оценку по пятибалльной шкале;
• попросите оставить отзыв с указанием, где его нужно оставить и что написать (таким образом вы упрощаете клиенту путь к написанию отзыва);
• добавьте причину для оставления отзыва – пообещайте скидку на следующую покупку или подарок;
• поблагодарите за отзыв и похвалите (полюбите) клиента.
И отправьте этот текст каждому клиенту лично.
Если клиент не ответил и не оставил отзыв, напомните ему об этом спустя несколько дней.
Если вам оставили негативный отзыв, не расстраивайтесь. Условно негативные отзывы можно разделить на две категории: эмоциональные и конструктивные.
Напишите человеку: «Мы благодарим вас за обратную связь. Благодаря вашим отзывам мы становимся лучше. Мы обязательно учтем ваши пожелания». Если негативный отзыв по существу, то есть вы действительно отправили некачественный товар или пообещали что-то сделать и не сделали, извинитесь и предложите решение этой проблемы.
Если никто не написал отзыв, подключайте друзей. Попросите их оставить комментарий под постом. Ведь друзья должны помогать друг другу.
Если у вас товар или услуга, о которой люди не готовы оставлять отзывы открыто, дайте возможность сделать это анонимно. Например, вы психолог, и ваши клиенты стесняются признаться, что ходят к вам, и рассказать о своей проблеме, которую вы помогли решить. В этом случае собирайте отзывы в гугл-форме или в почте и публикуйте без указания имени. А в тексте напишите, что вы никогда не раскрываете имен своих клиентов.
Если же вам оставили негативный неоправданный эмоциональный отзыв, объясните свою позицию и пожелайте счастье человеку. Только несчастные люди оставляют негатив.
Я не считаю, что клиент всегда прав. Я считаю, что прав тот, кто в хорошем настроении.
На мой взгляд, самый лучший сервис по отзывам – это король отзывов booking.
День 10
Что делать: написать сценарий прямого эфира.
Зачем делать: структурировать прямой эфир, выявить страхи прямого эфира и увеличить продажи за счет прямого эфира.
Что будет в результате: четкое понимание, о чем говорить во время прямого эфира и как побороть застенчивость.
Как делать: расписать по пунктам, о чем вы будете говорить.
Реализация:
Прямой эфир – это площадка в Инстаграме. Это еще один инструмент, который помогает выстроить отношения с подписчиками, повысить доверие и, как следствие, увеличить продажи.
У очень многих моих студентов курсов «Инсташкола» и «Инстаангел» есть страх прямого эфира.
Как решиться на прямой эфир? А что говорить во время прямого эфира? А если никто не придет на прямой эфир? А если мне зададут вопрос, а я не смогу ответить? А если мне оставят негативный комментарий? И т. д.
Важно помнить, что страх – это защитная функция организма, а не блокирующая. Страх желает нам добра, а не зла. Важно лишь понять этот страх: он невротический или реальный?
Самый простой метод «убрать невротический страх» – задавать встречные вопросы типа «И что?».
Например:
– А если я выйду в прямой эфир и никто не придет?
– И что?
– Я просто буду один вести прямой эфир.
– И что?
– И просто потеряю время.
– И что?
– И лучше это время я бы потратила на что-то полезное.
– И что?
И так до бесконечности. Когда в ваш мозг отправляется сигнал о том, что вам ничего не угрожает, вы больше доверяете и действуете.
И вы знаете, что к вам на прямой эфир никто не придет, если вы не подготовите афишу, на которой будет дата, время и тема вашего прямого эфира, если вы не подсуетитесь перед прямым эфиром и не попросите своих подписчиков обязательно быть во время него, если вы не будете продвигать свой прямой эфир.
