Советы
✓ Задайте себе вопрос: «Какова моя идеальная конечная цель и что я буду готов принять в качестве компромисса?»
✓ Идеальная конечная цель – это всегда ваше второе предложение. Произносите его сразу же после того, как вам отказали.
✓ Не преуменьшайте и не занижайте ваше первое предложение из-за боязни, что его отвергнут. В подобных ситуациях слово «нет» – ваш верный друг. Не тушуйтесь и быстро переходите к вашей второй просьбе.
Знания
Перед выступлением дайте понять аудитории, что вы – профессионал. И тогда люди будут вас слушать.
Люди верят тем, кто обладает знаниями и опытом. Даже если вы не самый старший по рангу человек в комнате, вы можете убедить участников встречи принять определенное решение. Дайте им понять, что у вас есть знания, опыт, понимание проблемы.
А может случиться и наоборот: вы окажетесь самым квалифицированным человеком в обсуждаемом вопросе, но не захотите выступать, чтобы не прослыть всезнайкой. Вы не внесете вклад в обсуждение проблемы.
В результате будет принято решение, которое не просто окажется хуже вашего предложения. Оно может навредить компании или отдельным людям.
Гермиона Грейнджер, одна из главных героинь цикла романов о Гарри Поттере, очень часто оказывалась в подобной ситуации. Одноклассники смеялись над ней за то, что у нее всегда наготове был правильный ответ. Однажды во время урока по Защите от темных сил профессор язвительно сказал: «Мисс Грейнджер, вы, наверное, гордитесь тем, что вы неисправимая всезнайка?»
Так как же вам лучше поступить, если вы попали в ситуацию, подобную той, в которой оказалась Гермиона? Когда вы действительно знаете правильный ответ и хотите для общего блага поделиться им с людьми, но при этом не прослыть хвастуном или гордецом? В этой ситуации мы можем дать вам полезный совет.
В одной больнице медсестры безуспешно пытались заставить пациентов больше двигаться и заниматься спортом. Большинство больных просто не слушало советы медсестер. А вот рекомендациям врачей они охотно следовали. Почему? Благодаря бесспорному авторитету докторов.
Тогда медсестры развесили на стенах своих кабинетов сертификаты и грамоты. И как же на это отреагировали пациенты? Решили ли они, что медсестры занимаются саморекламой? Отнюдь. Больные начали больше двигаться и заниматься спортом, как им и советовали. Число тех, кто начал следить за своим здоровьем, увеличилось на 30 процентов.
Благодаря действиям медицинских работниц пациенты поняли, что имеют дело с профессионалами.
В этом вопросе важно не переборщить и проявить определенный такт. Если бы медсестры повесили свои регалии только для того, чтобы похвастаться, их мотивацию можно было бы назвать эгоистичной. Но в данном случае дипломы и сертификаты стали подтверждением профессиональной квалификации. Пользуйтесь выводами, которые можно сделать из этого примера. Если перед выступлением вы сможете донести до аудитории свои заслуги, вас будут слушать внимательнее. Не забудьте прописать вашу позицию в компании, а также научную степень, если таковая имеется, в автоматической подписи электронной почты. Обозначайте на визитках полученную ступень образования, а также членство в профессиональных союзах и организациях. Периодически «освежайте» свое резюме и перечисляйте проекты, в работе над которыми вы участвовали, на LinkedIn, HeadHunter и других ресурсах поиска работы и налаживания профессиональных связей. Если у вас есть свой сайт, разместите на нем историю собственного успеха. Подумайте над возможностью написания статьи для профильного журнала или сайта, чтобы ее смогли прочесть люди со схожими профессиональными интересами.
Бывают случаи, когда не так просто заявить аудитории о ваших знаниях и умениях. Нельзя просто встать перед аудиторией и долго перечислять собственные заслуги. Люди подумают, что перед ними не опытный специалист, а хвастун. Так как же в этом случае доказать высокий уровень компетенции?
Попросите кого-нибудь представить вас аудитории.
На конференциях ведущий всегда представляет спикера. Пусть вступительная речь будет короткой – всего несколько предложений, которые, кстати, вы можете написать сами. Такое «заочное знакомство» прекрасно подготовит слушателей, которые будут внимательно вас слушать. Таким образом вы избежите откровенной саморекламы.
Если, например, вы сидите в переговорной у потенциального клиента, попросите вашего делового партнера или коллегу представить вас. После чего расскажите присутствующим о нем.
Если же вы обращаетесь в компанию в надежде выиграть объявленный ею тендер, обязательно прикрепите к сообщению письменные отзывы ваших довольных клиентов.
В одном агентстве по продаже недвижимости решили, что специалист колл-центра будет сообщать клиентам об опыте сотрудников, с которыми требуется соединить звонящего. Если раньше оператор говорил: «Соединяю вас с Сандрой из отдела продаж», то теперь клиент слышал: «Соединяю вас с Сандрой, руководителем отдела продаж, обладающей пятнадцатилетним опытом продажи недвижимости».
После этого количество подписанных агентством контрактов значительно увеличилось.
Сделайте так, чтобы те, кто читает ваши письма или слушает выступления, знали о вашем опыте и профессиональной подготовке. Люди гораздо внимательнее отнесутся к тому, что вы хотите им сообщить.
Советы
✓ Всегда просите кого-нибудь представить вас перед выступлением.
✓ Если это невозможно, отправьте свое резюме и биографию тем, с кем вы собираетесь проводить встречу или вести переговоры.
✓ Опишите свой опыт и позицию в компании в самом начале резюме, никогда не ставьте их в конце.
Признание
Признавая, что ваши идеи не идеальны, вы предстаете перед аудиторией более убедительным и человечным.
В Японии существует древняя философия ваби-саби. Ее смысл сводится к признанию того, что слабости и недостатки могут быть прекрасными. Ваби-саби – это эстетический взгляд на мир, в котором ищут и находят красоту незавершенности, постоянного изменения, а также недостатков и изъянов.
Каждый садовод, или человек, впервые в жизни сколотивший скамейку, или тот, кто печет домашнее печенье, знает, что зачастую далекий от идеала плод его труда может быть очень милым и приятным. Морковка может быть маленькой и неказистой, но зато она выращена своими руками. Табуретка получилась кривоватой, но милой. Печенье не идеально круглое, у него слегка пригорели края, но оно все равно вкусное.
Мы ценим то, что сделали своими руками. Поэтому с радостью готовы принять вещь такой, какая она есть, пусть и с недостатками.
Однако существуют области жизни, в которых мы не готовы мириться с недостатками и недочетами. Мы не приемлем их, например, во время собеседования при приеме на работу. Большинство соискателей стараются выглядеть идеальными в глазах потенциального работодателя и поразить его своими знаниями и опытом. Они стараются выглядеть ангелами, идеально подходящими для решения задач, которые поставит руководитель. Люди считают, что собеседование – это не та ситуация, когда стоит упоминать о своих недостатках.
